原文https://post.smzdm.com/p/a5k469mx/

2020-12-23 18:17:23

维权缘由

其实礼品卡真正意义上不是我购买的，而是妹妹的客户送的，然后妹妹给我让我兑换回家里。

之前呢也一直知道大闸蟹玩的套路或者各种金融游戏，一种是拖延，3年有效期，一年拖一年，然后最后用户要么忘了要么不知道卡放哪里去了，商家纯赚；一种是商家卖卡，再打折回收，到手又是纯赚；但是我没想到我这个商家更牛，直接发货都不发货。

十一前首先官网兑换，显示未开湖，后来看到新闻说大闸蟹开湖了，官网依旧显示等待开湖，联系官网电话一直忙音打不通，当时是准备放弃了，偶然又看到蟹卡上有个电话，然后试了一下居然打通了！！然后这也是我最后一次打通，从此以后再也打不通。

这唯一一次接通，客服小妹记录了我的送货地址跟联系人，说过2天发货。然后我登录网站看兑换成功，暂无物流信息。后续十一回家一直没有收到，中旬我又想起这个事情，看还是没有物流信息，电话一直打不通，我就明白了，我被套路了。

本来我也想算了的，毕竟是送的卡吧，但是凑巧那段时间看到一篇别人的维权文章，我就开始想自己也开干吧。

维权经过

当然维护权益首选12315，我选择的是pc端提交，至于提交的流程我就不多介绍了，网上一搜一大把。

首先要确定维权的对象，幸好，兑换网站有公司名称：北京佳淼商贸有限公司。这是最重要的，要确定好维权的主体，然后可以上天眼查查出公司的地址，才能知道归哪个管理部门管辖。

然后就是填写事情经过，以及诉求，提交后等待审核。因为我不知道我的礼品卡多少钱买的，我随便写了个488，根据消费者权益保护法，有一条欺诈的，不足500按500赔偿。

没想到，我这一等就是等了2个月，注意时间：2020-10-15号提交——2020-10-19受理。等我都放弃维权的时候，2020-12-21来自北京的电话，咨询商家是否联系我，我回答没有，她说那你等待一下他们给你回电。

第一次联系

5分钟后，商家来电，无非就是说大闸蟹下架了，当时不是他们销售的，他们只是兑换平台，然后问卡号是什么。说完卡号后说我这个卡是很久以前的卡，今年销售的都不是这个字母开头的，他们搞不清我多少钱买的，而且赔钱也不能赔给我，只能退回原支付账户（重点，这应该是套路回话，为了打消你退钱的心理）。然后 给我提供2个选择，要么给我明年发货，要么给我换其他商品。

我犹豫了一下，一想不对啊，明年万一又不给我发，又过期了，我岂不是亏大了。我说不接受，然后对方没有回复，第一次沟通告一段落。

小插曲：在她没有回复之后，我去12315网站查看了一下，显示：已结案，经执法人员核实，双方协商未能达成一致。什么？这就结案了？说好的维权很管用呢？这下我脾气上来了，典型的不作为啊，百度了一通，发现都是反映12315没有执法权，碰见硬气的商家你就没办法了，只能起诉。在这里我也有点疑惑，市场监管管理分局即以前的工商管理，应该是有执法权呀？但是什么情况他们才会执法呢？

各种搜索之后，发现以下几点：

1.12315只会协调，没有执法权，虽然说现在的12315平台包含了以前的工商执法部门，但是为什么没有执法权我还是没搞清楚，说明如下【答疑】12315投诉为什么没有执法权？

2.协调不成功也没办法，因为说明不能重复提交投诉，有人建议第二次选择举报，于是我再次提交举报，另外还搜索到其他平台举报，姑且一试，我选择了中国质量万里行消费投诉平台，还附上了商家在其他平台被人投诉的链接，目前等于投诉了2个投诉平台

3.在搜索的过程中我发现居然还有【互联网法院】这么一说，因为网上建议解决方式也是先调解，最后不行在起诉，目前投诉还没完毕我先不考虑，但是至少商家违反了《消费者权益保护法》《合同法》的好几项，最后一步我打算走互联网法院，毕竟据说50-200块钱手续费，我纯粹当积攒经验来的

互联网法院受理范围

第二次联系

2020-12-22，我主动发消息咨询进度，商家无回复

第三次联系

2020-12-23，商家回电，说我的要求无法接受，要么给我补发牛排，还有其他的，我说微信发给我看看是一些什么东东。我也是买过牛排的人，她发的还是淘宝都搜不到的牌子，还有其他东西，我不同意。

然后重点：她说给我安排发螃蟹！！！到底是有还是没有，之前说没有，为什么现在又有了！！！

是的，我妥协了

第四次联系

这次换了个男的，说是负责人，大概意思是可以跟我发螃蟹，现在螃蟹也不便宜，再说反正他们经常跟消协打交道，而且他们不是不发货，他们现在给我发货，跟消协也是说打单打漏了，赔三是不可能，最多只能赔我200块钱，你自己看接不接受吧，而且可以直接退到我手上（不是之前说的只能退回付款方）

至此，各位吃瓜群众，我辜负了大家，我接受了

 ，你们没有下文可以看了

有点遗憾，没有走上起诉的道路

我。。。

维权建议

虽然没有维权到最后，但是在这里提几点建议：

1.消协12315有那么点用，可以给商家施加压力，一般都会调解，当然碰到强硬的商家，实在没办法，就选择起诉吧

2.起诉不难，根据金额来，例如我这起诉，也就50块钱搞定，可以练练手攒点经验以备不时之需

3.法律法规要看好，我这不发货我可以告他涉嫌欺诈违反消费者权益保护法，同时他又帮我记录了说发货，构成口头约定合同，也违反了合同法，照着法规来，总能找到对自己有用的。

4.证据最重要，如果我最后走到起诉的一步，那应该是要提供相应的证据，包括12315举报投诉也要提供对应的资料的，包括像我这样搜索到的19年2例投诉，都可以准备上，可以证明商家经常这么干

5.互联网法院，方便你我他，我认证了，不难，一般网购类都支持

最后祝福大家不要碰到我这种套路商家~

诉讼费用