觀光客想要體驗「無現金社會」是個錯誤的期待

從星期三飛到上海，到今天（週六）晚上已經經過完整的三個整天了。對於這趟旅程原本是想要體驗中國的「無現金社會」的我而言，在剛剛從蘇州回上海的地鐵上意識到，我的「研究方法」完全錯了。

簡言之，我是想要以「觀光客」的身份來體驗這些事情，但這些遍佈各層面的數位服務卻是當地人的「生活」。觀光客不是來這裡「生活」的。所以，我雖然有「體驗」到，但那絕對不是真的在使用這整個體系。

舉幾個簡單的例子：

昨天我去了一趟盒馬鮮生，想要實地觀察馬雲喊了一年多的「新零售」。

走進超市逛了5分多鐘，覺得這超市完全不特別啊。掃QR code 看食材的產地資訊、用自助結帳機（掃商品條碼、掃支付寶付錢），這台灣的超市也有啊。

就算是現買海鮮食材「堂食」（台：內用），這就像是漁港邊餐廳的經營模式，或者說只是「在超市隔壁附上一家餐廳」而已。

但有一項很重要的服務我無法體驗到：在店內用app下單，由店員幫忙撿貨，在下單後的30分鐘內，送到你家（範圍為3-5km之內）。

我是觀光客啊！我沒有要在家煮飯！我家也不住這！這是很嚴重的「研究方法」的錯誤啊！

第二個例子是各大app都有複雜的回饋機制。

正是因為我是個觀光客，才會在短短兩三天內、拼了老命的下載一大堆app，然後開始申請帳號、驗證、試用。

但每一個app都為了留著用戶，而使出吃奶的力氣，發出各種優惠、點數。可是我不是長期在這的人，「累積」點數、換取優惠，對我這個觀光客來說完全沒有意義，這也形成了一個干擾——心裏覺得這部分應該也要體驗一下、想弄懂這些點數的機制，可是太複雜，而且無法在短短幾天內實踐。

還有押金也是，ofo押金要99RMB、Mobike押金要299RMB，對長期使用的人來說當然沒差，反正押金可以秒退。但我是觀光客啊，我沒帶這麼多錢過來，我只換了1000RMB過來啊！

（這還有另一個因素是：我在台灣很少用手機做閱讀和通訊之外的行為，導致我原本就很不習慣在手機上做這麼多事情，而且手機螢幕就這麼小，每個app的每個畫面都塞滿了資訊，例如大眾點評就有推薦、網友評價、優惠啥的，每到一個畫面就要一一看完每一筆資訊，才能知道我下一步要做啥。所以，這也形成我這趟體驗之旅的一個障礙。）

第三個例子是：我找不到銀行可以存錢。

由於我被好幾家銀行拒絕開戶，最後到了比較小間的「光大」銀行才成功開戶，但這導致了我沒辦法經常遇見我的銀行，並且把手上的現金存入帳戶，再轉進微信錢包。

如果是在地人，薪水當然是直接入帳戶的，不會像我這觀光客莫名其妙手上有一堆現金、但帳戶和微信錢包都沒錢，要買東西之前，還要算一下微信錢包裡面的錢等等還夠不夠叫滴滴。

第四個例子是買高鐵票。這跟「台胞」的身份有關。

拿台胞證的我，比起拿「身分證」的正港中國人，在買高鐵票這件事情上，需要辛苦一點。

即便我已經透過 12306 app 完成實名制驗證、綁定微信支付、訂好車票，但我還是得提早到車站，找到人工櫃檯，拿出我的台胞證、並打開手機的訂票畫面給他看訂單編號，再由站務人員印出一張車票給我。如果是持有身分證的中國人，就能直接到自助取票機取票（但還是需要排隊）。

在買車票這件事情上，我還特別感覺到了「實名制」這項政策的成本。（因為我今天是從上海當天來回蘇州、一天搭了兩次高鐵。）

即使已經實名制在網路訂票了，但不管是台灣人還是中國人到車站後，還是要再排隊一次，向自助取票機或櫃檯取票。接著要再走到車站大門外，排那長長的安檢隊伍，並再次查驗「票、證、人」是否一致。這一整串過程跟「用數位技術提升服務效率」的精神完全矛盾啊......

以上大部分都是很瑣碎的murmur，如果說要提煉出一個問題的話，我認為是：

中國各種「牆內版」的app，會不會對觀光客造成障礙和成本？觀光客都必須重新下載、註冊、學習使用這些牆內版的app？

例如我到很多國家都能用Uber，但在中國必須用滴滴打車。

如果沒連vpn，就要記得在google瀏覽器留個「百度」的首頁，才能找資料。

在中國必須用百度地圖，而不是Google Map。

我剛剛去買麥當勞想要用apple pay（綁的是我台灣的visa信用卡），卻不能用。

恩... 關於最後的提問，我其實還沒想很清楚，跟文章前面列的例子好像也不是直接相關，而且似乎又把很多事情攪在一起講了（實名制、網路長城、牆內版app、大眾運輸安檢、觀光客的時間太短無法「融入」當地人的數位生活，其實都是不同的議題啊）

衍伸出的另一個疑問則是：為什麼這些牆內版的app都沒有「積極走出其他國家」呢？如果在其他國家也普及的話，就不會有「觀光客需要時間上手」的問題了。這單純只是因為「國內市場夠大」嗎？