團隊橫向溝通要領之一：做出基本但萬用的姿態

【正文開始】本文作者 360d才庫事業群資深顧問 李忠峯

知名作家金庸曾說過：「有人就有江湖。」而要能順暢行走職場江湖，靠的就是個人溝通協調技巧！然而講究技巧之前不如先聊聊態度，有了臨場正確的態度，才能讓技巧發揮得當。以下有個合適的案例分享給大家：

某日下午，小林見到我沒有好臉色，還大大嘆了口氣說道：「最近真是衰到爆炸！你都不曉得......」然後嘴巴一開就停不下來，直直向我抱怨公司的同事有多難相處、每天只要想到上班要面對他們就非常焦慮難受！我耐著性子等他一口氣講完，然後才慢慢幫他抽絲剝繭，把問題釐清；

原來，老闆在一個多月以前交付了專案給小林，讓他擔任部門聯絡的要角，本來，這樣的任務指派很有可能就是升職的前兆！做得好肯定升職，做不好也無妨，就當作是個訓練自己的機會，橫豎對小林來說都有好處！沒想到，問題就出在小林根本不曉得要如何跟其他部門的主管溝通……

我：你覺得與其他部門主管溝通不良的原因是什麼？
小林：因為跟他們不熟啊！
我：你是去跟他們溝通工作專案，又不是交朋友！跟熟不熟有啥關係？
小林：但我就是不知道怎麼好好說話、好好溝通啊！
我：我問你，你自覺工作能力如何？
小林：很好啊！要不然老闆怎麼會找我做這個專案？
我：那就對啦！你自然有你的優點和長處，所以要謹記這一點，然後好好善用你的長處～小林：我聽不懂？
我：為了表達你的立場，你得表明來意，從老闆指派你這個任務開始，表示虛心接受、並向其他部門以請教的心態，用虛心的態度來開始溝通……
小林：喔喔～然後呢？
我：採取低姿態通常很受用，人家就會覺得你真的是來學習的，然後態度也就會跟著放軟，那麼一切都會變得很好說話～
小林：只要我採取低姿態就好？
我：稍微低姿態，但不要太刻意做出很假的樣子！
小林：好，我試試～

過沒多久，我們再度碰面吃飯。這次他顯得很有精神，臉上也掛著迷人的笑容，一如往昔！

小林：哥～你的方法真是受用！我就簡單稍微放低姿態、用虛心求教的口吻向各部門提出工作需求，大家就真的都願意幫我耶～
我：呵呵！聽起來很棒啊！
小林：而且啊，因為工作交集的關係，有了共同話題之後，我也多認識了許多同公司不同部門的朋友……這個轉變真是令我始料未及啊！
我：很替你開心，看來你的人際圈又拓展了不少！
小林：真的，原來我以爲公司人這麼多，自己部門的人都搞不定了，怎有可能還去認識其他人？如今，我學會了跨部門合作時的關鍵技巧！日後再也不用擔心啦！
我：對！人際溝通不應該受部門或其他形式限制～
小林：哥！謝啦～
我：那有什麼問題，這頓你請客！

低姿態的解釋有很多層面，一般來說就是保持謙遜的口吻、不管對方的資歷、一律採用「向前輩們請教」的態度開口、詢問，甚至諮商。以歷史故事舉例來說：三顧茅廬就是將低姿態發揮到淋漓盡致！但低姿態不代表阿諛奉承、不代表隨波逐流；低姿態就是為了成事而存在的謙卑，誠所謂「滿招損、謙受益」。

很多朋友碰到類似的溝通問題，往往都聚焦在「不曉得如何表態」或是「專業領域有衝突」等等；其實橫向溝通很簡單，就是一個姿態的問題而已，只要我們常保謙遜、以最和善的態度向對方請教，相信任何溝通上的困難都能迎刃而解！

相關文章:
♦年輕人好難帶？給經營主管跟Z世代相處的三則備忘錄
♦避免這10個Line互動型態 增進公司內部溝通效能