閱讀筆記《員工廢,都是你管太多!:21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術!》

偶希都理
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★好的溝通讓職場變天堂,不好的溝通讓你天天只想下班!

●組織停止思考和個人停止思考的原因相同。組織的原因在於忘記囊括大局的社會正義,偏重我方眼前的利益。而個人會停止思考,則是忘記組織這個大局,偏重自身利益和自我滿足所致。

●要讓組織溝通順暢,請使用「精確的用語」。由於成長的環境和個人的因素不同,就算是同樣的詞句,每個人的相關認知也不同。

●就算人人都知道,還是要具體「寫出來」!

●工作目標要簡潔明確,更要激發團隊鬥志。重點在於簡潔的詞句,描述人人都懂得目標。

●若是團隊的上司經常嚴厲斥責部下,導致成員萎靡不振,在這種情況下則會選擇沉默,傾向於關閉溝通的管道。

●出現失誤的原因:
1.學習不足
2.注意力不足
3.傳達不良
4.計畫不良

●三大無效措施:
1.公告周知
2.教育訓練
3.管理強化
關鍵在於能夠分享失敗知識的機制。

●說明書不能只追求正確詳盡,還要讓人「看得懂」。思考「使用者怎麼想」:
1.帶著刁難的心情重新閱讀。
2.核對文中出現的詞句,是否預設讀者具備某些必要知識。
3.讓領域毫不相關的人來試讀,由他們判斷是否淺顯易懂。

●想培育部下能力,記得別急著給「正確答案」。運用「思考發展圖」,讓部下嘗試解決課題。

●運用邏輯樹來精確計算「失敗機率」。優秀的上司會預防「突發狀況」。「只求保身」的上司會毀壞公司根基。首先要正確認識到部下的失誤是自己的責任。

●要試著讓部下評估風險。秉持開放的態度,試著執行有可能順利推動的提案。往後的工作者必須靠創意進行獨立思考,因此不應該讓「業界的常識」這種累贅成為阻力。

●就算你認為事情就這麼簡單,對部下來說也可能其實是棘手的事。

●將部下當成一個人來尊重。

●作業的流程要「畫成圖表」。以簡短的字句描述工作,再上標註,讓圖表淺顯易懂。

●出現問題時,可以用「4M4E」和「SHELL」來釐清原因:
4M:Machine(物)/Media(環境)/ Management(管理)/Man(人)。
4E:Education(教育)/Engineering(技術)/Enforcement(管理)/Examples(案例)。
SHELL:S(軟體)/H(硬體)E(環境)L(當事人)L(其他人)。

●從「曼陀羅圖」尋找失敗的原因。用視覺式思考幫助擴大思考範圍,將事情變得更加明確。


~職場溝通大師/飯野謙次

~《員工廢,都是你管太多!:21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術!》

~《思考停止する職場~同じ過ちを繰り返す原因、すべてを解決するしかけ~》


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【偶希都理】

名稱取自日文「おひとり」的中文音譯,意指一個人。

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【作者~廖慧淑(Su)】

譯者/作家/旅人,

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲,

總計造訪過40國n座城市。

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CC BY-NC-ND 2.0 授权

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