PDIS x Ray4.0 實習心得｜來親手改善政府的網站吧

在這次的2020暑假，很幸運的能夠參加由PDIS(行政院公共數位創新空間)主辦的Ray4.0實習計畫，在這裡你能夠跟來自不同科系、不同領域的同學們合作，一起Redesign被一般大眾普遍認知為難用的政府網站。
話不多說，就來看看我們在做什麼吧！

目錄
1. PDIS是什麼？
2. Ray4.0計畫在做什麼？
3. 見習動機
4. 專案簡介與工作模式
5. 心得分享與反思
6. 下一步往哪走

PDIS是什麼？

首先先來簡單介紹一下PDIS，PDIS是唐鳳政委底下的創新小組，主要幫助政府提升數位服務以及優化公部門的工作流程。詳情可以點擊他們的網站→PDIS

Ray4.0計畫在做什麼？

Ray計畫全名為「青年學生體檢政府網站數位服務專案」，因為今年是第四屆所以簡稱為Ray4.0。在此計畫中，行政院國家發展委員會與政府各機關部門提出欲改善的數位服務清單，再經由PDIS與實習生的大家一同協作，致力於提升政府網站的使用者體驗。
更多內容可以點擊→Ray4.0實習計畫網站

見習動機

為什麼想要參加這次的見習計畫？

將所學的UX Design應用於實際的Redesign專案當中

一方面為了充實自己的暑假生活，給自己一個改造實際的數位服務的經驗；另一方面也是給自己一個嘗試機會，藉由這個專案來探索不同的研究方法如何能夠應用於實際的設計再造裡。

了解公部門協作模式

同時，也想看看在公部門的體系中，當面臨數位服務的品質不符合大眾的期待時，政府機關是如何因應這種狀況作出應對解決方案的，或是在這種狀況下在不同的機關間或是自己內部部門是如何協調與合作的。

專案簡介與工作模式

專案流程

我們執行流程大致上為雙鑽石模型的變化版(?)，稱作設計六部殺

了解使用者→定義核心議題→打造Wireframe→Lo-Fidelity_Prototype→Hi-Fidelity_Prototype→成果展示

基本上這兩個月就是照著這套流程走，在每個階段裡除了有需要完成的milestone以外，在過程中都是有非常大的研究空間能讓我們發揮的，也藉著這次的機會嘗試了許多不同的研究方法，有機會再詳細分享我們在每個階段曾經嘗試過的研究方法。(挖坑待補)

我們此次改造的網站為基隆市政府全球資訊網，是資訊提供導向的入口式網站，主要功能為綜合基隆市政府底下各機關的資訊呈現在單一網站中，並且導流至各機關的附屬網站。

工作模式

遠端協作 x 固定實體見面會

1. 遠端協作

這次的實習計畫為遠端的工作模式，意味著跟你的夥伴們基本上是以遠端的方式工作的，所以更需要注意專案的進度調配以及相應的分工安排，跟夥伴間的持續溝通也是非常重要的。

1. 固定實體見面會

固定的實體見面會除了開心的吃吃喝喝外，當然也是每次重要的milestone發表日，在見面會可以藉由報告來得到其他組別夥伴的回饋以及來自PDIS團隊的建議，這都對推進專案本身來說十分有利。

心得分享與反思

全遠端的工作模式

至今不曾嘗試過像此類幾乎全遠端的工作方式，一直以來都是以實體協作為主，團隊成員的默契建立來自於實體見面討論，遠端溝通僅為團隊成員不得已無法配合的時候才會採用的方式，並且只限於少數的開會中。

因此這次的工作方式也讓我不斷思考，不論是在現今疫情的驅使下還是將來可能也會延續下去的遠端工作模式，怎麼樣才能順利達成專案整體的預期目標。

• 團隊默契的建立：了解彼此的能力、期望值，以及希望達成的個人目標
• 促進工作夥伴間的有效溝通：先解決主要討論的議題，再回來討論突發問題
• 專案排程的詳細制定以及妥善分工，開會時間以及進行方式也要注意！

深切思考在各個情境中，不同研究方法的適切性

在此次的專案中，我們被給予了非常大的研究空間，這也意味著我們必須緊扣著我們研究目標，並根據研究目標擬定可能可以達成的研究方法，才能解決我們發現的問題與關鍵議題。

在過程中不斷的問：我們的研究目標有解決我們發現的問題嗎？有符合利害關係人的期待嗎？使用者的需求有顧及到嗎？這樣的方法執行之後會讓我們得到什麼樣的洞見？

在這次專案中最棒的就是你能夠藉由每次的議題探討與不同使用者的回饋，來去不斷地檢視所使用的研究方法是否有達到當初預期的目標，並形成一個具有整體性的設計脈絡。

放大膽子去做設計，驗證會協助你修正方向

在過程中我們有非常多自己發揮的空間，不論是前期的使用者研究，到後面的設計發想，我們都做了非常多不同的嘗試，尤其第一次繪製了兩個版本的Wireframe來驗證目標使用者的需求是否有被滿足(驗證的方法也很重要)，以及該如何權衡這兩個版本的優劣並融入到最終的lo-fi prototype與hi-fi prototype裡，真的是花了我們非常多的心力。但也是因為這樣，才能產出符合使用者需求的最終設計成果。

下一步往哪走

這次的Ray4.0計畫給了我執行一個完整的專案經驗，過程中不同組別以及PDIS團隊給予的回饋以及不同的成果展現也給了我非常多的啟發與反思。這次的經驗偏向於自主導向的團隊式專案計畫，接下來希望能夠再嘗試參與不同的side project累積自己對於不同議題的意識以及研究方法運用的熟悉度，也希望有機會能夠體驗在實際業界中的工作模式與設計方法。

專案執行過程中發現的小知識
1. 找公部門職缺除了可以上各縣市政府網站外，還可以找以下兩個網站
‧台灣就業通(友情推推也是此次Ray4.0計畫改造網站)
‧行政院人事行政總處事求人機關徵才系統就業資訊
2. 找公部門招標資訊可以找這個網站
‧政府電子採購網