熊貓外送重度使用者

身為一個母親，本應該要好好下廚才是，但我卻是foodpanda的重度使用者，說來還真是不好意思。想來聊聊我的外送平台使用經驗。

自從熊貓進入我們家的社區後，我就開始使用這個平台了（我很懶惰啦），那時附近的餐廳加入的不多，所以相對的選擇很少，而我在這麼貧乏的存在時就開始使用。

記得剛開始訂餐就曾有好幾次誤餐，我猜想或許是外送人員不足的緣故吧。但有時誤餐時間長達一、兩個小時，而我卻連取消訂單都不知該如何選取，所以只能默默的等著，或跟自己生悶氣。急著上班的時候更是讓我焦急萬分，心裡對熊貓的評價差到極點，漸漸地便很少使用。

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平時我大多是下午才上班，礙於要上班，又深怕身上會沾染油煙味（我很龜毛），所以幾乎不會在上午下廚，因此還是覺得利用熊貓來代替我的廚藝最快。也許當時的客訴電話太多也可能他們廣招人員，所以誤餐的狀況慢慢在改進，接下來幾次的嘗試，有漸入佳境的趨勢，於是我便在熊貓裡上癮了。上癮後甚至還加入會員，可以免了外送費，對我實在方便。

這陣子不知道熊貓家族到底發生了什麼事，讓我在訂餐上又遇到了一樣的問題：訂單延遲。

我可以接受訂單延遲這個誤差，可是延遲時間若超過兩個小時，我想一般人大概都受不了吧。然而才短短的兩天，就有兩次延遲送餐時間過長的紀錄。像今天就超過一個小時，真是再次打壞了我對熊貓的印象。

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女兒的公司離家裡很近，中午休息時間都會回家吃飯，我大多會在11：00左右訂餐，有些餐廳預定的選項開啟時（最喜歡這個選項），我就能提前在10：40左右預約訂餐，預計11：45左右送到。往常都沒什麼問題，可是這一回真讓我傻眼。預計送達時間從一開始的11：45變成12：15-25，再變成12：30-40，眼看著我和女兒上班的時間就會因此而耽誤，我毅然決然的選擇取消訂單，決定取消時已經是12：20分了，聯絡線上客服，寫下我的問題和顧慮，最後客服也做了最後確認，就是幫我取消訂單。確認後我們趕緊煮泡麵吃（只有泡麵最快），免得上班遲到。沒多久，我再看了手機上的熊貓app，竟然顯示還在處理中，當時我想可能系統還沒反應過來，也就不理會，繼續吃著我的泡麵。再過一會兒就更離譜了，竟然顯示已經取餐正送往我家路上。我心想不是取消訂單了嗎？於是又在客服中詢問，都還沒得到答覆，餐竟也送到了。客服一直沒下文，為了不浪費食材，只好收下當作我的晚餐和第二天的午餐。

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不過近期物價上漲，熊貓更是明顯，這真讓我又遲疑了，開始思考是不是該換個方式了？

寫于2022/1/24

後記：（寫于2022/1/25）

一天後，才在我的郵件裡看到客服的回覆：

實在很抱歉，您可以自行處理餐點。您的訂單【z1tq-ml3y】已為您申請退款。 退款通常會在7-14個工作天內完成。我們會取消刷卡授權(帳單上不會有此筆款項)或是將款項刷退給您；若您於14個工作天後未收到退款，請與我們聯繫，並附上當期帳單。
謝謝您聯絡

一天後才收到這封訊息，要我自行處理餐點，也太晚發訊息了？難道要丟掉嗎？當然得吃掉啊！🤣🤣