你懂得察言觀色嗎?

書名：《FBI教你讀心術》

作者：喬．納瓦羅、馬文．卡林斯

出版社：大是文化

出版日期：2009年03月

提起進修，一般人想到的大概就是學習外語、閱讀專業的書籍。專業的知識和語言固然有其重要性，但別忘記，影響一個人的職場生涯與成就最大的因素，並非語言或專業的能力，而是人際溝通與情緒管理的能力。可惜，我們的家庭教育和學校教育，卻嚴重忽略了這兩項能力的訓練，造成職場中許多人都有明顯的情緒障礙以及人際溝通問題。其實，現今成年人最需要的訓練，正是溝通與情緒的進修課程。

想增進上述兩項能力，絕不能只注重語言的溝通，更重要的是透過表情和肢體動作所傳達的非語言溝通。語言只佔溝通的一小部分，而且還是最容易編造謊言的溝通媒介。因為語言是由大腦內的語言中樞製造出來，這部分的腦可進行複雜的思考，也就是擁有欺騙的能力，故此，語言並不一定是可靠或正確的資訊。相反，人的表情動作與邊緣神經系統連結，直接反應個人情緒，所以人很難去壓抑這種自然的肢體反應。如果我們讀得懂人們的表情與肢體語言，就可以了解他們的情緒，然後分辨出他們當下最真實的感受以及是否在講真心話。

過去，學習非語言的表情與肢體動作是一件很困難的事，只能單靠直覺和經驗來猜測，缺乏有系統的研究及理論。幸好，有美國FBI實際研究與應用肢體溝通的專家喬‧納瓦羅（Joe Navarro），將其從事FBI二十五年來的工作經驗集結成書，把科學研究的資料做出有系統的整理，再配合他多年解決問題的實驗經驗，寫成了《FBI教你讀心術》這本融合理論與實用的好書。

當然，我們不應單憑一個身體動作就去判斷他人的所思所想，因為這樣會很容易解讀錯誤。所以，作者在書中也不斷提醒讀者要謹記“充分觀察”，周全詳細的觀察是成功判讀及洞悉他人非言語暗示的基本要件。而所謂周全詳細的觀察，是指運用所有的感官，並不是只用視覺。只有這樣，才能增加正確判讀對方的機率。

研究已經證明，能有效解讀、詮釋非語言溝通，並以這種察言觀色的技巧來影響別人如何看待自己的人，會比缺乏這些技巧的人獲得更多成就。學會這種觀察人心的讀心術，可大大提升個人發展。無論對個人事業、愛情、友情或是家庭生活方面都有實質的幫助。對於希望提升自己、追求更佳發展的人來說，讀心術這門學問，的確是一門不容錯過的進修課程。