增加互動是直播電商效益最佳途徑

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最近跟許多擁有不錯產品的老闆聊天，才發現很多人對於直播電商的優勢還是很朦朧，大部分覺得直播是個趨勢，但是直播究竟比起其他通路的優勢是什麼，消費者在直播中需要被滿足的是哪些部分呢？

1. 互動性
2. 娛樂性
3. 便利性
4. 以上皆是

答案是 4 以上皆是，了解消費者在直播中可以被滿足的部分後，不只可以回推自己要開始進入直播電商還缺少哪些部分，也能夠依照自己的產品產出適合的直播規劃囉！

再來，互動是直播中很重要的一環，很多開直播的初期的商家，可能因為緊張或是不知道怎麼安排直播流程，變成直播主在鏡頭前自己講自己的，氣氛很容易會變得沈悶，收看人數也漸漸的往下掉，人數越掉直播主越緊張，越緊張就越無法照著 rundown 走，整場直播因此 crash，建議大家可以在直播時設計一些互動的橋段，提高觀眾的參與度 ，同時也可藉機展現商品特色。

先給大家一個很重要的觀念，直播電商絕對不是電視購物，與電視購物最大的差別是，直播可以「即時得到觀眾的反饋、與觀眾作即時的互動」，互動越多，不只讓整場直播的氣氛熱絡起來，也能帶動其他潛水觀眾的反應，還能立即解決買家疑慮。而且有趣的是，在直播銷售時，經常會看到瞬間進單的情況，這是因為當你解決了 A 買家的問題，可能同時處理了很多在正考慮中、有相同疑慮的 B, C, D 潛在買家的問題。

例證到這裡，提供大家幾個在直播中提高互動的方式：

1. 回答觀眾的問題：直播過程中，有些觀眾會提出問題，可以念出發問者的名字，讓發問者知道你在回答他的問題。如果這個問題是大多數人都會想知道的，在口頭回答完之後，再請小幫手將答案 key 在留言上，這樣可以讓其他人也看到回覆。
2. 念觀眾留言：不妨在直播時出幾個問題，讓觀眾回答，提高參與度。之後再安排一段時間唸觀眾的留言、呼喚觀眾，讓他們有被選中的興奮感。
3. 抽獎：抽獎是直播中最能引起互動的一個橋段，抽獎的精髓在於什麼時候抽、抽什麼、以及抽獎的目的。抽獎除了可以提高大家看直播的興趣，也能吸引觀眾持續收看直播。獎品安排最好是與直播產品有關聯性的，但抽獎時間最好安排在直播的後半段，假使一開始就抽獎，可能會有大批觀眾在抽獎結束後就離開。如果使用 FB 內建的抽獎工具是有點陽春，咪來客內建的抽獎工具 可以選擇不同的觀眾類型來抽獎：收看直播的、有留言的、已經購買產品的，能夠很方便的依照你需要炒熱氣氛的時機來運用喔！

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