增加互動是直播電商效益最佳途徑
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Hi 我們是咪來客,社群直播+1 收單工具、社群直播電商的引路人。
最近跟許多擁有不錯產品的老闆聊天,才發現很多人對於直播電商的優勢還是很朦朧,大部分覺得直播是個趨勢,但是直播究竟比起其他通路的優勢是什麼,消費者在直播中需要被滿足的是哪些部分呢?
- 互動性
- 娛樂性
- 便利性
- 以上皆是
答案是 4 以上皆是,了解消費者在直播中可以被滿足的部分後,不只可以回推自己要開始進入直播電商還缺少哪些部分,也能夠依照自己的產品產出適合的直播規劃囉!
再來,互動是直播中很重要的一環,很多開直播的初期的商家,可能因為緊張或是不知道怎麼安排直播流程,變成直播主在鏡頭前自己講自己的,氣氛很容易會變得沈悶,收看人數也漸漸的往下掉,人數越掉直播主越緊張,越緊張就越無法照著 rundown 走,整場直播因此 crash,建議大家可以在直播時設計一些互動的橋段,提高觀眾的參與度 ,同時也可藉機展現商品特色。
先給大家一個很重要的觀念,直播電商絕對不是電視購物,與電視購物最大的差別是,直播可以「即時得到觀眾的反饋、與觀眾作即時的互動」,互動越多,不只讓整場直播的氣氛熱絡起來,也能帶動其他潛水觀眾的反應,還能立即解決買家疑慮。而且有趣的是,在直播銷售時,經常會看到瞬間進單的情況,這是因為當你解決了 A 買家的問題,可能同時處理了很多在正考慮中、有相同疑慮的 B, C, D 潛在買家的問題。
例證到這裡,提供大家幾個在直播中提高互動的方式:
- 回答觀眾的問題:直播過程中,有些觀眾會提出問題,可以念出發問者的名字,讓發問者知道你在回答他的問題。如果這個問題是大多數人都會想知道的,在口頭回答完之後,再請小幫手將答案 key 在留言上,這樣可以讓其他人也看到回覆。
- 念觀眾留言:不妨在直播時出幾個問題,讓觀眾回答,提高參與度。之後再安排一段時間唸觀眾的留言、呼喚觀眾,讓他們有被選中的興奮感。
- 抽獎:抽獎是直播中最能引起互動的一個橋段,抽獎的精髓在於什麼時候抽、抽什麼、以及抽獎的目的。抽獎除了可以提高大家看直播的興趣,也能吸引觀眾持續收看直播。獎品安排最好是與直播產品有關聯性的,但抽獎時間最好安排在直播的後半段,假使一開始就抽獎,可能會有大批觀眾在抽獎結束後就離開。如果使用 FB 內建的抽獎工具是有點陽春,咪來客內建的抽獎工具 可以選擇不同的觀眾類型來抽獎:收看直播的、有留言的、已經購買產品的,能夠很方便的依照你需要炒熱氣氛的時機來運用喔!
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