有關WhatsApp Business API 的所有事

前香港金管局宣布 好消息，各銀行成功開展第二階段開放API，期望四個階段完成後，

銀行可以「改革開放」，擺脫「封閉性管理」，與第三方服務供應商共享產品及用戶數據，從而改善用戶體驗、良性競爭、多元服務。

香港作為國際金融中心，銀行業向來具前瞻性，佔領市場先機。所以API到底有什麼過人之處，能讓八大銀行爭先恐後加入金管局API發展計畫？

簡單來說，API （Application Programming Interface）是應用程序編程接口。開放API則允許第三方連接機構的内部系統。

就像在餐廳，你透過菜單來決定要吃什麼，而服務員的角色如API，將你的訂單傳遞給廚房，廚房再根據你的需求處理食材。

回答文首的問題，銀行業開放API能讓第三方服務供應商有系統地讀取不同銀行產品和服務資料，再匯集到一個應用程式上，方便用家比較，由此提供更穩妥和便利的客戶服務。

API的便利放諸零售、美容、飲食、設計、酒店業皆準。

於是，隨對話式商業成大勢，即時溝通軟件舉足輕重，WhatsApp Business API粉墨登場。

不過，如上所述，WhatsApp Business API僅用作Messenger，企業需要選擇一個提供商，並將其與軟件集成。

到底什甚麼是WhatsApp API？

https://youtu.be/5QywCZDUvKc

WhatsApp Template Messages (範本訊息)

WhatsApp Business 消息分兩種：Template Messages 和 Session Messages。

WhatsApp Template Messages是預先批准的發送消息模板，通常用來發送到貨通知和預訂提醒，收費會因應發送的目的地國家/地區不同。

Template Messages不可用作市場營銷。如果與客戶的最後一次對話已超過24小時，你必須使用WhatsApp Template Messages，否則消息將無法成功傳送至客戶。

Template Messages會根據你發送到的國家/地區收取不同的費用。以下是一些熱門國家/地區的費用：

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WhatsApp 我們

一步步教你Template Messages (範本訊息)

如果選擇Twilio為WhatsApp 供應商，Template Message則必須得到批准才可以發送，批准過程通常耗時1至2天。

創建Template Messages時，你必須添加以下內容：

名稱: Template Messages名稱只能包含小寫字母數字字符和下劃線（_），不得使用其他字符或空格。

類型: 從下列表中選擇心儀／合適的Template Messages類型，類型必須屬於Template Messages選項之一，例如預訂更新、問題解決，付款更新等。

翻譯: 你必須按照下述格式自行輸入Template Messages的所有譯文，所有翻譯的元素名稱需要相同。從WhatsApp Business API發送消息模板時，可以使用language插入來指定想讓消息模板顯示的語言。

變量: 變量的正確格式是以下字符串：{{＃}}，其中＃表示變量索引。注意：變量必須以{{1}}開頭。

Template Messages (範本訊息) 變量

在提交文字版本的Template Messages批准時，您可以添加獨特變量，以提供個性化訊息。每個template message至少需要包含一個變量。

變量由代替編號的佔位符表示，例如“{{x}}”。每個變量都可以替換為包含字母，數字，特殊字符和/或空格的文本。

但是，變量不能包含以下內容：

–   新行

–   製表符

–   超過四個連續的空格。

例如，如果企業希望客戶收到此消息：

Templatetext

企業需要提交以下Template：

templateexample

企業需要注意的是，WhatsApp不會批准Template Messages帶有浮動變量。浮動變量是僅包含變量的行，不包含文本。企業需要在變量周圍加上信息，清楚表示需要加插的資訊。

WhatsApp Session Messages

WhatsApp Session Messages是所有除了Template Messages 以外的信息，即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。

如果客戶向公司發送消息，24小時內你公司回覆的所有Messages都是以Session Messages計算，並且從最新收到的消息開始持續24小時。

企業可以等待客戶主動發送信息，以Session Message回覆，也可以發送Template Messages去邀請客戶回應。

不論目的地國家/地區是哪裏，每條Session Messages皆收費0.0055美元。

何從入手？

第一步，企業需要選擇一個WhatsApp供應商。這個提供商隨後便會在WhatsApp發送信息來處理企業的WhatsApp商業帳戶和Template Message。

不過，現時市場上WhatsApp供應商繁多，確實容易令人眼花撩亂。不少企業皆有疑惑：「哪家WhatsApp業務提供商最適合我？」雖然SleekFlow現時有為客戶提供Chat API（第三方）和Twilio（官方）這兩個WhatsApp提供商的服務，但由於Twilio（官方）比起Chat API（第三方）更能為客戶提供穩定的服務，SleekFlow建議客戶先選用Twilio（官方）為自己的WhatsApp提供商，有興趣可以點擊此處了解更多。

我們刻利用WhatsApp Business API做甚麼？

答案是：The possibilities are endless！

企業可以將WhatsApp Business API與SleekFlow等平台集成，從而獲得更多的功能，並提高工作流程的效率，點擊下面的按鈕立即免費申請WhatsApp商業版API帳戶！

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使用WhatsApp Business API能享受的功能：

廣播通知、訂單確認、推廣活動

Broadcast AP

借助廣播功能，企業可以向統一發送客戶大量但個性化的消息。營銷團隊不再需要一邊單獨複製和粘貼每個文本，一邊人手輸入和配對客戶正確名字，節省大量時間。

通過此功能，物流公司可以輕而易舉通知客戶收貨；教育公司可以發送研討會的座位確認；超市可以推廣促銷優惠。

多人同時對話

Multiple Agent API

借助WhatsApp Business API，多個團隊成員可以同時以企業的WhatsApp電話號碼與客人對話，擺脫WhatsApp Business App只允許「一機一人」使用的不便，而且能促進跨職能的團隊協作，讓不同團隊成員同時提供客戶服務。

自動傳遞消息

Automation API

企業可以在WhatsApp Business API預訂信息分組功能，系統便會自動分配客戶發送的信息予不同團隊成員。

由於客戶團隊團隊不再需要手動分配信息，可以花費更多的時間關注客戶的需求，團隊效率將顯著提升。

此外，如果企業使用SleekFlow，當被分配的隊員的在線狀態為「離開」，SleekFlow將自動重新進行分配。這樣不但減少了客戶的等待時間，也客戶服務團組得到充分休息。

聊天機械人

Chatbot API

聊天機械人可在溝通中理解客戶的需求，從而自動轉讓客戶到相關部門，直接回應客戶查詢，提升客戶服務效率。

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