Alexander*, 如何面對(三) | 理智型及情感型性格

測試您的性格傾向

關於下述五種情境, 請選擇您最習慣者(是或還好)

上述五題情境選左側的答案(如第一、二﹑四題選”是”, 第三、五題選”還好”…)屬理智型性格者, 選右側的答案屬於情感型性格者, 所以根據答題結果, 可以看出您的性格傾向。例如5個題目多數選擇左側答案, 表示屬於理智型性格; 而左側答案較多者(如5個多於4個), 表示理智性格更加明顯。相反地, 情感型性格多選右側答案。

依照上述規則, 可以了解自己的性格傾向及其明顯程度。

壓力來源及如何釋壓

理智型者以客觀事實為依據，配合理性分析，常以最有利於事的觀點為依據, 對於事情利害得失之客觀分析; 比較分析、對事不對人，強調事情之解決而非人。因此, 容易對處理人際關係方面的事情而產生壓力, 尤其在決策的過程摻雜人的主觀因素, 會感到十分憤怒。

理智型者的舒壓方式是分析事情及進行有挑戰的工作, 我認為表現最好的是戰國時代的蘇秦, 因為當一國宰相可以理解, 但當上彼此利益衝突的六國宰相, 實在難以想像。他在燕國, 先從地理位置上分析了燕國與趙國的相依之勢, 取得燕文侯同意與資助, 前去趙國遊說。在趙國, 提出趙對韓魏的戰略相依關係(參考上圖), 建議六國「合縱」對抗秦國, 也獲得趙肅侯同意與資助, 前去各諸侯國遊說加盟。對齊國用激將法(富國民強的齊國居然臣服於秦國), 對楚國用孤立法(五國已聯合對抗秦國, 如不加入, 秦國會挑最軟的柿子)，應用不同的場景, 選用適合的劇本, 達成六打一, 聯合抗秦。

情感型者很在乎他人的看法和意見，容易受情緒的影響。做決策時取決於對於自身及他人感受之主觀認知，常以最有利於人的感受為認知依據; 而對人不對事之主觀認知，容易以逃避來避免溝通。在職場上, 對於專案成果總有人員的晉升或調整, 他會對處理負面事件而產生壓力, 尤其關乎人際關係, 會有悲傷的感覺。

情感型者的舒壓方式是肯定與正面的奬勵, 最近聽到兩個高情商的例子

同理客戶的心情，給予解決方案

遇到性子急的客戶，一開始就指責過錯，這時的銷售人員可能會生氣。但兩個人都憤怒, 對解決問題没有幫助, 不妨轉個念，先同理客戶的想法，察覺他的情緒源頭，以「因為這件事, 造成您的困擾表示歉意」作為開頭，再循循善誘，讓客戶說出問題的核心…最終提出解決方案。

了解問題, 建立關係

Google執行長桑德爾•皮蔡開會時，會特意繞桌子一圈，打造放鬆的氛圍，讓與會者都能放膽並完整的提出想法, 他的傾聽與高情商，被認為是打造出成功企業的關鍵。

皮蔡認為，想成為有效率的領導者，必須了解你的員工是怎麼樣的人，「你要問他們問題，了解他們的家庭狀況，建立更深的關係與聯繫。」因為每個人都帶著不同家庭﹑學校的DNA, 如果要帶出高情商的團隊, 不讓情緒問題成為阻礙同事合作、公司績效發展的絆腳石，主管首先要做好高情商的榜樣，以理、以情服人。

建議

理智與情感型者對於決策的關鍵思考不同, 在多元的團隊若能妥善運用, 可以有效解決壓力。記得公司因規模擴大, 須推動ERP(Enterprise Resource Planning)系統升級專案, 包括財務﹑會計﹑物管﹑自動化…等各單位代表齊聚一堂, 剛開始大家都能理性討論, 提出各自的需求以及效益, 隨著專案討論到「改變」, 許多人要因應新的工作模式: 如在線上準備資料﹑必須完成系統勾稽才能進入下一步﹑電子簽核…等, 有人開始指責系統設計過於僵固﹑人員能力不足﹑不熟悉新系統…, 整個專案步調開始變慢, 時間壓力越來越大。

於是我們招開變革管理會議, 首先列出新的工作流程, 接著讓改變者感受, 為何流程的下一站要其修改的原因; 當每個人不再局限個人主觀情感, 開啟彼此互助的跨界思考模式, 許多問題也迎刃而解。

團隊本有理智和情感型的成員, 善用系統化理性思考, 搭配細緻的情感微調, 相信能發揮各自的優點。

* Alexander 是壓力山大的諧音