提昇病人的醫療照護 | 理智與情感

醫院陪伴

幾個月前因兒子做正顎手術陪他住院四天, 記憶最深刻是當天估計開刀八~九個小時, 我在病房等待十小時後, 卻無傳來任何訊息, 心中感受到不祥情緒, 焦急地衝到手術房外, 看到螢幕顯示”手術中”且其他類似手術患者也尚未出來, 才鬆了一口氣。最終完成手術, 下顎腫了一圈, 只能進食流質食物且清創傷口避免感染。

其實還有更辛苦的陪伴經驗, 父親癌末在醫院近半年, 前期有許多檢查及治療, 壯碩的身體被折磨得瘦槁, 精神也變低落; 到後期是許多監測及維生儀器擠在病床旁, 需要幫助才能移動身體, 他的眼神也變空洞。當時想: 如何能提昇病人的醫療照護, 讓病人及家屬感受到溫暖。直到最近看到一篇案例:

醫院的省思

美國有一家醫院為了提升服品質, 改善對病人的醫療照護, 請了二家顧問公司來幫忙。第一家顧問公司提出各種令人驚嘆的數宇﹑專案的流程圖及昂貴的資訊系統整合方案。

第二家顧問公司給院方主管看三分鐘的錄影短片: 那是他們將錄影機架在自己的頭上, 模擬病人躺在床上一天所看到的世界。他們發現病人一天中, 一半以上的時間看不到「人類」, 只看到天花板。唯一能看到人的時候, 是護士用輪椅帶他們進行各種檢查。

看完兩家顧問的報告, 院方決定不導入昂貴的資訊系統整合方案。他們用色彩繽紛的圖案佈置天花板, 在入口處放一個大白板, 讓探病的人留言。最後在輪椅上加裝照後鏡, 讓病人可以在行進中﹑話說時看到護士的臉。所以感受病人的生活, 不用花大錢也可以提昇服務。

彩繪病房天花板的醫院

後來發現彰化醫院透過當地原創藝術協會的畫家義務協助, 花了半年時間, 作畫於天花板, 再安裝病床的上方, 不少病人感到驚奇, 「躺在病床上也可以看畫, 讓患者不再有冰冷的感覺!」