MBTI® 新手工具箱：如何引導學員作自我評估 （三）

思考 – 情感（T – F）的例子

例（1）今天你參加了一個朋友聚會，言談間有兩個朋友開始爭論、繼而吵架。你在觀察整個過程，你心裡會有什麼想法？

T：分析他們爭論的內容、理據。你在想誰有道理？你同意或不同意誰？為什麼？

F：感覺不安，難得朋友相聚，卻出現不愉快情況；同時注意主持人，看看是否需要幫忙。

解釋重點：

T 關注什麼是應該做、不應該做；誰有道理；誰對誰錯；從第三方的角度來看問題。

F 關注對朋友之間關係的影響；其他人的感受；從第一人的角度來看問題。

例（2） 你是警察，今天在高速公路上負責檢測車速，抓違規司機。有一個轎車開到160，所以你攔下他並開罰。這時候，那個滿頭大汗、快要哭的司機出來，向你道歉，並解釋說他有急事，要送年長的母親去醫院（她正坐在司機旁邊的位置，看似痛苦）。

T：將罰單給他，然後告訴他只有緊急救援車輛才可以在緊急情況超速。接下來，你讓司機及他的母親上你的車，響警鈴，全速送他們到醫院。

F：放過他，請他小心駕駛，送母親去醫院。假如你的上司在場，就會把罰單開給他（但心裡不舒服），再請示上司，送他們去醫院。

解釋重點：

T警察覺得自己做了兩件正確的事情：1）維護治安；2）服務市民。T將問題分拆開不同的獨立的範疇來判斷。

F 上司在場時警察覺得很難受，因為自己懲罰了一個孝子。F將問題看成一個整體。

例（3） 你是負責品管的。今天客服部跟你開會，最近他們收到很多客戶有關品質的投訴，並指責品管出現問題。

T：質疑對方，並提出挑戰，要求對方提出數據。

F：體諒客服部的處境，表達同理心，並嘗試理解。

解釋重點：

當有異議時，T的態度是質疑對方，經常提出「為什麼」一類的問題。

F處理異議時會表達包容。

例（4） 你對今天的培訓場地有何評價？

T：批評為主。例如：燈光、設施、餐飲、服務各方面。

F：稱讚為主。如果有批評的話，語氣是溫和的，例如：「如果有更多…..就更理想。」

解釋重點：

T是先批評，然後（可能）讚揚。T認為指出別人的失誤並提出建議才是幫助人的方法。

F則先稱讚，然後建議如何可以更好。F認為幫助人的方法是指出別人的做得對的事情，然後鼓勵他們繼續。

例（5）公司剛進行過裁員，你的團隊有幾個人受影響而被辭退了。你如何與團隊的其他人溝通？

T：解釋調整結構的重要性，對公司長遠發展的優勢及對團隊的價值。

F：關心他們的感受，表達同理心，傾聽他們的憂慮。

解釋重點：

T關注事情長遠的發展。

F關心事情對人的即時影響。

如果你熟悉MBTI 的第二步，應該能看到我剛才舉的例子，都與子維度相關的：

例子（1） 參考：邏輯 – 同感（Logical – Empathetic）

這是你做決定時所考慮的原則。邏輯的人偏好考慮對、錯；以客觀條件做判斷，運用邏輯分析。同感的人傾向用價值觀，考慮對人的影響，以人性化條件做判斷。

例子（2）參考：合理 – 合情（Reasonable – Compassionate）

這個子維度其實與邏輯 – 同感很像，只不過邏輯 – 同感是關於你的思維，而合理 – 合情是在行為上你是如何執行決定的。所以，別人看不到你是邏輯或者同感，但你是合理或合情的行為就一清二楚。

例子（3）參考：質詢 – 隨和（Questioning – Accommodating）

在討論或執行決定的過程中，難免有不同的意見，而質詢或隨和是面對異議的行為。質詢的方法是提出疑問，特別是「為什麼」一類的問題，甚至對一些理所當然的事情也會提出質疑。隨和的方法是先接受，傾聽並嘗試理解對方的立場。

例子（4）參考：批評 – 包容（Critical – Accepting）

在質詢或隨和面對異議後，你須作出結論，最終如何處理異議？批評就是堅持己見，並告訴對方為什麼你是對的。包容是接受對方的意見，即使你的看法才是正確，你容許對方按照自己的想法行事。

例子（5）部份參考：強硬 – 溫和（Tough – Tender）

在執行決定後，我們往往要持續的跟進，強硬 – 溫和就是我們追蹤的模式。強硬偏好的人採取剛強果敢的方法，這類行為會反映在反饋上，提出很多批評或修正的意見。溫和的人則採取鼓勵，協作或援助的風格跟進。

在下一篇，我會分享可以應用於 J-P 的例子。