MBTI® 新手工具箱:如何引導學員作自我評估 (三)

約拿單
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IPFS
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思考 – 情感(T – F)的例子

例(1)今天你參加了一個朋友聚會,言談間有兩個朋友開始爭論、繼而吵架。你在觀察整個過程,你心裡會有什麼想法?

T:分析他們爭論的內容、理據。你在想誰有道理?你同意或不同意誰?為什麼?

F:感覺不安,難得朋友相聚,卻出現不愉快情況;同時注意主持人,看看是否需要幫忙。

解釋重點:

T 關注什麼是應該做、不應該做;誰有道理;誰對誰錯;從第三方的角度來看問題。

F 關注對朋友之間關係的影響;其他人的感受;從第一人的角度來看問題。

例(2) 你是警察,今天在高速公路上負責檢測車速,抓違規司機。有一個轎車開到160,所以你攔下他並開罰。這時候,那個滿頭大汗、快要哭的司機出來,向你道歉,並解釋說他有急事,要送年長的母親去醫院(她正坐在司機旁邊的位置,看似痛苦)。

T:將罰單給他,然後告訴他只有緊急救援車輛才可以在緊急情況超速。接下來,你讓司機及他的母親上你的車,響警鈴,全速送他們到醫院。

F:放過他,請他小心駕駛,送母親去醫院。假如你的上司在場,就會把罰單開給他(但心裡不舒服),再請示上司,送他們去醫院。

解釋重點:

T警察覺得自己做了兩件正確的事情:1)維護治安;2)服務市民。T將問題分拆開不同的獨立的範疇來判斷。

F 上司在場時警察覺得很難受,因為自己懲罰了一個孝子。F將問題看成一個整體。

例(3) 你是負責品管的。今天客服部跟你開會,最近他們收到很多客戶有關品質的投訴,並指責品管出現問題。

T:質疑對方,並提出挑戰,要求對方提出數據。

F:體諒客服部的處境,表達同理心,並嘗試理解。

解釋重點:

當有異議時,T的態度是質疑對方,經常提出「為什麼」一類的問題。

F處理異議時會表達包容。

例(4) 你對今天的培訓場地有何評價?

T:批評為主。例如:燈光、設施、餐飲、服務各方面。

F:稱讚為主。如果有批評的話,語氣是溫和的,例如:「如果有更多…..就更理想。」

解釋重點:

T是先批評,然後(可能)讚揚。T認為指出別人的失誤並提出建議才是幫助人的方法。

F則先稱讚,然後建議如何可以更好。F認為幫助人的方法是指出別人的做得對的事情,然後鼓勵他們繼續。

例(5)公司剛進行過裁員,你的團隊有幾個人受影響而被辭退了。你如何與團隊的其他人溝通?

T:解釋調整結構的重要性,對公司長遠發展的優勢及對團隊的價值。

F:關心他們的感受,表達同理心,傾聽他們的憂慮。

解釋重點:

T關注事情長遠的發展。

F關心事情對人的即時影響。

如果你熟悉MBTI 的第二步,應該能看到我剛才舉的例子,都與子維度相關的:

例子(1) 參考:邏輯 – 同感(Logical – Empathetic)

這是你做決定時所考慮的原則。邏輯的人偏好考慮對、錯;以客觀條件做判斷,運用邏輯分析。同感的人傾向用價值觀,考慮對人的影響,以人性化條件做判斷。

例子(2)參考:合理 – 合情(Reasonable – Compassionate)

這個子維度其實與邏輯 – 同感很像,只不過邏輯 – 同感是關於你的思維,而合理 – 合情是在行為上你是如何執行決定的。所以,別人看不到你是邏輯或者同感,但你是合理或合情的行為就一清二楚。

例子(3)參考:質詢 – 隨和(Questioning – Accommodating)

在討論或執行決定的過程中,難免有不同的意見,而質詢或隨和是面對異議的行為。質詢的方法是提出疑問,特別是「為什麼」一類的問題,甚至對一些理所當然的事情也會提出質疑。隨和的方法是先接受,傾聽並嘗試理解對方的立場。

例子(4)參考:批評 – 包容(Critical – Accepting)

在質詢或隨和面對異議後,你須作出結論,最終如何處理異議?批評就是堅持己見,並告訴對方為什麼你是對的。包容是接受對方的意見,即使你的看法才是正確,你容許對方按照自己的想法行事。

例子(5)部份參考:強硬 – 溫和(Tough – Tender)

在執行決定後,我們往往要持續的跟進,強硬 – 溫和就是我們追蹤的模式。強硬偏好的人採取剛強果敢的方法,這類行為會反映在反饋上,提出很多批評或修正的意見。溫和的人則採取鼓勵,協作或援助的風格跟進。

在下一篇,我會分享可以應用於 J-P 的例子。

CC BY-NC-ND 2.0 授权

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約拿單周遊中東及亞洲地區主持領導培訓。全球唯一可以用英語、國語或廣東話主講不同測評工具(MBTI®, FIRO®, LEA, SPA)的認證培訓,代表 The Myers Briggs Company® 及 Management Research Group 在大中華地區開辦國際認證班。
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