三現五原則
課程問題
- 解決問題的方式標準化
- 各步驟所採取的行動有無遺漏
- 評價每一步所採取的行動是否最適切
- 技術履歷累積
- 組織內部溝通
三現
- 走到現場:確認所處的整體環境
- 拿到現物:針對定個體/異常物
- 看到現狀:瞭解當下發生狀況
五原則
- 掌握現況原則:瞭解現況,比較差異點,若有異常表示已經發生問題
- 查明原因原則:瞭解並分析問題的真因,才能找出解決問題的關鍵要素
- 提出對策原則:找出消除問題關鍵要素的有效對策
- 效果確認原則:執行對策後,檢核效果,確認問題確實解決&對策的實效性
- 回饋原則:解決問題的過程中,組織學到什麼經驗與啟示(標準規範等)