當AI變成代理人，「被AI利用」成為關鍵的生存之道

這個世界的創新，是一個一再聚合的過程。

而我們的生存之道，是一個一再調整自己被利用的過程，讓自己被新一代又一代的聚合器所利用。

Search Engine（搜尋引擎）聚合了網路上的內容，成為使用者瀏覽網路的主要入口，Google 集中了網路使用者的流量，因此成為一代的巨人。

因為搜尋成為了主要的入口，為了讓消費者知道自己，商業上「SEO」成為了關鍵題目。讓搜尋引擎找到自己、讓搜尋結果可以往上提升。在網路的世界裡，找不到等於不存在。

Social Platform（社群平台）則創造了另外一種有別於搜尋引擎的聚合方式。不是透過使用者的主動搜尋意圖，而是透過Feed（餵養）。使用者可以更無腦的瀏覽網路，更無意識的不停的往下滑，使用者不需思考、無需意圖，只需要被餵養。

比起搜尋引擎，使用者只是路過，社群平台不只佔據了流量、更是佔據了大多數網路使用者的「時間」。Facebook因此快速成為另一個巨人。

社群平台不只是聚合內容，為了留住使用者最大的時間，還在此之上，讓使用者「創造」(Create）內容，平台可以承載內容，不再像搜尋引擎一樣，只是導流，而是把使用者儘可能都把時間留下，停在社群平台上。

商業上，「社群經營」也成為了顯學，為了競爭觸及，要創造容易被社群擴散的內容，要能被社群利用，才能在網路上產生聲量。

Smart Phone（智慧型手機）創造了更廣泛的聚合，幾乎留下了一個現代人的大多數時間，某種意義上成為人類的另一種外部器官的必要存在。

智慧型手機聚合了所有的媒體形式、媒體載具，幾乎在iPhone推出的當時，就預言了所有舊媒體載具的衰敗。從書籍出版、電視節目、電影、CD，紛紛在智慧型手機的時代失去了光彩。

智慧型手機還跨出了「手機」的生態系，挑戰了數位相機、遊戲機、還有電信產業曾經最賺錢的簡訊業務。

智慧型手機也聚合了「聚合者」，一台智慧型手機可以搜尋、也可以玩社群。

智慧型手機聚合了「工具」，也是創造與生產的工具。智慧型手機是你的生活、也是你的工作、是你的娛樂、也是你的創造力。

智慧型手機的出現，創造了商業上「Mobile-First」的趨勢，所有的內容與服務，不再只是考慮在電腦上被使用，而是主要要考慮在手機上被使用，Mobile Web成為所有品牌必要的設定，APP成為品牌服務熟客的關鍵。唯有能在手機上被好好使用，品牌才看起來像是一個像樣的品牌。

AI聚合了網路上大多數的內容，我們假設這些內容，承載了人類發展至今的的智慧，所以我們可以說，AI聚合了「智慧」。

每當我們想尋找某些事情的答案，過去我們去圖書館，現在的我們在網路上「搜尋」。我們透過搜尋引擎，在茫茫網路中尋找過去某人留下的智慧（內容），發覺那些可以回答我們問題的資訊。

當通用型AI發展到可以直接回答人類的問題，搜尋引擎就變得過時。我們不需要搜尋、瀏覽、判斷、整理資訊，AI會完成一切的過程工作，而給你所需要的答案，我們只需要問問題，或者說問對問題。

所以微軟說，之後我們需要的是Answer Engine，而不是Search Engine。

但AI不想只局限於回答問題，AI更想協助解決問題，完成動作。

我們想搜尋的答案，其實是為了要完成（Complete）。

我們想要完成一份作業、做一份簡報、寫一個應用程式、買到一罐洗髮精、訂一間餐廳、買一張機票。我們透過電腦要找到的答案，都是為了要完成這些工作的過程。

AI最終會形成 Complete Engine。

當ChatGPT開啟了Plugin，這一切魔法就會從此發生。

如果你想要做一個市場研究的簡報，你只需要告訴AI你想要的產品範圍、市場目標、頁數、甚至風格、目標溝通對象，AI就會幫你完成。

如果你像要找一罐抗過敏的洗面乳，你只要告訴AI你的狀況、你的需求、你的價格考量等等，AI 會給你推薦，並幫你下單購買。

如果你想要訂一間餐廳幫老婆慶生，你只需要請AI協助，告訴他希望的地點、價位、時間、種類，AI會幫你搜尋、並完成訂位。

所有既有的聚合者，都要開始思考AI變成 Complete Engine後，所帶來的衝擊。如果AI可以協助使用者「完成」（工作、消費、生活），使用者將不需要花時間「瀏覽」。

瀏覽購物商城（Amazon、Shopee）可能還有類似逛街的樂趣，但目的性購物的消費者將更可能透過AI來完成任務

透過訂房網站（Agoda、Booking.com）找飯店，這種目的性強的需求，更適合透過AI來完成任務。

所有品牌的D2C部署，都需要思考一樣的問題，你的網站內容，是要做給誰看？你的服務，是要做給誰用？

如果AI搜尋、AI聚合、AI回答、AI完成，AI會變成人類的代理人。未來人類將越來越少親自「瀏覽」，而是透過AI瀏覽，透過AI完成工作。

你的內容，是否方便AI取用與理解，是否要Eembedding？你的服務（例如購物、訂餐）是否方便AI調用，是否有API？

面對AI時代的來臨，我們要如何準備好我們自己？除了開始利用AI、使用AI，你是否準備好「被AI利用」？被AI瀏覽、被AI聚合、被AI調用，唯有在AI形成代理人的未來，成為可以被AI利用的一個環節，我們才會在網路中真實「存在」 ，如果AI對你視而不見，最終就是被消失，

在AI的時代，一個品牌的生存之道，利用AI只是轉變的第一步，被AI利用更是關鍵的下一步。

原文刊登於：零售的科學 (happylee.blog)
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