微創業之「顧問服務」：Matters百日挑戰 91

「顧問服務」跟之前的「課程」有甚麼不同呢？

它比「課程」的門檻更低，因為它基本上是連一個完整的商品都不用創造，就已經可以出售了。但相反來說，沒有顧客這個商品就不成立了。

雖然我本身並不是很懂大家需要顧問服務的原因，但是不能因為不懂就不去學習吧！嗯嗯，所以今天來思考一下「顧問服務」到底是怎樣的。

「顧問服務」就是為客戶提供解決困難的建議的服務。雖然看起來像是簡單，但其實顧問並不是那麼容易能做到的。

首先，賣家必須很清楚了解客戶的需要，才能為客戶提供準確的意見。而有些時候，顧客最大的疑問就是…他也不曉得自己有甚麼問題。

他覺得自己全都做對了，為甚麼客人不來呢？

其次，顧問某程度上也跟人生教練一樣，可能需要照顧客人的心理需要。同一套方法，沒可能適用於每個客人身上。即使你提出了真實正確的建議，也得用客人能接受的方法去告訴對方。

所以作為顧問，就需要去全盤理解客戶的性格、生意範疇、生意模式等等，再找出問題的徵結去解決。然而最詭異的事情就是：

若客戶因你的意見而成功了，那麼他就不再需要你這個顧問了。對嗎？

不，一個好的顧問，是可以讓客戶一直留在他身邊的喔！ 因為生意是需要不斷拓展的，顧問這個時候就好像軍師一樣，要留在主帥的身邊設計策略。

總結一點就是：雖然顧問服務是馬上就能開始的生意，完全不用準備一個完美的商品；但它在實際上需要比設計一件商品更多的能力：觀察、表達力、生意策略設計、隨機應變… 等等。

聰明，頭腦靈活。簡單來說大概是這樣吧。

陽奈