【閱讀筆記】便利與過勞 壓榨社會的縮影—《萬能店員：我的便利、你的過勞，超商的社會代價》

「哪有什麼歲月靜好，不過是有人替你負重前行。」

這兩句廣為傳誦的話語，著實為當代社會的寫照。在高度專業分工的時代，我們鮮少看見各項產品背後辛勞工作的人們，當我們鞭策著商品的完美、期待著越來越好的服務品質時，形同揮舞著鞭子加重工作者的負擔；而我們對於便利無止盡的要求，正吞噬著許多人的工作現場，讓他們陷於無邊無際的忙碌之中，包括我們自己。

超商如今已成為台灣人生活不可或缺的重要資源，尤其是在疫情期間藉由其高密度才得以進行的口罩實名制，更是超商與日常生活緊密依存的明證。然而，在享受其便利性的同時，超商店員卻往往成為理所當然，甚至是被忽略的存在，殊不知其實他們正是現代台灣社會中，勞動者在職場所面臨困境的最佳代表。

曾為超商店員的作者 寫出萬能背後的辛酸

《萬能店員：我的便利、你的過勞，超商的社會代價》是由論文改編而成的作品，作者張立祥以自身長年在超商基層的經驗、觀察，輔以超商的歷史變遷，運用社會學的觀點，探討原本單純的「店員」，成為顧客眼中無所不包、萬能的存在。而在「萬能」的背面，作者也帶領讀者來到櫃檯的另一邊，介紹了超商店員的工作項目、型態，及他們所必須經常面對的兩難處境，最後更帶出了現代「便利」背後的黑暗面，以及許多人未曾思考其背後可能潛藏的危機。

身為超商店員，身為服務業前線的人員，我們沒有好好專心做一件事的權利。

從結帳、整理貨架、處理進貨，到各種機器的操作應用，由於超商多元的服務，讓店員被冠上「萬能」的美名。但許多人不知道的，卻是這樣的「萬能」，在缺乏自主性、只能夠按照SOP、並且借助大量機器的幫助下，讓工作本身難以獲得成就感，甚至就連薪資，都永遠是處於最低標準。由於是論文改編，藉由完整的分析與統整，在嚴謹的結構下，這些「去技術化」、「組合勞動」的深層問題得以被清楚、完整地呈現。

追求效率的時代 被壓榨的我們值得深切省思

這些只是超商店員的困境嗎？跟著作者的腳步，我們得以看見同樣的問題，其實存在於各行各業，在追求效率的最高準則下，許多勞工被要求能夠多工、隨傳隨到，這種「便利性被勞動者內化」的現象，促成了每個人都想要藉由便利的服務，掙得更多自己的時間，並且弔詭地造就了彼此互相為難的荒謬景象。

工作者透過辛苦工作獲得薪水，希望每一筆錢的投入都值回票價，於是我們在下班時間壓榨別人，上班後再等待著被壓榨。

由於從小看著家人從事零售相關行業，對於《萬能店員：我的便利、你的過勞，超商的社會代價》中的景況，其實並不陌生；尤其自從脫離都市生活，回到家鄉後，更經常反思過去那段日子裡，儘管表面光鮮亮麗，卻總是存在著異物感，更濫情地或許可以說「不快樂」。儘管我們似乎已經難以回到沒有超商的日子，但這本作品的重點，或許就在於讓讀者重新思考便利後所代表的真正意義。而在閱讀過後，那些過去習以為常的「歡迎光臨」，或許也將會有不同的內涵。

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