說話要合宜

在診間，聽見L患者說，在十幾年前我們曾經跟她說過什麼話.....說實在的，我們一點都不記得了，但對她而言卻是記憶猶新，尤其是關心的話語。

那時我正忙著消毒工作，心裡卻也起了一陣漣漪，原來在工作上，我們每天跟著不同的患者說了許多許多的話，不可能記得幾年前對誰說過什麼，但對聽的人而言，感受是不同的。有些人可能會牢牢記住，有的也許只是雲淡風輕。但話畢竟是說出去了，就會對人造成影響力。我們說過的話，也許記不得，但聽到的人，可能記一輩子，若說出的是傷人的話，豈不令人難過一輩子嗎？

這讓我想起聖經裡的一句經文：「一句話說得合宜，如同金蘋果掉在銀網子裡」，這就是一個最好的提醒，也是很好的比喻。

工作上常需要接觸很多不同類型的人，無法用同樣的方式對待，僅能時時刻刻小心自己的言詞是否合宜。

於是我開始思考我們說出的話，聽在他人的耳裡到底會變成什麼？是正面的？還是負面的？

那天我在跟一位C患者解釋她約診時間的流程，她一直聽不懂，非但如此，還一再要求能否為她在當天加掛號，明明就額滿了，她依舊試著說服我讓她加掛。說著說著，我心裡的怒氣都要升起了，卻還是忍著跟她解釋說明：「礙於目前人數已經排滿了，而且妳的療程需要花時間，真的無法為妳在近期排定，很抱歉。」

畢竟她並不了解我們安排療程的順序。在我跟她解釋了很多遍之後，我發現我的音調開始變了，語氣也開始高亢了，聲音也開始上揚。

其實她在這裡已經是看診多年的老病人，她的個性則是屬於溫軟又帶著怯懦的類型。她被我這急躁的回應顯得不知所措，也不知道該如何回應我，只能一直跟我們道歉，說她真的不了解我們的程序是怎樣.......

等她離開後，我回想跟她對話的過程，一時間感到很懊悔，因為我知道自己說話實在說得太急了，很怕傷到她。

隨即問了W同事：「妳覺得我剛剛對某某某是不是太兇了？」

W同事說：「我覺得你不是兇，但是妳解釋的她一直聽不懂，我覺得妳急了，所以你的語調開始提高，說話就很急。」

沒錯，我急了。因為急了，我以為我是站在有理的這一方，因此我理直氣壯的大聲說話。

這是我們的盲點，也是常常會遇到的景況。

然而有理的人真的可以大聲嗎？真的可以得理不饒人嗎？不，有理的人反而應該更謙卑、小聲、低調才是，為的不是得“理”，而是要有“禮”，不要令人難堪，為人保留情面。

有時候站在有理的這一方，常會自認有理，所以可以據理力爭，但在我們的行業裏，妳過份的據理力爭，只會失去病人，無法為院所爭取任何的效益。這確實是需要好好學習思考及如何運用智慧的時刻~

隔天，這位C患者又進來了，一樣怯懦的表情，顫顫的向我們道歉：「我真的不懂你們的流程，昨天真的很對不起，讓妳們很困擾。」

我心想這是一個悔改的機會，千萬別搞砸了。

「其實我也很不好意思，因為我解釋的，妳一直聽不懂，說話越急就越大聲，真的很抱歉」向她道歉後，並再一次說明她療程的時間安排。

神給了我一次悔改的機會。

再拉回今天這位L患者的場景，回想著她說的話，我提醒著自己，下一次說話可要特別留意了，妳的話，別人可能會記一輩子，若不是好話，寧可閉嘴，對他人來說，不好聽的話，帶來的可是一輩子負面的影響啊！