讓人願意相助的拜託之道

書名：《好好拜託》

作者：海蒂．格蘭特

譯者：謝儀霏

出版社：天下雜誌

出版日期：2019年3月

每個人總有需要他人幫助的時候，沒有誰能夠獨來獨往。讓人願意幫助你，認為你值得相助，這是很重要的人生課題。本書道出如何好好拜託別人，讓別人樂於協助自己，當中結合社會心理學實驗與科學觀點，亦為大家釐清不少在求助時所遇到的迷思與盲點。

多數人失去機會，往往是基於他們不敢開口。需要幫忙時，開不了口的主要障礙是擔心被看輕、被討厭，以及怕被拒絕。書中提到的神經科學研究發現，大腦處理社交心痛，即如被拒絕、被排擠等與他人互動而產生的各種不適，竟然和處理肌肉抽筋、腳趾碰撞等身體疼痛幾乎相同，原因是社交心痛與身體疼痛的神經迴路是有重疊的。有趣的是，當受試者獲得止痛藥，還真能大幅減少社交心痛。這也難怪我們都不喜歡拜託人別人，因為被拒絕時的確會感到心痛。

然而，我們總是低估了別人願意相助的機率。人實則很喜歡幫助別人，因為自己也能從中感到溫暖、心情愉悅，獲得正面情緒。相反，拒絕別人時，內心會感到不自在。因此，人有時會刻意去幫助他人，藉此消除負面情緒，修復壞心情，甚至擺脫罪惡感。

研究顯示，獲別人幫忙後，對方會更喜歡我們，關鍵是對方心甘情願去幫忙。人天生不喜歡被強迫、被控制。請求幫忙時，若問對方“可以幫我一個忙嗎？”這種請君入甕的方式確實可提高他人答應的機率，但同時會增加被厭惡的機率，因為對方是想信守第一個承諾而提供協助，故會有勉為其難的感覺，覺得是被迫的、不得不幫忙，因而會降低對方的協助品質，更可能在日後提防你的請求。

想讓人不覺得被操控，而是欣然接受你的請求，秘訣是善用三種心理增強方法：強化內團體感（讓對方把你當自己人）、正向身份認同感（讓對方感覺良好並可看到自己的正向特質）、個人效能感（讓對方看到因其付出所產生的實際效能），便可有效提升對方的助人動機。上述增強方法除可用於特定的求助情境中，也可用來營造團隊互助合作的氛圍。

拜託他人時，應先具體向對方說明需要幫甚麼忙，以便其可衡量是否有能力辦到。而且最好是當面求助，這種方式成功率最高，因為對方需要立即回應，不像在群組或電郵等網絡通訊方式，別人可以“已讀不回”，逃避或忽略你發出的求助訊息。研究顯示，當旁觀者人數愈多，在場任何一人出手相助的可能性愈低。這不是冷漠無情，而是因為有其他人在場，會使人覺得自己的責任減輕、甚至消失了。所以請求協助時，最好採取個別詢問的方式，而非在群組內發訊息向眾人求助。

開口求助時，切忌表達過多的道歉，或強調只是幫個小忙，這些舉動都會令對方覺得壓力大，以及會拉開彼此的距離。另亦不要提醒別人欠你人情，因這會讓對方覺得你試圖要控制他。再者，老是把互惠原則掛在嘴邊，會讓人覺得你時刻都在計算付出與回報，此既難以激發對方發自內心去幫你，且亦不利於人際關係的發展。可以的話，允許對方可以選擇提供協助的方法，這可使其運用最好的辦法來協助你，即使有關方法跟你原先設想的不同。

獲得幫忙後，記得要向對方表達感謝，且別忘了讓他知道後續發展，這點可讓對方了解到自己真的幫上忙。表達感謝時，別只談論自己，說自己有多幸運或如何從對方的幫助中受益，而應將焦點放在對方身上，感謝他的慷慨。

總結本書的拜託之道，就是提出請求時，少擔心自己的形象，多在意他人的感受；提出的要求必須合理、明確且恰當，別人才能提供有效的幫助；對別人的幫助，要保持開放的心態，別執着於是否得到你最初所要求的，而是着眼於接受對方的幫助後，對彼此關係的助益。