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【網絡安全隱患】五大社交平台保障性/別小眾不力 仇恨言論、演算法、秘密屏蔽成新威脅

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非政府媒體監察組織GLAAD就首度發表《社交媒體安全指數》(Social Media Safety Index) 報告,指出全球五大社交平台在創造性/別小眾友善的網絡環境上表現未如理想,雖然這些大企業紛紛推出遏止仇恨和歧視言論的政策,但它們亦存在不少弊端,如助長極端立場的演算法、對性/別小眾資訊秘密屏蔽(shadow ban)等。
製圖: Beth

撰文:Nicole

文字編輯:麥子

網站編輯:CL

現時,香港有超過600萬活躍的社交媒體用户,很多人都習慣透過Facebook、Instagram等社交平台分享生活、看新聞和追蹤社群資訊。網絡看似是「人人都有發言權」的樂土,卻也存在很多針對小眾社群的惡意和歧視言論,甚至社交平台本身就助長了這些偏見、審查和網絡暴力。非政府媒體監察組織GLAAD就首度發表《社交媒體安全指數》(Social Media Safety Index) 報告,指出全球五大社交平台在創造性/別小眾友善的網絡環境上表現未如理想,雖然這些大企業紛紛推出遏止仇恨和歧視言論的政策,但它們亦存在不少弊端,如助長極端立場的演算法、對性/別小眾資訊秘密屏蔽(shadow ban)等。

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平台監管仇恨言論不足 演算法助長極端立場

去年5月,GLAAD公佈了《社交媒體安全指數》,首次評估五大社交媒體平台(Facebook、Twitter、Instagram、YouTube 及抖音)對性/別小眾來說有多安全。GLAAD指,留意到各平台均制訂了一些措施監管對性/別小眾的攻擊,如 Twitter 禁止「棄名錯稱」(deadnaming,即故意或誤用跨性別人士的舊姓名稱呼他們)以及「性別錯稱」(misgendering,即用跨性別人士不認同的性別稱謂稱呼他們),防止針對跨性別人士的詆毀和惡意言論。但組織同時警告,目前社交媒體的大環境對性/別小眾來說仍然不安全,各平台的性/別小眾政策仍有很大的改善空間。其中,仇恨言論及騷擾是最急需改善的問題。

據美國反誹謗聯盟2021年的統計,性/別小眾是在社交平台上被言語攻擊及騷擾最多的群體。(圖片來源:GLAAD)


據美國反誹謗聯盟(Anti-Defamation League)在2021年的統計,性/別小眾是社交平台上被言語攻擊及騷擾最多的群體,高達64%受訪性/別小眾曾被仇恨言論攻擊。然而,並非每個社交平台都制定了具體的政策防止仇恨言論及騷擾,平台本身的設計更可能助長極端言論的出現,根據内容作出推薦的演算法(algorithm)便是其中一個例子。

以 YouTube為例,根據英國皇家聯合研究所(Royal United Services Institute)在2019年發表的報告,YouTube演算法會向用户推薦偏激的內容,如果用家過去看過極右翼的影片,演算法就會優先讓更偏激的同類影片出現;美國媒體也曾揭露,YouTube員工早已警告平台的推薦功能會加速極端主義的傳播,但因為這個功能可以增加人們瀏覽 Youtube的時間,製造更多廣告收入,所以YouTube高層一直置之不理,令平台上針對特定族群的仇恨思想和惡意言論變得越來越嚴重。


Facebook假資訊缺乏監管 抖音秘密封殺性小眾內容

GLAAD亦指出社交平台在處理性/別小眾資訊方面存在各種問題。首先,社交平台上流傳大量關於性/別小眾的假資訊,但各大平台卻未能妥善監察,阻止這些資訊繼續傳播。例如在2019年,GLAAD曾接到投訴,指有律師行在Facebook 和 Instagram上發布愛滋病預防性投藥(PrEP)對人體有害的假資訊,以招徠服用該藥物的性/別小眾控告藥廠,增加生意。事件引起超過50個性/別小眾、愛滋病患者和公共衛生組織的關注,經過多次交涉,Facebook 最終發聲明稱會移除這些誤導廣告,但GLAAD和其他機構跟進後卻發現,平台上依然出現用字和圖片幾乎相同的廣告,可見 Facebook 未能有效地偵測及阻擋這些假資訊。

2019年,民間團體要求 Facebook移除聲稱愛滋病預防性投藥(PrEP)對人體有害的虛假資訊。(圖片來源:Insider)



另外,過去更有社交平台透過秘密屏蔽(shadow ban)封殺性/別小眾資訊,如抖音便被指實施多項限制性/別小眾相關內容的措施。在俄羅斯、約旦、波斯尼亞等地的抖音用家若搜尋男同志、女同志、跨性別等性/別小眾標籤(hashtag),系統會自動顯示「沒有結果」。抖音解釋隱藏性/別小眾標籤,部分原因是要遵守當地法規,亦有部分原因是用家大多使用這類標籤搜尋色情內容。但研究發現,抖音這種審查方式不只針對特定國家,還會導致使用相同語言的其他國家用家搜尋不到性/別小眾資訊。

澳大利亞戰略政策研究所(ASPI)發現抖音對性/別小眾內容的審查不限於特定國家,亦包括俄文、阿拉伯文、烏克蘭文、愛沙尼亞文等多國語言的相關內容。(圖片來源:ASPI)


GLAAD提11項建議 社交媒體需負更大責任

針對不同社交媒體的安全問題,GLAAD在報告中逐一建議,如指出 Twitter 應採用更多手動審查,改善對性/別小眾術語的敏感度;Instagram應改進它的用戶舉報系統,以減少平台上針對性/別小眾的歧視言論等。

同時,GLAAD又提出11項全面建議,呼籲所有社交平台在保護性/別小眾上負起更大責任,包括在《社群守則》中加入保護性/別小眾的條文、減少演算法和人工智能的偏見、提高平台透明度、改善用家舉報機制、審查仇恨言論和假資訊、聘請性/別小眾員工等。

GLAAD在報告中提出11項建議,包括平台管理、技術、人員培訓和合作等多個範疇。(圖片來源:GLAAD)


被點名社交平台回應正面 改善與否需長期觀察

GLAAD發表報告後,被點名的五大社交平台先後作出回應,大多對組織的建議表示感謝,稱報告能讓公司更了解性/別小眾的需要,有助加強平台對性/別小眾的保護。本身是性/別小眾的Facebook首席營銷官 Alex Schultz亦承認「要在發言權和限制有害內容之間取得平衡非常困難」,更突顯出Facebook與專家和非牟利組織合作的重要性。

Facebook 首席營銷官 Alex Schultz 回應報告時,承認要在發言權和限制有害內容之間取得平衡非常困難,未來會多與GLAAD等組織合作。(圖片來源:Alex Schultz@Twitter)


雖然各大社交平台對今次的報告反應尚算正面,但正如之前也發生過Facebook承諾會移除對性/別小眾有害的誤導廣告,平台卻仍然充斥着相同廣告等事件,這些社交平台未來有否採取實質行動,維護更性/別小眾友善的網絡環境,仍有待公眾和民間組織持續和長期監察。

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