【職場菜鳥筆記#3】打開問題的正確姿勢│菜鳥生存

不知道有多少朋友記得第一天上班的場景？不論從事哪種工作，進入職場對許多新鮮人來說，幾乎象徵著和學生時代明確切割，各方面的表現也會慢慢與學生時代不同，其中最顯而易見的改變，大概就是跟周遭人交流的方式吧！「同學」與「同事」，雖然字面上只差一個字，實際相處卻可能差異甚大，例如求學時可以跟認識第一天的同學互加line、instagram、facebook，到了職場，卻可能從上班第一天到離職，都不曾問過任何一個同事私人的聯絡方式。

雖然職場上不是每個人都難相處，但筆者和身邊的朋友，多數與同事的關係還是比較疏遠的，而最可能因為同事間的疏遠感到困擾的時期，筆者認為就是剛進新公司的前幾週了。為什麼這樣說呢？由於新人對公司的環境、制度、設備等肯定不熟悉，但很少有新人訓練會仔細到把大大小小的事物都介紹過，所以新人大多需要一段時間來適應，這段適應期又通常是跟同事關係最陌生的階段，因此便容易出現「有問題，但不知道該問誰」的窘境。

在筆者請教同事的經驗裡，其實不論是一般同事、直屬主管，抑或是公司指派的學長／姊，都是可以請教的對象，只是不論對象為誰，都要注重「態度」和「時機」。

• 「態度」務必要謙和有禮，善用「不好意思、請問、謝謝」等字眼，通常在新人時期，或與同事較不熟稔，建議不要貿然發問，而是先傳個訊息或Email打聲招呼，詢問是否方便請教對方問題。
• 「時機」是指適合和不適合提問的時間點，例如同事正在開會，除非事態緊急，否則還是避免在那時打擾對方為佳。適當的時機多要仰賴平時對同事的觀察和判斷，像是知道主管今天心情不好，不妨先處理能力範圍內的問題，暫時不要去掃颱風尾。

不過筆者也要提醒職場新人，遇到問題別總急著找同事求解，瀏覽新人訓練資料，或上網搜尋，都可能找到解方。平時更要習慣分出問題的輕重緩急，優先解決會嚴重影響當天工作的問題，例如辦公用的電腦壞了，就需要盡快連絡相關部門來修繕。

職場上，每個人的時間都相當寶貴，願意撥出時間拯救新人，往往是出自善意，而非為了回饋。

倘若新人每次遇到問題都四處求救，絲毫沒有自行嘗試解決問題的意願，老是把問題推給他人，消磨掉別人的時間和耐心，恐怕只會讓自己在同事心中留下惡劣印象。

筆者曾在廣告公司工作，職場節奏相當緊湊，第一天到職連報到都省去，主管馬上就交辦工作。由於公司不大，同事各司其職，負責的工作量也大，遇到問題幾乎只能邊做邊研究，真的無法解決，我便利用閒暇的午餐時間跟同事請教，同時藉機跟同事聊聊天，培養感情，當時的同事總相當願意與我分享工作上的大小事，這份溫暖也讓彼此工作時配合得更加妥貼。

我想，或許我們無法預料會遇到怎麼樣的同事，但我們依舊可以期許自己，當個有品質的工作者。

本篇筆記到此結束囉！感謝你的閱讀。

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