[職職伏職職]以客人你的智商。。。。。
零售工作都一定要面對客人,因為有交易才有收入,這事不變的事實。
面對客人不要緊,我只希望客人正常就可以了,但往往事實是跟想像相反的。。。。。。現在就來分享一下,我遇過的情況吧。
在一個普通的晚上,人流比平常多,所以大家都各自負責不同的位置,有一位客人需要找蔓越莓的保健品。
我:小姐,蔓越莓的保健品在這邊,你需要哪個品牌的?
女客人:有哪幾種?
我:這個跟那個都是。
女客人拿起兩個不同品牌的蔓越莓保健品。
女客人:為什麼這個是膠囊,那個是藥丸形?
我:每一個貨品的生產方式是有不同的。
女客人:如果沒有膠囊,那到胃部不就被胃酸消化掉嗎?那麼還怎吸收呢?
我:這些[專業]問題我建議你問醫生比較好。
然後因為有其他客人要幫助,我就順勢離開這位女客人了。
(所以胃不是用來消化東西的話,你想它有什麼用途?)
在一個客人比較稀少的早上,有客人來到店舖。。。。。。
我:你好,歡迎光臨。
客人:我想找這個藥物。
我:這個止咳藥,我們有售賣,在這邊,請跟我來。
我把客人帶到適當的位置後,客人示意需要8件,我就幫助拿8件止咳藥到收銀處。
我:Mary,客人要這八件止咳藥。
Mary:這邊幫你。
掃瞄貨品後,收銀機顯示為:$224.4
客人:為什麼那麼貴?要二百多?是不是每一間分店的價錢都不同?
Mary:蜂,可以幫我看看是不是價錢錯誤,我這裡是三十三塊一件,買兩件打八五折。
聽到需要支援,我就立即去看看貨品的價錢,避免價錢繼續錯誤,但我到貨架的位置後,
我:沒錯喔,收銀處跟貨架的價錢是一樣的。
客人:但我剛剛在其他店舖買的只是一百多,為什麼這裡比較貴?
Mary:你可以算一算,我把計算機借你。
客人:你借我都沒用,我又不會計算。
看到這個情況,我就即時在客人面前,一步一步用計算機算出來,結果都是224.4。但客人還是繼續說其他分店比較便宜。
我:那麼你在哪個分店購買?
客人:在你們往前一點的分店。都是買八個。
我:好的。
然後我就致電到其他分店。。。。。。
???:喂。成街分店。
我:早呀,這邊是大道分店,經理在嗎?
成街經理:我是呀,什麼事呢?
我:想問一下你們剛剛有沒有售出A牌止咳藥,約八個吧。
成街經理:這個要查一下,等一會。
客人又補充一點:我昨天才買的,六個才對。
我:經理,不用查了,我應該找到原因了。
掛上電話後,我一邊按計算機,一邊跟客人解說:買六件,每兩件打八五折,那就是一百六十八點三。
客人:對,平均約二十八左右。
我按回除6,計算機顯示28.05
我再按8個的價錢,總數是$224.4,我再除8,計算機顯示:28.05。
我:現在平均值是一樣吧?
客人看到答案後有點錯愕,然後。。。。。。
客人:你剛剛也沒有按,我怎知道平均價。
我:那麼現在是兩百二十四塊四毛,你想怎樣付?
最後客人用了信用卡付款後就離開了。
—_—計算機都借給你了,你不相信我們的系統,你可以用計算機計算一下吧,自己也不動手,只不斷說價錢錯誤,在你眼前算出來,你也不信,給你算出你心中的答案,也要說我剛剛沒按給你?_?
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