反應過度的社會隱憂

書名：《暴走社會》

作者：榎本博明

譯者：王榆琮

出版社：時報文化

出版日期：2016年6月

過去，除非從事傳播媒介，否則難以向公眾發表個人意見。然而，隨着互聯網和流動電子平台等資訊科技發展迅速，大幅改變了傳播訊息的方法，建成一個無需依賴大眾傳媒的全球網絡進行意見交流。如今，我們都擁有發表個人想法的途徑和平台，這是時代的進步，但相反地，也因為這個進步讓社會出現愈來愈多反應過度的人和事，就連向來較為理性冷靜的日本，近年也成為心理學家榎本博明眼中的“暴走社會＂。在本書中，他對現代社會中理盲濫情又易怒的特性作了詳細分析，與讀者探討這種風氣帶給社會的隱憂。

所謂反應過度，是因情緒反應優於認知反應而產生。當情緒取得主導權，就會無法冷靜判斷，容易做出極端行為。社會上出現愈來愈多反應過度、暴躁的人，一旦發現事情超乎預期，就會用大聲責難的方式表達意見。而周遭的人則因害怕爭執，故寧願默默忍受這些過度反應，讓社會愈來愈焦躁，失去了寬容心。

比如書裡提及，日本各地相繼傳出因幼兒園學童太吵鬧遭投訴，許多幼兒園因此限制小朋友到戶外遊戲區玩耍；一個傳達家庭溫馨的電視廣告，因有觀眾投訴看了感到難過而被停播。從這些案例可以看到，原本只是平常小事，竟成了大眾無法接受的狀況。許多人會為了意想不到的小事而提出投訴，將事情弄到人盡皆知的地步，好讓個人不滿擴大到足以影響公眾。有些人甚至認為已掌握到足以改變任何事物的力量，產生了自己無所不能的幻想。另有一些人以正義之名發聲。誠如作者所言，正義感是社會上必不可少的道德觀，但某些人所認為的“正義＂，實際只是個人偏見而已，卻打着正義旗號大吵大鬧。

此外，生活在服務型社會裡，顧客至上主義所造成的扭曲，亦是促成反應過度現象的原因之一。當對商品或服務感到不滿時，有些人會在網上投訴店家，甚至展開抨擊。而遭投訴的一方若不積極處理客戶意見，反讓事態惡化，甚或在經營上會受到致命打擊，這使得他們不管投訴是否有理，都先採取低姿態道歉來應對。這種處理模式雖可平息風波，緩解投訴者的不滿，但其實是助長過度反應的元兇。而在網上看到評論的人亦可能在不了解真相下，輕易相信加油添醋的評論。由此可見，投訴與網絡的漣漪效應威力甚大。

許多網上投訴或批評都充滿破綻與偏見，卻能廣為流傳，原因是大多數人放任這些過度反應，不加以反駁，結果網上充斥反應過度的言論，偏頗的意見反成為大眾輿論。作者認為，媒體必須為此負起相當大的責任。現時不少媒體工作者捨棄用客觀角度來傳達資訊，而是以情緒化、誇張失實的報導吸引大眾眼球，激發公眾情緒，令事件火上加油。這些處理手法漸漸消磨掉公眾用冷靜心思判斷是非黑白的習慣，進而引發過度反應，助長歪風。

書內提到，人的情緒反應和認知反應與抗壓性有莫大關聯。情緒反應較強的人就是容易反應過度的族群。這類人的心理特徵典型表現是認知複雜性較弱，會有將事物單純化的習慣，分析事情時較易流於片面，也欠缺體會他人觀點的同理心。一旦遇到討厭的人或事，就會陷入負面情緒或情緒激動，無法控制情緒及適應壓力。相反，認知複雜性較強的人則會以多方觀點來看待事情，冷靜應對，較有抗壓性。

一個反應過度的社會，不但容易煽動多數人產生負面情緒反應，同時也會放任大眾的負面情緒產生連鎖效應。若不及早修正這種偏見四起的現象，我們的社會將會產生難以預測的不良影響。要防止反應過度的風氣蔓延，最有效的解決方法是培養獨立的思考能力，不要單純接受片面的資訊，而是靠自己理解始末，以多方觀點來思考，仔細分析和判斷，如此才能避免淪為理盲濫情又易怒的人。