閱讀筆記(一)｜別再問笨問題了！提升領導技巧，從問出好問題開始。

本文為《你是來帶人，不是幫部屬做事：少給建議，問對問題，運用教練式領導打造高績效團隊》一書的閱讀筆記。

講座、上課、會議時為避免氣氛尷尬，主講人時常以「沒有笨問題」來鼓勵大家發問，然而事實真是如此？

本書作者 麥可‧邦吉‧史戴尼爾(Michael Bungay Stanier) 提出相反見解，並鼓勵所有人學習教練式領導，以提出好問題。筆者在閱讀本書後，為各位整理出了教練式領導的三大好處。

• 於企業管理，避免員工過度依賴上司
• 於工作會議，將討論聚焦於重要事務
• 於生涯輔導，協助對方規劃人生方向

現在，讓我們從開場問題循序漸進，一起認識教練式領導的內涵吧！

開場問題

在無數次的談話中，你一定遇過失敗的例子，像是：

• 大家開始閒聊，10分鐘過去後還沒切入正題
• 會議淪為僵化例行報告，無法討論真正重要的事
• 尷尬的氣氛讓空氣凝結，沒人知道怎麼開啟談話

這些時常發生的慘劇，皆歸因於少了一個好的開場問題。那什麼是好的開場問題呢？答案是：「在想些什麼？（What's on your mind?）」

你心裡可能想著，這麼簡單的問題哪裡有用了？事實上，這個問題的真正意涵是「嘿，現在讓我們來談談你心裡最重要的事吧！」

當主管問出這句話，無形中也將對話主導權下放給部屬，此時部屬便會意識到，在這場會議中，自己心裡關注的焦點在哪兒，當然你也可把主管對部屬的情境換成其他適用的情形。

而筆者私心認為在現實世界中問：「在想些什麼？（What's on your mind?）」著實有點突兀，於是把這句話改成了自己的版本，供各位參考：

• 針對本次要討論的事情，你有哪些想法可以分享給大家聽?
• 先給各位1分鐘的思考時間，之後請針對本次主題，輪流分享想法。

魔法問題

太棒了！當你在一場決策會議上，問出：「在想些什麼？（What's on your mind?）」之後，下一步便是將選項一一列出，讓大家投票......嗎？

不，在決定下一步往哪裡走前，你還得問出一個重要的魔法問題，那就是：「還有其他的嗎？（and what's else?）」

在《零偏見決斷法》一書中，作者 奇普．希思, 丹．希思(Chip Heath, Dan Heath) 引述 保羅．納特(Paul C. Nutt) 的一項研究，透過設計一個縝密模型，納特檢視168個組織內的決策結果，發現整整17%的決策只在兩個選項中選擇，也就是「該做，或不該做」。

納特表示這會讓決策品質大幅下降，從這兩個選項中做出的決策，失敗機率大於50%，接著他再檢視有較多選項的決策成功率，發現光是多一個選項，就能將失敗機率降低至30%。

從經驗法則判斷，我們知道對方給的第一個答案，通常不是唯一，也不是最好的答案，但身為人類，我們早已習慣快速幫凡事找到正確答案，特別是談話方向尚未明朗時。

這時候只要記得「欲速則不達」，有時候放下工作，跟部屬來場緩慢、深度的談話，反倒增進彼此的理解，進而提升溝通效率。

千萬別忘記魔法問題：「還有其他的嗎？（and what's else?）」，不僅讓我們避免太快進入尋找答案的模式，驅逐心中蓄勢待發的「建議怪獸」，也能提升決策品質！

這是教練式領導系列的第一篇文章～

之後會陸續釋出後幾篇閱讀筆記，如果覺得此文對你有所幫助，歡迎留言讓我知道，以及拍手讚賞：）