創作者經濟 IMO 📣 週報 #53｜超認真整理「超認真少年」挨轟事件！兩解法＋兩心態

7 月 15 日

換個場合，把溝通平台正式化／就地解決，三段式回覆／把事情做對、做好（不只有做、做完）／俯瞰，有大局觀

嗨！我是本週【創作者經濟 IMO】電子報的主編雨果．Hugo，目前和閱讀筆耕每雙週輪值一次編輯，帶你一起回顧本週精選文章（每週一上午 6 點派報）。也歡迎大家一起來「Matters 創作者經濟討論區」即時交流。

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這份電子報每週精選數則「Matters 創作者經濟討論區」的交流，鼓勵大家踴躍說出自己的觀點，所以取「IMO」（In My Opinion）作為名稱中的一部分。

我們關注各種對「創作者經濟」有益的各種話題，例如創作技巧（不侷限於寫作）、心態及習慣養成、閱聽方法（輸入）、筆記方法（輸出）、文案、SEO、社群經營、數位行銷、數據分析、不同創作平台比較⋯⋯終而實現創作有價，結成「創作者經濟」的果實。

你曾收過早安貼圖嗎？

只要你有在使用 LINE，一定有收過早安長輩圖的經驗，這通常是來自長輩的問候。

由於很多早安長輩圖都是互相傳來傳去，對於這樣的問候，我一開始並沒有太放在心上，通常會每隔幾天才一起回覆。

直到上週日，我的叔叔因為突如其來的心肌梗塞而離世，我突然意識到，自己居然有一段時間沒有每天好好地回覆叔叔傳送的早安長輩圖。

現在，我非常珍惜每天所收到的每一個問候。我們永遠無法預期跟每一個人緣份結束時刻。

當有這麼一個人始終把你放在心上，願意在一天的開始跟你道早安，這是我們能感到最榮幸並且幸福的事！

【創作者經濟 IMO】電子報每週一早上 6 點風雨無阻將熱騰騰充滿心意的內容送達，我們衷心的希望你以此開啟美好的一週，一掃過去內心的霧霾。

這也是我們想讓你收到最誠摯的關心與問候。

❏ 本週焦點

🔸 公關危機都讓我自己來處理
🔸 超認真少年婉拒演講遭師嗆，目前看到最公允的說法⋯⋯（解法一）
🔸 回覆的禮貌程度就是看場合（解法二）
🔸 文體並非重點，重點更是在效率
🔸 你本人是有禮貌的，那就讓文字也有禮貌吧！（心態一）
🔸 老派秘書之回話的藝術（心態二）
🔹 對「先說結論」的反思
🔧 這個比 mac 內建的截圖功能好用一百倍
🔧 Temp mail 一次性臨時電子郵件
🌍 在幣圈，你必須知道的 10 個關鍵認知
🌍 如何在幣圈找到值得投資的好項目

北市和平高中一位資訊組長在假日發送 Messenger 私訊，邀請網紅「超認真少年」（阿仔師）演講，結果收到助理的回覆：「抱歉目前老闆那些時間在國外，無法參與」，怎料組長卻回：「這樣的公關能力，這樣簡短的回應，覺得非常可惜，有失格局」。

❏ 公關危機都讓我自己來處理 by 超認真少年

這位老師說要藉此教育他的學生，我也藉此教育一下這位老師。
如果你認為大家都要用正式信件格式回覆，你可以寫電子郵件，連結就在臉書的首頁上。任何相關正式邀約廠商和學校都會透過信件，Messenger 對我們來說就跟私訊一樣是聊天訊息。
因為我不認為你應該把你的以為，套用在別人身上⋯⋯披著禮貌的皮，又帶酸又諷刺的文體，我本人覺得很噁心，也為了你的學生感到擔心，難道只要有人不符合你的期待，就必須這樣被你言語羞辱霸凌？

閱讀筆耕 🙋 IMO：如果你是老闆會怎麼選？

老闆站出來為被「尻洗」的員工說句公道話，我舉雙手 100% 讚賞。不過若要復盤，這邊可細分為 3 種路徑，大家不妨想想，如果你（當事者意識）是老闆會怎麼選：

向這位組長申訴，1 on 1。
向這位組長的上級申訴，讓校方評議。
在社交媒體上申訴，讓社會大眾公審。

❏ 超認真少年婉拒演講遭師嗆，目前看到最公允的說法 by 詹益鑑

蘇組長跟助理都是做自己，老闆沒有做好該做的，反而只是為了挺員工順便炒流量，製造了世代對立；直接用一個爆氣的方式，或許短期裡爆紅一波，也為員工出氣了，但從教育市場的角度出發，我覺得比較偏向負面教材。
⋯⋯如果是經由粉絲頁或個人臉書等管道，我通常第一時間都是把事情溝通平台正式化，例如把資訊收集完整、請對方重新以電子郵件發信跟附件，甚至會先約一個簡單的視訊會議了解一下，或者收到完整的資料再決定。
助理對外自然是代表公司跟老闆，不管老闆有沒有機會接下邀約，都應該先讓老闆知道後再回覆。語氣是一回事，說得不清不楚是另一回事。站在公司這邊，保護員工是很好的態度，但讓員工成長跟面對自己的錯誤也是老闆應該要有的能力。

閱讀筆耕 🙋 IMO：換個場合（解法一）

這篇我抓的關鍵字是「把溝通平台正式化」，也是面對正事邀約的處置方式之一。

【換場合】
需要／涉及（理由）⋯⋯＋能否換場合詳細討論⋯⋯

剛好符合之前讀書會《溝通的方法》中的「換場合」原則，要告知對方的理由也很直覺，如 Messenger 容易被洗版而丟失了訊息。

相較於 Messenger「即時」通訊軟體給人一種「時間好像不能拖太久」的既定形象，轉化為電子「郵件」，我們對標的就是物理世界的郵箱，對於查收頻率的期待值就會降低，騰出多想想的空間，避免急中有錯。

❏ 回覆的禮貌程度就是看場合 by Lo ChungChuan

⋯⋯但既然對方寫了一長串非常正式禮貌的邀請訊息，回覆也要對等。
很多人說既然都用 Messenger 不就是用來簡單回覆嗎？基本上沒錯，對於你已經熟或認識的人，簡單兩三個字回覆都沒問題，但如果是對方是首次接觸，訊息又看起來很正式很有禮貌，基本的應對還是該有的。
我通常都是三段式回覆。對於無法受邀的情況，第一句就是先謝謝對方的邀請，第二句是說因為什麼原因所以我無法受邀，第三句就是說希望未來有機會能再去演講。雖然也只有簡單三句話，但讓對方知道 1. 你很高興，2. 你是願意受邀只是時間上不行。回覆的禮貌與長短無關。
對於一個講究禮貌的人，看到這樣簡短的回覆當然心中會唸幾句，但最多也就是同樣對等的簡短回「謝謝回覆」。寫一封長串的訊息去教訓人家沒有禮貌，這太誇張了⋯⋯。

閱讀筆耕 🙋 IMO：就地解決（解法二）

這篇我抓的關鍵字是「三段式回覆」，也是面對正事邀約的處置方式，之二。

【換時間】
感謝＋說明當下為什麼無法配合＋展現未來合作意願

現在很多公司行號的客服，不乏建置在具有「聊天室」外觀的網頁浮動視窗、LINE@ 上，所以如果不換溝通平台，要在 Messenger 上就地解決，亦無不可。

不論是解法一還是解法二，背後的核心就是不厭其煩，明確告訴對方之所以要這麼做的緣由。這和我在第 42 期週報「你的個人規則是什麼」為自己訂下的規矩一致，強化信念之際我也做了迭代：

如果我要求／拒絕別人做某件事，一定要說明背後的理由。

❏ 文體並非重點，重點更是在效率 by Gene Ng

有好幾位朋友指出，人家怎麼來信，為避免不必要的誤會，收信者就怎麼回覆。我並不同意哦！
當然，在邀請時用正式書信體，是種禮儀，這沒問題。可是，就我粗淺的經驗，文體並非重點，重點更是在效率⋯⋯不熟的時候讓對方感受誠意才是重點。
我自己的觀察加讀書讀來的，簡單回應的人大致上有四種類型：
性格愈外向回覆愈簡單工作越繁重回覆越簡單地位愈高就回得愈簡單越熟識回覆越簡單
尤其是現在很多網紅原本只是斜摃玩玩，爆紅後請了助理，但與其像是開公司，仍更像是一群同好繼續玩更大而已。用過去商業禮儀來打交道，是牛頭不對馬嘴哦！
這種書信禮儀，是用來要求自己，而非要求他人的，才不會引用不必要的誤會。

閱讀筆耕 🙋 IMO：效率至上

這篇文章就「回覆是否要對等」的看法和上一篇文章不同，也收錄進來。

不失禮數 vs 效率至上，你怎麼看？

無論如何，這篇文章還帶出另一個觀察點，就是不少 YouTuber 是斜槓起家，尚未成立公司實體，所以不要預設他們會走 Business-to-Business（B2B）的商業禮儀。當然如果對方具備這樣的思維是多多益善，但那不是標配。

❏ 你本人是有禮貌的，那就讓文字也有禮貌吧！ by 謝昆霖

這就是我經常告誡妳的，使用文字溝通少了語氣、音調，讓簡潔的文字看起來冷酷又無禮，但你本人是有禮貌的，那就讓文字也有禮貌吧！
真心勸年輕人（超認真少年的助理）：要做事就把事情做好，休假不想認真回，你設未讀就好。認真回也不過多五秒。
現代手機有語音輸入，增加解釋性文字也才多十幾個字，你老闆就不用為了你事情沒做好，用他的超人氣出來超認真炎上一個領薪水的高中老師。

閱讀筆耕 🙋 IMO：把事情做對、做好（心態一）

有做、做完、做對、做好——大家覺得這位助理位在哪一個進程？

因人而異，答案可能落在「做完～做對」光譜上，但可以確定的是仍有「做好」的改善空間，因為這位助理浪費了老闆的時間（親上火線發了兩篇聲明）。

那該怎麼做呢？下一篇文章來收束，很適合為這話題做一個完美 Ending。

❏ 老派秘書之回話的藝術 by 丘美珍

大部分的大老闆秘書，都能做到一件事：「即便不能答應約訪，仍然要幫老闆廣結善緣。」要做到這樣，很不容易，關鍵在於「回話的藝術」：
致謝：感謝對方來邀約婉轉回應：誠懇說明不能答應邀約的原因廣結善緣：如果可能，希望往後還有可以交流的機會
以上三點，不論是透過 Messenger、LINE 或是透過 email 回覆，只要秘書意識到是代表老闆回覆，應該都要保持一致。

閱讀筆耕 🙋 IMO：懂得俯瞰，有大局觀（心態二）

看到「三段式回覆」再次出現，實用！

一個人（助理）只想著要做自己，視野有限。

一個人（秘書）能跳脫第一人稱的思維限制，懂得俯瞰，就能做出當下最好的決策。

就像在制高點注視著棋盤，即使身為員工也必須擁有「大局觀」，衡量說出來的話對於整個組織——而非個人——是加分還是減分？是利得還是損失？是賦能還是負能？
　

雨果・Hugo 🙋 IMO：「角色扮演」在溝通時的位置

這禮拜我去聽了一門關於商業溝通的課程，其中有提到「角色扮演」的部分，有玩過 RPG 遊戲都知道，每個角色都有不同的功能性，各司其職（坦、補、傷害輸出）。

講者舉例，她前陣子帶團去立法院參觀，其中有一位秘書理應要負責居中牽線，讓貴賓跟院內長官認識彼此，結果這位秘書沒有意識到這項「角色職責」，讓雙方顯得有點尷尬。

而內文這位老派秘書，非常清楚自己其中一個重要角色是在回信時代表老闆「廣結善緣」的立場，相較於前面這位秘書對於自身角色定位的模糊不清，形成強烈對比。

❏ 對「先說結論」的反思 by 劉奕酉

⋯⋯萬一你的對象不是老闆，而是一群工程師，又或者是一群街坊鄰居；你確定還是要先說結論？
更關鍵的問題：你怎麼確認，自己認知的「結論」和對方想聽的「結論」是一樣的東西嗎？先說結論，其實是簡化後的行動建議，是「做什麼」（know-what）。
根據我的經驗，可以歸納為以下幾個準則：
面對主管與客戶，先說結論。面對媒體，先說重點。面對員工與協作對象，先說影響。

雨果・Hugo 🙋 IMO：反思咀嚼，活用知識

因應不同受眾，而給予分別期望回應的重點，是一種很貼心並且專業的表現。

這提醒了我在接觸一些常見、約定俗成的知識學問，不要未經思考就照單全收，適時地反思咀嚼後再加以活用，才會是更理想的做法。

創作者與數位生活

❏ 這個比 mac 內建的截圖功能好用一百倍 by 科技瘋

CleanShot X 是一款功能強大的截圖與螢幕錄製工具，專為 macOS 設計，提供多樣化的功能以提升工作效率。

👉 影片連結 👈

閱讀筆耕 🙋 IMO：相見恨晚

這套軟體大幅提高了「截圖 → 後製 → 成品」的使用者體驗，相見恨晚！附上實際操作過程，我把多數按鈕都把玩了一遍：

截圖
- 滾動畫面長截圖（Scrolling Capture ）。
- 可辨識與轉換截圖內的文字（OCR）。
- 截圖完暫存於「懸浮視窗」在一旁待命，從容地決定檔案去留。
錄影、錄製 GIF
- 自定義「麥克風／電腦收音、鏡頭、鍵盤／滑鼠動作」是否啟用。
- 錄完一氣呵成上傳雲端，分享和下載都方便。
後製
- 底圖、圓角、方框、圓框、畫線、箭頭、打字、馬賽克、聚光燈一應俱全。

順帶一提，我是透過 Setapp 訂閱制服務使用 CleanShot X 的，Setapp 堪比「蘋果 App 界的 Netflix」，有高達 240＋款軟體讓你用到飽；透過好友邀請連結可免費試用 1 個月，比官網的免費試用 7 天來得多。

❏ Temp mail 一次性臨時電子郵件

臨時電子郵件是一項線上服務，允許創建臨時電子郵件地址，並使用該地址接收電子郵件。
⋯⋯某些網站需要您先使用電子郵件地址註冊，然後才能查看、評論或下載。透過一次性臨時電子郵件線上服務，可讓您避免垃圾郵件並保持安全。

創作者經濟與 Web3

❏ 在幣圈，你必須知道的 10 個關鍵認知 by Pima

區塊鏈專案的長期繁榮需要建立在堅實的價值基礎之上。

閱讀筆耕 🙋 IMO：留意光環效應

先前在第 47 期週報策展過一篇名為〈幣圈不相信基本面投資，注意力才是一切〉的文章，和本文形成了強烈對比；前者認為注意力＞基本面，後者（本文）則是反過來，認為區塊鏈專案的價值才是長期繁榮的根基，例如重視「支援開發者、找到商業模式、使用估值模型⋯⋯」等面向。

與其說人是理性的動物，還不如說是喜歡找合理解釋的動物。
——《光環效應》

我認爲，這兩種說法都可以成立，因為一旦某個專案火了，價格亮麗表現在先，接下來人們（媒體）賦予敘事在後，總是可以找到一個自圓其說的理由。

話是兩邊說，牆倒眾人推，是非評判隨著績效（光環）的變化而變化。

❏ 如何在幣圈找到值得投資的好項目 by MasWooX

一個（幣價）成功的項目，通常具有以下兩種特質：
基本面良好：好的團隊、有實際價值的產品、優秀的盈利能力＆代幣經濟模型。注意力集中：符合現在市場的主流敘事，並且搭配各項催化劑。
基本面良好但注意力不充足＝幣價相對平穩，成長緩慢。
注意力充足但基本面不好＝幣價跟隨注意力大起大落，毫無支撐。