人是無法被改變的，對的人，才會自我改變

樂於分享與的背後，或許是好為人師，而這種細微而不自覺的性格，容易變成存好心（自以為是），卻給錯東西。

說話做事要得體實在不簡單，做事要原則、井條有序、有頭有尾、細節也要處理好；做人要圓融、應對有彈性、有充分同理、包容自己認為的缺點，且少管閒事。

太多指教會干預他人的自主做事能力、增加不信任感、也減少遇事懂得去自我修正的能力。

「自以為是」只能用在個人成長上面，否則就是不智之舉，求好心切反倒引起反效果。

從前的幹部經驗很輕鬆，因為我遇到的都是自己知道上班該做什麼、積極度、心態甚至能力都很棒的夥伴。他們知道他們是來工作賺錢的，大家的心態很好，根本不造成公司或同事之間的麻煩，「溝通」完全不需要存在，因為根本不會有障礙。

十多年了，大家各自到不同領域發展，感情依舊好，還每年一起過生日（維持了好幾年）。雖然現在不再像之前熱絡，但心中始終保有這些夥伴、好朋友、神戰友的位置！

現在的工作夥伴，就真的是來搭伙沾醬油的，心態、能力、積極度相差甚多，還有一個很離譜的超級像失智老人，明明還未成年，卻已經天天呆滯放空、忘東忘西，上班的狀態只是一具會行走的蠟像。

小夥伴們來工作的心態是：公司付錢請我來工作，公司我最大，你辛苦干我屁事？ 再累不能累到我、再如何規範也不能規定我。（當然，每個人的人生自己是主角，為自己爭取、重視自己權益這是應該的）

說心中沒有抱怨也不可能，誠實說我也是個平凡人，只是我對於自己在做的事一向認真負責，做什麼就要像什麼，要做就要一直進步，越來越專業，不適合就趕緊離開，不是讓別人對我有諸多抱怨、嫌棄我不長進。

然而如今的世代，思想、認知、價值觀都與我們不同，如果我沒有找到一個無障礙的溝通方式，學會讀懂他們的需要，還要懂得鼓勵，上班就會像諜對諜一樣必須得高度警覺。除了工作上要承擔的責任外，再加上這些，只會讓自己更心力交瘁。

我不認為他們有錯，因為我也曾這麼年輕過、自我膨脹過。不過站在人性面去看，最讓人心累的是「所有人做不好、不在乎的事，到了我的上班時間，都是我一個人要面對與承擔。」一直以來都是如此。

所以升職這件事到底是不是好事？我不知道。我只知道，我離能好好吃飯、睡覺越來越遠了。

消費者上門來，只看到我一個人忙進忙出，然而我有收拾不完的事，同事做不好的我要獨自面對客訴，我做不好的也是自己面對。明明許多客訴都是能不發生的事，我卻不能去要求我們的夥伴，不能要求他們把最基本的事情做好，這點最讓人心寒。

但好在我的心態也沒有崩塌，只是我還沒找到更好的方式，可以整個團隊帶動起來。我不能期待神戰友出現，因為這樣的人只會越來越多，金錢至上，要我努力？沒門。

我的認知是：你完成了工作，但是沒有做好，那就等於沒有完成。你說話不清不楚，當下消費者沒回應，幾個月後、明年、後年回來找我們客訴，會說「你們說話都含糊其辭、模稜兩可」。但你可能不會直接遇到，因為正常的消費者客訴找的是能處理事情、能負責的人。奧客則是欺負所有不喜歡的人。

我們現在處理的客訴、抱怨，都是前幾年的事情，客人心中有不爽，不見得當下要（會想）反饋給你，但當他第二次感受到權益受損，或是有活動宣導不清的時候，他不見得能接受再次上門消費，畢竟我們的消費水平偏高。（但小夥伴們就是來來去去，也許明年畢業就離職了，誰知道呢？）

不過換個角度想，至少我看懂自己在堅持什麼，也看懂自己跟從前的自己相比，是有很大的進步的，而我只能一直自我要求。

人是無法被改變的，唯有他擁有自覺，或是被批評指教的氣度，願意為了更好的自己而努力。

對的人，才會自我改變。

我想當自己生命中對的人，而不是期待有哪個人來拯救我的人生、改善現在工作進退兩難的窘境。