直覺思維與企業戰略

毛治國(Chi-Kuo Mao)
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陽明交大校友會要發行紙本「友聲」刊物。邀我寫專欄。經討論,未來將以說故事方式,分享自己的親身經歷或閱讀思考的心得。人的思維模式一直是自己長期以來的業餘研究興趣,本次就以發生在自己身上的一次直覺思維故事,與大家分享。

陽明交大校友會要發行紙本「友聲」刊物。邀我寫專欄。經討論,未來將以說故事方式,分享自己的親身經歷或閱讀思考的心得。人的思維模式一直是自己長期以來的業餘研究興趣,本次就以發生在自己身上的一次直覺思維故事,與大家分享。


紐約證交中心(NYSE)法說會上,有時會出現有趣的經典性對話。2002年,我擔任中華電信董事長時,就有個親身經歷。

分析師:毛董事長,你那ADSL一年100萬的魔術數字是打哪來的?

(按:2000年底,我把首次推出上網用ADSL的2001年度目標設為100萬,並且真的在年底達成。以台灣的市場規模,這種成長速度是舉世矚目的世界紀錄。中華電當時正準備在NYSE以ADR上市股票)

我回答說:我的直覺(My intuition)!

分析師不滿地說:我買你的股票,你卻用直覺作決策,太不靠譜了!

我回答說:注意!世界上偉大的企業戰略決策都是CEO的直覺,從來都不是來自麥肯錫的報告。

看到分析師仍甚不服氣,我就告訴他,這一直覺的形成仍然是「有所本」的,就接著說出以下的故事。

2000年8月底接手中華電信董事長後,媒體上新聞甚多。當時在台北大安公園周邊晨跑時,被不認識的路人認出,就攔截我訴苦說:「你不是毛董事長嗎?網路實在太慢了,要想想辦法、幫幫忙啊!」一個路人如此說,並不會讓我特別注意;但那段期間,居然接連遇到四個不同的路人,都異口同聲向我反映相同的問題,這就引發我的深思,並順勢做了以下幾個跳躍性的連鎖判斷:

1. 台灣「所有」的上網人口都在嫌網路太慢了。

2. 上網的需求面已不是問題,它已是個「供給者」市場:你有能力供給多少,你就可賣掉多少!

(根據這個「定性」判斷,立即查出:當年撥接(dial-up)上網全台已有400多萬個帳號。)

3. 要快速滿足這一龐大的上網需求,就必須採用具有「爆發力」的產品,而ADSL就是當時可拿來押寶的首選。

(按:中華電向來跟著日本NTT亦步亦趨,所以當年上網產品的眼光一直放在「光纖」上;但要打「光纖上網」之戰,中華電與新進固網業者是在同一起跑線出發,毫無競爭優勢。至於ADSL用的老電話線,在機房端與用戶端各加裝個modem,就可使傳輸速率從9.6K躍升為512K,是56K撥接約10倍的速率。同樣重要的是中華電在數年前就已在淡水地區推出過試驗網路,已有幾萬用戶。雖然當年全球主流電信市場並不重視ADSL,但我看出這其實是電話業務快速式微情形下,可讓即將成為成本包袱的傳統「拉電話線、賣電話服務」的龐大人力與資源,價值重生(re-create value)的一個大好機會。)

4. 於是,粗估中華電每年拉線速率可達到的上限,發現:公司當年線路班共約8,000人左右,週休2日的每年工作日約260天,每人每工作日若能拉1條線,一年就可拉出約1,300,000條ADSL。

5. 接著,就出現20002年底,中華電年度策略會議中的以下對話:

毛董事長:明年ADSL年度目標是多少?

李總工程師:報告董事長,10萬條!

毛董:我們來加一個0好不好!

執行100萬ADSL計畫,一開始並不順利。關鍵在上網不比拉電話線,只需將拉進用戶家的線路插上電話機,就可馬上通電話;拉ADSL線路班,每次拉完線要走人時,都會被用戶要求「Hinet畫面出來了再走」,結果線路班黑手們就被電腦介面設定問題打敗,往往幾個人瞎忙了幾天,最後還得找資訊中心來人幫忙搞定。這時ADSL拉線成本極高;工會也嗆我:「毛董事長,ADSL是餿點子!」

後來趕緊發動「全員學習」,把淡水區有經驗的線路班調到訓練所當講師,研究所開發出通用型即插即用介面,結果整個團隊的S型學習曲線很快在兩個月內就快速爬升到頂,很快創造出全台灣一天可拉出6,000條線的紀錄,不只當年100萬的目標因此順利達成,甚至這一紀錄還持續維持了三年。

思維模式

正規教育教的都是邏輯思維,也就是用概念(concept)作基本單元,然後將概念連結形成判斷(judgement),最後再連結判斷完成推論(inference)並作出結論(conclusion)。這方面,大家最熟悉的就是「若A則B,若B則C;故若A則C」的三段論法。

但除邏輯思維外,特別是談創意時,直覺思維與圖像思維(intuitive & image thinking)就很重要;但它們卻是正規教育不教的東西。不過,以直覺思維為例,它的教學問題在:(1) 即使你已是個直覺思維者,但事後你往往講不清楚它的具體過程,所以就不好意思去提它,以免被人認為你的決策方式不可靠;(2) 至於沒有直覺思維親身經驗的人,如只根據學術理論通常是講不出個所以然的,很多談這個方面的書籍就有這個毛病。

其實,直覺思維的大框架仍然是邏輯思維,但它的特點是在「資訊不充分」的情形下,它以聯想或猜測性的認知作出一連串跳躍性的判斷與推論,最後得出結論。這種思維模式的特性是:(1) 一般人在資訊不充分時,就停止不再往前思考;而直覺思維者則敢於用跳躍性的判斷,繼續往前探索;(2) 有經驗的直覺思維者,會設法把腦中碎片化的想法(小群化的神經網絡連結),用跳躍的大跨度橋接方式,將它們連結成一個新的大型神經網絡認知結構,進而產生出「論之有據、言之成理」的結論;(3) 不過,直覺推論的結果,在性質上只是「待驗證」的假設,它的真偽必須用嚴格的邏輯論證來檢驗(這是大膽假設與小心求證的搭配)。但是,從發揮創意創新、突破典範框架的角度看,大膽的直覺思維所產生待檢驗的假設,就是達成這一目標的關鍵起點。

企業願景(business vision)或對外宣告的企業戰略/戰術目標,其實都只是一種待檢驗的假設,要檢驗它的對錯或真偽,用的就不是邏輯論證,而是設法讓它實現。中華電ADSL講的就是這樣的故事。


本文作者:毛治國

官方網站:https://www.ckmao.pro


CC BY-NC-ND 2.0

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毛治國(Chi-Kuo Mao)毛治國為美國麻省理工學院博士。工作經歷涵蓋學、官、產三 界:曾任交通大學教授、系主任、院長;交通部主任秘書、觀光局 長、高鐵籌備處長、交通部次長等職務。另於 2000 年擔任中華 電信董事長,2008 年出任交通部長,2012年擔任行政院副院長,2013年底擔任行政院院長,2015年2月退休。 目前為國立陽明交通大學終身榮譽教授。 官方網站:https://www.ckmao.pro
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