為什麼你的課沒人修？

學生對我說：如果老師想讓學生選修這門課，最好在第一堂上課時，就向學生「展示」修完課程所能獲得的「成果」。這句提醒，讓我意識到大學的消費主義已然存在，課程就是「產品」，教室就是展售場，老師扮演著銷售員或代言人的角色，告訴學生（消費者），這堂課能為你提供什麼服務，解決什麼問題，給予什麼體驗－－教育即服務，課程即產品、教師即品牌的高教時代來臨了！

為什麼學生不努力？

教育究竟是不是商品？大學該不該把學生當成顧客？這個問題有過很多討論，所有的反對意見，基本建立在對教育價值的堅持，因為，當學生被視為顧客，教育就成了一個行銷問題，在這個前提下，無論大學或教授，就必須提供符合「顧客」需求的服務，只是，學生「想要」的東西常常與教育「應該」給予的價值會產生衝突。

社會學家 Emily Fairchild 指出，秉持消費主義態度的學生，會對老師的教學技巧提出有爭議性的要求、他們希望在課堂上獲得更多的娛樂性、不希望獲得負面的評價與回饋，更多的是，學生認為付了錢，就應該有所回報，不管他們到底有沒有付出努力。學習這件事，變成一種交易，一手交錢，一手交貨。

而消費主義的學習態度究竟從何而來？有一種說法是，自由市場對大學經營的影響越來越大，校院之間的競爭越來越強，為了招收學生，大學不得不施展渾身解數，用力的做行銷，買廣告、爭排行、推亮點、搞形象，大學行銷的越用力，學生對高等教育的認知就越加的商品化。

另一種說法則認為，大學打破菁英壟斷後，隨著經濟發展與人口增加，教育需求高速增長，致使大學機構產生結構的改變，自由主義、管理主義、公司化、消費主義以及商品化現象，都是由此而來。

但無論哪種說法，關鍵都是同一個：市場。所以，不必懷疑，教育本身就是商品，不單純只是一種高尚的理念或偉大的使命，教育機構也要應對市場競爭，需要行銷，學生就是教育的消費者。

消費主義態度的確改變了大學的某些氛圍，例如教師的教學堅持可能必須與「消費者」的期望做妥協，以滿足學生要求，某個程度上，消費就是一種選擇，消費者付出了成本，就是希望能夠換取符合自己需求的服務，這也是為什麼在學生的社群裡，可以看到很多打探教師或課程的評價貼文，這就是一種「消費者評論」，而且影響力不小，你的課有沒有人選，這些評論很有決定性。

但這也不全然是壞事，有許多人認為，這正好促使教師改變教學的實踐，去適應學生真正的學習需求，提供學生發言權，也可讓學習更加的民主化，逼使教師在教學上更以學生為中心進行思考。

把學生當客戶， 沒什麼不好

把學生當成客戶，對許多大學老師來說，肯定難以接受，如此一來，教授的權威何在？教育的意義何在？

但，有句話說得好：「只有當學習發生，教育才會發生」，換言之，在大學課堂裡，教授的知識權威，並不表示教育的實踐，愛因斯坦就是最典型的例子，他是天才學者，物理權威，盛名遠播，但沒有人願意上他的課。

根據愛因斯坦傳記作者艾薩克森（Walter Isaacson）說，愛因斯坦並不是一個會啟發學生的老師，他的授課被認為雜亂無章。愛因斯坦在大學，連課都開不成－－他是被知識詛咒的人，事實上，很多大學老師都是，他們不懂學生的學習上的迷惘。

教育即服務，知名行銷學者吳愛玲（Irene C L Ng）提出，無論大學認為學生想要什麼，顯然，學生是高等教育的消費者，學生在大學體驗消費中的滿意度很重要，因此，當一個機構著手吸引學生時，它需要創造一種真正能夠滿足學生需求的教育體驗，而大學的核心服務，便是體現於學生的學習體驗中。學習體驗是個複雜的概念，包含了人與人、人與環境的互動，細節暫且不說，總之關鍵的概念是，學習體驗是共同創造出來的。

學生在這個共創過程中，扮演兩個關鍵角色，首先學生是一種生產性資源（productive resource），簡單說就是用來生產商品或服務的東西，這就關乎學生能力品質（人力資源），而此一「資源」越豐富的學生，學習上就越能主動獨立，也越有信心。另一個則是扮演學習滿意度、質量與價值的貢獻者，亦即，學生可以選擇自己願意付出的努力程度，而在教學中若沒有學生的參與與投入，期望的學習成果便不可能實現。

教書難的地方便是，除了老師的努力外還必須激發學生的學習責任感，所以學習體驗的創造過程，其實充滿了不確定性。困擾老師的，都是學生的學習態度，老師在台上口沫橫飛賣力演出，學生卻在底下放飛自我手機優游，而原因通常在於互動的斷裂。在台灣，我們的老師太在意把課「教完教滿」，但卻很少去思考，教學的「過程」，在這樣的斷裂中，我們的消費者，也就是學生，便無法感受更遑論去參與創造學習的體驗。

學者指出，教育就是一種「體驗管理」，應該要關注學生與教師之間的互動體驗，而不只是單純的把課程交付出去，因為學習既是一種結果，也是一種過程，換言之，教師與學習者之間的互動接觸，本身既是教學手段也是教學目的。

約翰．考溫（John Cowan）說到，多數的學生在真正開始學習前，其實並不知道自己對學習有多重視，所以教學的方法與學習過程的互動，對學生態度的轉變，起著重要的作用，也就是說，老師不能自我感覺良好，覺得自己這些知識很重要，而是要讓學生也能感受到這些學習很重要，而連結的關鍵，就在於知識交付的方法。

這不是一種單向的傳遞過程，而是互動共建的過程。相關互動研究顯示，服務提供的過程往往比提供了什麼更為重要，這也是為什麼，懂得在教學上與學生創造互動的教師，往往能獲得更高的課程滿意度。

課程設計，請考量學習體驗的四個象限

教育研究告訴我們，學習體驗是享樂式的，但別誤會，「享樂」並不是「娛樂」，享樂更像一種歷程性的感受，相關研究發現，當學生開始建構知識時，會有冒險與快樂的感受，也有專家提到，教學要營造一種歷程感，像聽一個故事或讀一本小說，讓學生不斷想要知道：「後來呢？發生了什麼事？」，也像一場行旅，從一個地方到另一個地方，充滿審美與意外的期待，說這麼多，重點只有一個，好的教學也會照顧到學生的情感層面，比如說信任感、安全感、沉浸感，而這些感受的創造，都無法脫離與學生互動的過程。

根據Brakus等人的定義，一門課程可以被概念化為四種體驗，分別是感官體驗、情感體驗、行為體驗與智力體驗，感官體驗指的是一種感受性，比如說這門課讓學生產生「很棒的經歷」、「有趣的課程」或「深刻的印象」，這些都是所謂的感官體驗；而情感體驗，指的是這門課對學生所引發的感性或情緒層面的影響，如這門課讓我「很開心」、要結束了覺得「很傷心」，行為體驗指的是課程所能提供的功利性，如：這門課所學到的知識很有用、老師的教學法很有效，最後是智力體驗，指的是學生在接觸課程產生的學習需求，如課程引發了學習的好奇心、可以推動學生繼續投入此一課程知識的探索。

感性與感官體驗是學生願意參與並推薦教師或課程的重要影響因素，而課程的智力體驗，則直接影響了學生對教師的態度，換句話說，從理想的角度來看，一門課程好的體驗，要讓學生覺得有趣、值得期待，照顧好學生的情感面，而學生對教師的信任或景仰，則來自於教師的教學能否讓啟發學生的學習動機和興趣，至於行為體驗，則端看學生的學習目的與學習取向。

所以，老師們可以由這四項體驗來檢視一下自己的課程，你的教學有沒有讓學生上的很開心？有沒有讓學生覺得印象深刻？教授的學科知識有沒有讓學生感覺很有用？以及有沒有啟發學生的學習動機？如果你的課程滿足其中一項，通常還是可以產生一定的好評，但若能達到其中一項，往往其他三項體驗也不會太差。所以老師們在課程設計時，應該將這四個象限列入指標，以合宜的教學模式，進行課程的設計。

我只想說，教學不是單純的訊息傳遞，教師必須有能力讓學習發生，這過程充滿了動態性，一如本文不斷強調，學習體驗是透過互動產生，但我們不必刻意討好學生，因為免除學生的學習責任，並不會產生任何積極效果，互動，或者說一種創造性的互動，才能產生價值與意義，面對新世代的學生，你的課有沒有人修，需要的是與傳統不同的教學思維。