溝通技巧-覺得拒絕別人很困難嗎?不拒絕才讓你自己更困難! 學習拒絕的勇氣和拒絕的藝術(下篇)

一、不要馬上給出答案，保留時間給自己思考後再做決定

當別人有事相求時，雖然會在內心掙扎一下，但嘴上還是很快就答應對方，然後當對方說:「謝囉!那就麻煩你啦!」的瞬間你就後悔了。你是這樣的人嗎?

請開始練習使用拖延回應的戰術，比如:

1.「啊…不好意思，現在手頭上正好有急事在處理，有點忙不過來，請先給我一點時間把手上這件事告一段落，我大約二十分鐘後回覆你好嗎?」

2.「不好意思，我有一份資料無論如何都必須在今天中午前交出去，不然我就完蛋了。關於你想要麻煩我的那件事，等我報告交出去之後，下午再討論可以嗎，真的不好意思，因為我中午前沒弄完真的會BBQ!」(別忘了加上「真誠又抱歉的微笑」。)

可以使用善意的謊言，不論手上是否真的有急件在處理，都請盡量多幫自己爭取一些思考的時間之後再回應對方，就算只有十分鐘、二十分鐘的延遲時間也好，就是不要習慣馬上就回答「好」，不要馬上將自己逼到沒有退路。在爭取到的這段時間當中，你可以好好的問自己，是否真的有餘力協助他?是否真心願意幫這個忙?或是思考等等該用什麼方式婉拒對方。也有可能對方因為急尋幫助，在還沒等到你的回答之前就去向別人求救了，這樣正好，你也拯救了他不用浪費時間在等你的答案。

其實，如果是會讀空氣的人，聽到你這番拖延的回答時，就已經知道你這是在表達婉拒的意思了。但如果是不會讀空氣的人，就真的會一直等待你最終的回覆。別忘了，不論要不要接受別人的委託，在延遲時間結束後，一定要回覆對方你思考後的結果。

二、簡單而又得體的說不，或是接受請求，但先說清楚自己的界線。

第二種拒絕方式是客氣不失禮、又不會讓對方覺得我們很冷淡，也不會讓自己感到尷尬和內疚的拒絕方法。重點在於開頭使用感謝的詞彙+後續使用補償的感謝，有必要時，說個善意小謊也無妨。比如當有人邀請你一起參加活動或某個聚會時，你可以說1.「我很謝謝你想到要邀請我!但我那天剛好要和家人外出，比較不方便和你一起去耶…這次你的好意我就先心領了唷!謝謝!」

2.「啊，抱歉!那天我有安排行程了，真的走不開，但如果有下一次的話，再邀請我喔!謝謝你想到我!」

另外一種狀況是，你可能有點想去這場活動看看，但又覺得有點負擔，不想花這麼長的時間參與全程待到最後，這時候你可以預先告知對方「我可以參加，但最慢幾點以前必須先離開」，先做好這樣的告知與約定，就比較不會給自己壓力，也不至於對邀請者失禮。比如說:

「你是說這禮拜六下午3點的活動嗎?嗯…謝謝你邀請我，不過我只能待一下子，因為已經先和朋友約好那一天6點要一起吃晚飯了，我最晚5點前必須先離開活動會場，可能沒辦法參加全程到最後結束喔。如果你不介意我必須早退的話，請讓我一起參加!」

像這樣釋出善意，事先畫出自己的底線，既不失禮又不尷尬。

三、用「表明決策權不在自己身上」、「帶著抱歉的心情為他著想」、「貶低自己」來婉拒

如果以情面來說真的不好拒絕，或許你可以表明決策權不在自己身上，或是貶低自己的價值，向對方示弱，示意自己沒有能力協助達成他的請求。你可以這樣說:

「嗯…我是很想幫你啦，但我上次借錢給另一位朋友被我老婆發現，結果我老婆不只把我臭罵一頓，還硬是用我手機打電話給那個朋友，把他也大罵了一頓，逼他馬上還錢，害我後來都不知道怎麼面對那朋友了，我想他應該也覺得很尷尬吧，結果我們到現在都沒有聯絡了。但我也不能怪老婆，我知道畢竟我老婆也是為了家庭著想才會有那麼極端的情緒出現。唉…我都已經沒什麼朋友了，我可不想害你跟我之間也變成那樣。對不起啊，還是先麻煩你找別人幫忙好了。」

當然，老婆也可以說因為老公比自己還要會投資理財，所以除了家庭必要開銷以外都拿去做投資的運用了，若要借出去必須和老公討論才行。或是小孩也可以拿來當很好的題材。如果你是單身的話也可以說每個月要給父母孝親費、或是幫忙家裡還貸款已經很讓你吃不消了，之類的，向對方表明決策權不在自己身上並示弱來婉拒。

以下其他的例句也給你參考:

「不好意思陳先生，其實公司是有規定不能接受議價的，像我這樣的基層人員實在沒有權力在現在這個當下決定降價給您，如果我擅自降價給您，恐怕我這工作是不保了，但因為我知道您是支持我們很久的老客戶，所以我一定會回去詢問主管，幫您爭取看看能不能拿到最優惠的價格，如果能爭取到優惠價格，能幫上您的忙的話就太好了!」

「嗯…如果有能力的話我是很想幫你啦，但是我真的很不擅長處理這個耶，你沒聽說嗎?之前上級看了我寫的那個報告書之後，把我叫去訓了一頓，罵我寫這什麼報告書，有寫跟沒寫一樣，小學生作文都寫得比我好800倍，我真的自信心很受傷。抱歉，我寫的那麼爛，真的沒有能力幫你，我可不想害你跟我一樣也被批的一文不值…。」

「啊~你說那部電影啊，我這周末是有時間啦，但是那種類型的電影說真的我沒有慧根能理解，我每次因為看不懂所以到後來就打瞌睡來度過電影時間，結束之後朋友問我對哪一段最有印象，我都回答不出來，因為真的是看不懂…。所以如果你要跟我共度看電影的喜悅，我應該會讓你失望喔，你還是約跟你一樣聰明有慧根看得懂的人一起去看好了!不好意思!」    

有時候即使自己沒那麼弱，但刻意貶低自己向對方示弱也沒什麼不好，因為我們的目的只是要委婉不傷感情的劃出界線。

四、「誇獎對方的優點，反向要求對方也為你付出」

如果你做不到拒絕對方，乾脆反向也去要求對方、邀約對方為你付出，禮尚往來嘛。同事如果要委託你工作:

「欸，這個表格，你可以幫我弄嗎?反正你很擅長excel，你弄一下應該很快吧!」

人家都這樣稱讚你了，那你當然也可以稱讚對方:

「沒有啦!哪有到很擅長，太抬舉我了!喔，對了，你不是很擅長資料整理跟歸檔嗎?聽說你可以把很多複雜的資料和文件細分清楚歸類歸檔，這需要很好的分析跟判斷能力耶!我這邊有一疊不知道該怎麼分類的資料等著歸檔，其實我也正好想找機會請你協助的說，如果是你來做，應該很快就可以完成了，果然厲害的人就是不一樣!」

可以用類似這樣的方式回敬對方，即使你做不到拒絕對方，也不要讓自己只是單方面的付出，你也可以順應對方的要求，誇獎對方的優點跟專長，請對方也為你付出。

明確拒絕所帶來的好處

別擔心拒絕後會破壞關係，不管你們的關係是熟識還是生疏，若你拒絕對方後對方就跟你惡言相向或是斷絕往來，那更好!因為你可以看清他就是個只想佔你便宜的人，看清了之後離那種人越遠越好。

如果沒辦法拒絕別人、劃出清楚的界線，就等於是自己允許別人跨越界線踏進自己的領域，那其實你也沒資格抱怨說他的不是，因為是你自己允許別人給你負擔的、是你允諾別人打亂你的生活的。老話一句:若不拒絕，最後損失的就是自己的時間、金錢、自由、好心情，不論損失哪一種都是得不償失，與其默默承受自己答應而來的痛苦，不如一開始就好好拒絕自己不願意承擔之事，讓自己遠離困擾。

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