都可Coco的品牌形象毀於一旦
「身在曹營心在漢」用在企業裡完全是個屁,企業就是以營利為目的,大原則是不做傷天害理的事,企業是會「為五斗米而折腰」。
但倒楣又衰小的碰到敏感政治問題,當牆頭草就要看清楚那一邊可以獲利大一點;在中港台現在如此關係緊繃之下,我相信不論是CEO、CSO、CMO都不會想出一個二全其美的脫身妙招,就算是委外找公關公司,都不見得能找到perfect solution。
所以西瓜靠大邊,作好有一得必有一失的心理準備:錢vs.責備、維持市場vs.被漫罵、中國13億人口vs.台灣2300萬人口,就算不是CEO,菜鳥也知道選擇那一個比較好。
不過你把台灣都可Coco官網和臉書粉絲團關版?
不過你把台灣都可Coco官網和臉書粉絲團關版?
不過你把台灣都可Coco官網和臉書粉絲團關版?
會關版的是有些店家要收掉了,
會關版的是人已經往生,家人覺得不需要再保留下去,
會關版的是貴婦奈奈,她和老公吸金10億後要落跑。
都可Coco關版?是心虛在那一個節骨眼上?
透過員工內部加盟模式,總公司佔有店面管理主導權,品牌的經營若是用如此激烈龜縮的手法(官網和臉書粉絲團關版),品牌形象是再也難以挽回的。
用一個行銷廣告人的立場去看,這樣的手段,只能說You are FUCKING CRAZY.
品牌形象在現在鄉民如蝗蟲般多到往往容易失控的時代下,好聽一點是減低即時性的負評情況,但是未來要如何開版?偷偷模模的關起來,就不能大張旗鼓站出來,品牌已經讓消費者及加盟店家看到總公司的現實,這已經是一刀入骨損害了都可coco在台灣的品牌形象;再加上關二個主版,如此刀刀入骨的力道,有需要如此之狠嗎?
在眾多西瓜靠大邊的手搖茶品牌,也唯獨只有都可coco幹了這樣的蠢事,如果台灣公司有CMO或MD,應該會直接想要辭職不幹了吧,這樣的品牌,找不到長中短期內能把形象扭轉的局面,因為這已經不是過了總統選舉以後就沒事了,而是如何能洗掉消費者(鄉民)的心中不好記憶。
加盟店的店主又如何能與總公司建立起全新的信任感呢?環環相扣之下,這些一個個分佈在台灣各地的店家,一夕間自己的老爸桶了每間店一刀,所有的業績影響都要自己概括承受,往後的日子還是要進貢給這位老爸。
消費者可以拍拍屁股走人,再落下幾句酸言酸語,但是店家呢?那些店長、員工、工讀生,就得要活該去承受這些?
品牌的傷害不是只有都可Coco,還有那些一個個表面立場的品牌;經營形象不是一、二天就能建立起來,但要毀掉它只需要一句話或5分鐘就能搞定,看在我這個行銷人的眼裡,不是看到未來要花非常多預算去建立回來,而是完完全全看不到方法在哪。
現今的品牌不是只要政治正確,而是在消費者、通路(像手搖茶就有加盟與直營店)、鄉民、媒體中,找到品牌長久經營的路,產品本身要有良好的把關,團隊很重要,行銷很重要,廣告很重要,公關很重要。