讀書筆記:《成為企劃人》溝通的四大重點
溝通三要素:
傳播者(我是誰)——訊息(說什麼)——接收者(對誰說)
溝通的四大重點:真誠、目的、同理、思考(SPET):
真誠 Sincere
從「我是誰」出發,做「我」可以做的事,不是依樣畫葫蘆,別人能做得好的方式不見得就適合你
真誠是一種氣場
我們表現出來的言行,都在塑造「我」這個品牌
真誠不意味著不用腦,講話直接不是「真誠」的藉口
目的 Purpose
與「訊息」相關,說什麼、怎麼說
沒有目的的表達,就像是駛錯方向的列車
賽門・西奈克的「黃金圈」概念,最核心是Why,中間是How,最外層才是What。「為什麼做」永遠擺在「做什麼」之前。
同理 Empathy
聽者無法專注不一定是聽者的問題,而是說話者有沒有站在聽者的立場發言
溝通是雙向的,請務必考量聽者的角度
同理的首要能力是「聆聽」。如果我們只顧著說自己想說的,那只是在演獨角戲,不是溝通。
「要讓空間中的事物更立體、更亮、看得更清楚,需要的並不是加光,而是減光。」 ——照明設計大師周鍊 留白讓話語更有力量。
思考 Think
溝通能力就是思考能力
這個世代,人與人之間幾乎無時無刻不在交流,傳訊息、留言、電話,每一個對話品質都影響著我們
在說出口之前,先思考:這段話的目的是什麼?這麼說可以達成我的目的嗎?有更好的說法嗎?還是保持沉默會更好?如果是他,聽到這段話會有什麼感受?
我們的言行所造成的結果,最終都會回到我們自己身上
只閱讀數十頁,就收益良多。本書雖名「成為企劃人」,但企劃人並不是狹隘的一個「企劃」職務。企劃的能力在生活中的各處都用得上,扮演重要的角色,例如老闆請你做一份報表,去思考「為什麼而做」、「需要怎麼呈現」等等也是企劃能力的一種,而不是只是字面上的把事做完,沒有其他思考空間。
「我們提出什麼問題,就會創造出什麼世界。」
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