【溝通的方法1:結構化傾聽】

Lemonway學習筆記
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「溝通最大的問題在於,人們想當然的認為已經溝通了。」

「溝通最大的問題在於,人們想當然的認為已經溝通了。」

大部分人說完話,就默認已經和對方溝通了,但並沒有關心對方是否聽懂。而在聽的時候,也很少主動核實聽到的訊息是否準確完整。

書裡提到,利用結構化傾聽,能夠幫助我們溝通更有效率且更直接。

結構化傾聽,最重要的一點,就是以同理心回應對方的情緒。

一般人溝通時,很常會把情緒隱藏在話語裡面。如果我們沒聽出來他的感受,就開始溝通的話,失敗的機率很大。對方覺得我們沒同理他。

聽出「情緒路標詞」,感受對方的情緒很重要。如果對方說出「總是、每次、常常、永遠」這種類似的詞,我們要很敏感的提醒自己,對方沒有要陳述事實,只是在發洩情緒。

此時我們要做的,就是回應情緒。點破和接納對方的情緒。在這個時候,千萬不能說「你幹嘛生氣、你先不要急」這種話。因為這是在否定對方情緒,讓他更生氣、更加敏感。

我們該做的,是點破:「我知道,這時候你肯定特別著急、特別難受」。給予對方情緒正面的回應。如果對方感受到你的同理心,大概率會慢慢回歸理性狀態。此時我們就可以趕緊進入下一個溝通階段了。

我自己當時看到這個方法時,馬上就運用在日常生活中。以前不懂的回應對方情緒時,常常會一開始溝通就切入主題想辦法解決問題,但常常忽略了他人的感受,這樣導致解決問題完全無效,因為對方還保有情緒的時候根本聽不進任何建議。

這個方法只需要一句點破,可以快速進入解決問題的階段,真的超級有效,真正的達成溝通的目標。




CC BY-NC-ND 2.0

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