【溝通的方法1：結構化傾聽】

「溝通最大的問題在於，人們想當然的認為已經溝通了。」

大部分人說完話，就默認已經和對方溝通了，但並沒有關心對方是否聽懂。而在聽的時候，也很少主動核實聽到的訊息是否準確完整。

書裡提到，利用結構化傾聽，能夠幫助我們溝通更有效率且更直接。

結構化傾聽，最重要的一點，就是以同理心回應對方的情緒。

一般人溝通時，很常會把情緒隱藏在話語裡面。如果我們沒聽出來他的感受，就開始溝通的話，失敗的機率很大。對方覺得我們沒同理他。

聽出「情緒路標詞」，感受對方的情緒很重要。如果對方說出「總是、每次、常常、永遠」這種類似的詞，我們要很敏感的提醒自己，對方沒有要陳述事實，只是在發洩情緒。

此時我們要做的，就是回應情緒。點破和接納對方的情緒。在這個時候，千萬不能說「你幹嘛生氣、你先不要急」這種話。因為這是在否定對方情緒，讓他更生氣、更加敏感。

我們該做的，是點破：「我知道，這時候你肯定特別著急、特別難受」。給予對方情緒正面的回應。如果對方感受到你的同理心，大概率會慢慢回歸理性狀態。此時我們就可以趕緊進入下一個溝通階段了。

我自己當時看到這個方法時，馬上就運用在日常生活中。以前不懂的回應對方情緒時，常常會一開始溝通就切入主題想辦法解決問題，但常常忽略了他人的感受，這樣導致解決問題完全無效，因為對方還保有情緒的時候根本聽不進任何建議。

這個方法只需要一句點破，可以快速進入解決問題的階段，真的超級有效，真正的達成溝通的目標。

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