關於我在旅行社工作的這7年,我有話說...
作為一名在旅行社業界摸爬滾打多年的業務員,曾經我對這份工作充滿了無限熱情與幹勁。剛入行的時候,我每天都在外面奔波,努力挖掘潛在客戶,參加各種展會和見面會。憑藉著自己的努力和口才,我終於拉來了一些重要客戶。特別是有一次,成功談下了一個大型企業的團隊出行計劃,那真是我職業生涯中的一個重大突破。
然而,當我滿心期待這筆訂單能給我帶來豐厚的提成時,我真的是服了當時我們旅行社用的那個垃圾系統!!
那時的旅行社用的系統非常不穩定,不僅功能落後,而且根本無法及時應對客戶的需求。有一次,客戶臨時要求我把行程中的其中一個目的地修改了。我吃飯前還看到機票酒店價格是穩定的,想著說吃飽飯再弄,沒想到那個垃圾系統卡的要死,到我們下班了,還是沒處理完!!
最無語的是,當時的公司要求我們所有的操作都必須在系統上處理,不允許通過其他第三方系統弄,等到我們開始真正去預定酒店機票的時候,原先的預算只能訂到一半人的,剩下一半人只能加價出。遇到這種情況,我第一時間就和公司反應了,但是公司只讓我和客戶協商。然後協商的結果就是:客戶要求按合同執行!
最後沒辦法,這筆多出來的錢只能我和公司各自承擔一半,我真的無語了...
這客戶最後也沒繼續和我們合作...
失去客戶後,我經過一番深思熟慮,還是決定尋找新的機會。在朋友的推薦下,我來到了現在這家公司。他告訴我,這裡不僅重視員工的專業成長,還擁有行業內最新的旅遊管理系統。當時我半信半疑,心想系統再好能改變多少呢?但當我真正使用後,這套系統真的顛覆了我的想象!
這套新的旅遊管理系統不僅功能強大,而且操作簡單,讓我能迅速掌握客戶的需求和行程安排。無論是客戶信息管理、行程規劃,還是訂單處理,所有細節都清晰明了。當客戶臨時要求更改計劃時,我只需在系統中輕輕點擊,所有的變動便能即時更新到供應商和合作夥伴,從此不再因為人為失誤而出現問題。
此外,這套系統的數據分析功能更是讓我驚艷。它可以根據過去客戶的行為模式進行分析,為我們的銷售團隊提供具體的建議。這意味著,我們可以提前知道某位客戶喜歡什麼樣的旅遊產品,然後為他們量身定制最合適的行程,從而大大提高客戶的滿意度。
自從引入這套系統以後,我的工作效率顯著提升,每一筆訂單幾乎都能做到精準無誤,客戶對我們的信任度也隨之增強。公司因而穩步增長,吸引了更多長期合作的客戶。最重要的是,這套系統讓我們能夠節省大量處理繁瑣事務的時間,讓我們專注於開發新客戶和提升服務品質。
如今,已在這家公司工作了7年,應該後面還是會繼續幹下去...
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