武漢肺炎疫情期間,趁機進行數位轉型:幾點思考隨筆

施典志
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其實任何時候都應該思考數位轉型才對啊。

很多比較具有進取意識的公司,會選擇在生意慘淡時進行各種體質調整;而大家現在都在講,武漢肺炎的期間,正是進行數位轉型的好時機。

其實我覺得任何時候,只要有需要,都應該要思考如何進行數位轉型;當然疫情流行期間,反正也沒太多生意可做,用來調整體質,當然是很好的時機。

怎麼進行數位轉型?網路上有一堆文章,書店也有一堆書,各自有各自的建議和做法;比較技術層面的問題,像是如何善用各種數位協作工具、如何解決考勤問題、新舊工作方法的銜接等等,相信現在正在困擾著許多公司。

不過我比較想討論的,反而是更 high level 的問題,也就是數位轉型的策略設定,可能應該是要從根本的業務和策略調整開始著手,而不只是把手上進行的業務、工作法方和工具數位化。

這種策略層級的整體數位轉型,比較涉及到公司願景與經營模式的翻轉與轉型:

  • 由經營層次的提升演繹到產品與服務的轉型:舉個例子。有機農產品的顧客,其實在意的是健康和食品安全,所以公司的經營主軸如果是設定在「提供健康和安全的生活」,而非原本的「販賣有機農產品」,那麼公司的經營層次就能得到提升,可以提供的產品和服務範圍也會大幅擴張。以這樣的戰略指導原則來進行數位轉型,和僅僅是技術層次的數位轉型相比,是很不一樣的。
  • 接觸客層方法的改變:除了以各種數位方法去接觸客層(例如善用手機外賣平台的服務來賣貨)之外,根據這些新客的需求來開發新產品、新服務,可能會是更為根本的轉型方向。像是日本京王百貨數年前就推出了直接把行動販賣車開到社區附近,方便高齡居民就近採購的服務;而這在疫情期間更是具有意義。

【FOCUS新聞】京王百貨出東京 主動出擊就近客戶│TVBS新聞網
過去在日本,被稱為「零售王者」的百貨公司,7年前開始,營業額就已經被便利商店超越,原因之一就是百貨公司全盛時期的主力客戶,中高年婦女現在上了年紀了,腳不好、走不遠,變得不逛百貨公司,為了搶回這些老主顧,日本百貨公司紛紛祭出新戰略,包括到郊區…news.tvbs.com.tw

另外講一點,尋找國際人才也可以設定為企業數位轉型的目標之一。過去台灣一直是屬於人才外流輸出的國家,但台灣企業的國際化,也絕對需要來自世界其他國家的人才。當然這會是一個漫長而複雜的過程,但如果國際化也是企業轉型的目標之一,那麼就不能只是思考如何把產品和服務賣出去而已,利用國際人才的力量,也能幫助企業真正國際化。

所以,我們也許可以說,所謂的數位轉型,其實只是假議題或 buzzword,對企業來說,真正重要的議題,還是總體戰略和戰術的重新設定吧。

CC BY-NC-ND 2.0 授权

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施典志資深編輯、譯者、社群經營者、講師、自由部落客。喜歡站在用戶角度思考各種各樣的本質問題。曾任PC home雜誌副總編輯、T客邦創辦人、博客來總經理特助、Yahoo奇摩社群經理(無名小站、知識+、Flickr)、Rocket.cafe 火箭科技評論編輯總監,現任方格子顧問/平台營運總監。
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