武漢肺炎疫情期間，趁機進行數位轉型：幾點思考隨筆

其實任何時候都應該思考數位轉型才對啊。

很多比較具有進取意識的公司，會選擇在生意慘淡時進行各種體質調整；而大家現在都在講，武漢肺炎的期間，正是進行數位轉型的好時機。

其實我覺得任何時候，只要有需要，都應該要思考如何進行數位轉型；當然疫情流行期間，反正也沒太多生意可做，用來調整體質，當然是很好的時機。

怎麼進行數位轉型？網路上有一堆文章，書店也有一堆書，各自有各自的建議和做法；比較技術層面的問題，像是如何善用各種數位協作工具、如何解決考勤問題、新舊工作方法的銜接等等，相信現在正在困擾著許多公司。

不過我比較想討論的，反而是更 high level 的問題，也就是數位轉型的策略設定，可能應該是要從根本的業務和策略調整開始著手，而不只是把手上進行的業務、工作法方和工具數位化。

這種策略層級的整體數位轉型，比較涉及到公司願景與經營模式的翻轉與轉型：

• 由經營層次的提升演繹到產品與服務的轉型：舉個例子。有機農產品的顧客，其實在意的是健康和食品安全，所以公司的經營主軸如果是設定在「提供健康和安全的生活」，而非原本的「販賣有機農產品」，那麼公司的經營層次就能得到提升，可以提供的產品和服務範圍也會大幅擴張。以這樣的戰略指導原則來進行數位轉型，和僅僅是技術層次的數位轉型相比，是很不一樣的。
• 接觸客層方法的改變：除了以各種數位方法去接觸客層（例如善用手機外賣平台的服務來賣貨）之外，根據這些新客的需求來開發新產品、新服務，可能會是更為根本的轉型方向。像是日本京王百貨數年前就推出了直接把行動販賣車開到社區附近，方便高齡居民就近採購的服務；而這在疫情期間更是具有意義。

【FOCUS新聞】京王百貨出東京 主動出擊就近客戶│TVBS新聞網
過去在日本，被稱為「零售王者」的百貨公司，7年前開始，營業額就已經被便利商店超越，原因之一就是百貨公司全盛時期的主力客戶，中高年婦女現在上了年紀了，腳不好、走不遠，變得不逛百貨公司，為了搶回這些老主顧，日本百貨公司紛紛祭出新戰略，包括到郊區…news.tvbs.com.tw

另外講一點，尋找國際人才也可以設定為企業數位轉型的目標之一。過去台灣一直是屬於人才外流輸出的國家，但台灣企業的國際化，也絕對需要來自世界其他國家的人才。當然這會是一個漫長而複雜的過程，但如果國際化也是企業轉型的目標之一，那麼就不能只是思考如何把產品和服務賣出去而已，利用國際人才的力量，也能幫助企業真正國際化。

所以，我們也許可以說，所謂的數位轉型，其實只是假議題或 buzzword，對企業來說，真正重要的議題，還是總體戰略和戰術的重新設定吧。