對於品牌忠誠度與討厭XX牌的思考(上)

說到品牌忠誠度，首先會想到該產品很好用，所以之後會一直購買該品牌的產品來使用。例如月光認為某一家A品牌的涼鞋很好穿，剛好又因為疫情沒辦法去逛店挑選其他的品牌涼鞋。又考量到，如果網購買了別家的涼鞋，可能會產生不合腳的情況，而要把時間浪費在退換貨上面。因此，買同一品牌的涼鞋，成了當下的可行選擇。當月光這麼做的時候，是真的發自內心的喜歡該品牌。

而就廠商的角度而言，除了想要納入這樣的顧客之外，還想要透過行銷廣告，來擴大品牌的影響力，以更大幅度的增加顧客。換言之，除了已經在使用的顧客之外，也會積極開發新客源，讓營收逐步的增加。所謂的搶佔市場比例是很有必要的，所謂強者恆強，當消費者的需求已經被滿足的同時，就不會再花多餘心力去選擇其他品牌的產品，除非這個品牌有著無法容忍的缺陷。

就像已經在這家餐廳吃飽的顧客，就不會去光臨其他家的餐廳，因為他們已經暫時沒有用餐的需求了。所以美食街的餐廳要做的就是，如何在第一時間把客人吸引到自家的餐廳來。尤其是對於那些選擇困難的客人：

反正吃什麼都差不多，而且都是要花錢吃飯的，那就吃這家看看。

只要搶得先機，就有增加客源的機會，或許一吃就成主顧。因此大品牌的影響力，不僅僅是在於原本就存在的客戶，也存在於被品牌力量吸引來的新客人。作家要經營個人品牌也是一樣的道理，不僅讓已經在追隨的讀者繼續觀看自己的文章，也想要持續吸引新的讀者前來，最好是看到該作家的文章時，就會產生印象說：這個人好像有聽過，來看看他或她的文章好了！

但即使大品牌再怎麼努力經營，必然也同時存在討厭該品牌的客戶。對於排名在後的品牌而言，這就是個機會點。因為一個大品牌，不乏吹捧的客戶，就算講得誇大些，但只要不太超過，都還是會有加分的效果。而如果有人把對於該大品牌不滿之處用力放送出來，只要反對的聲音夠大，反而會引起注意。就像一個大美女A平時聽慣了大家的讚美，忽然有一個人冒出來說，其實A也不怎麼樣，還是B比較美。或許A當下無動於衷，但卻會在心裡留下一絲絲印象。

她心想：這人在說什麼鬼話？那個B哪個地方比我漂亮了？無論年紀身材臉蛋還有財富等等，都不是對手。

或許結果仍然無法撼動A的領先優勢，但可能會讓人發現B的條件也不差，也有A所比不上之處。這樣是不是幫助B做了宣傳？