閱讀生活|ckxpress讀後感系列 #1

YK @一杯咖啡的生活
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這篇是我閱讀完《產品改革讓用戶抱怨被當 condom,設計者如何是好?》的感想。

每逢星期五@高重建 都會出一篇文章,內容環繞著四個主題:出版自由篇財務自由篇民主自由篇憨人日記。對於有理念喜歡追求有價值的人,他的文章含「金」量很高,不會浪費你的時間,物超所值,不是因為它是免費,而是它能激發你的思維成長。

閱讀他的文章常常會令人產生許多的「內心對話」。這篇是我閱讀《產品改革讓用戶抱怨被當 condom,設計者如何是好?》後的感想。


讚賞公民一下子由2.0 全面升級到 web3。從此就不再支援傳統金融系統的信用卡支付,改革為以LikeCoin質押才能成為讚賞公民,惹來一些用戶不滿。引發用家與產品設計者微妙關係的反思。

設計者設計產品是以用家為中心,還是以設計者為中心呢?設計產品時是以用家想要的來設計,還是以設計者前瞻性的思維為用家設計他們需要的產品,如Steve Jobs所說:「People don’t know what they want until you show it to them.」呢?

我認識很多做設計的專業人員,都有埋怨過客人很難服侍。許多客人找設計師設計,不是要設計師為他設計,而是要設計師按他的設計做設計。為了養家餬口,他們唯有遵守「客戶永遠是對的」這個「搵食」原則。

但在網路世界情況有些相反,FB、YouTube這些大台在設計產品時,完全可以不用理會用家感受和他們的真正需要。大台「話晒事」說了就是,用家覺得不滿可以不用,若再抗議,隨時可以封殺你的帳戶。用家為了要辛辛苦苦累積的「人氣」和「Like」,有些也是為了「搵食」,唯有遵守「大台永遠是對的」不平等條約,繼續為大台「工作」。

在區塊鏈世界,強調去中心化。LikeCoin是一個去中心化治理組織,簡稱DAO(Decentralized Autonomous Organization),一個扁平化的組織,不再由上而下,而是人人平等共同參與經營的組織。

LikeCoin DAO是沒有「官方」、「無大台」的社群。每個人都可以自由參與,奉行流動民主,任何成員若有什麼不滿可以隨時提案,仍然不滿可以「fork the government」另起爐灶,建立一個自己的理想區塊鏈國度。

對於這次讚賞公民全面升級Web3,引起部份用家不滿,以「客人」的身分窮追猛打「官方」的情況。我的看法是因為用家追不上設計者的腳步。

很多人對區塊鏈世界還是很陌生而有抗拒。這麼多年來,我們都很習慣物理世界的生活方式,對於可以真正擁有「無大台」的網路生活,一時之間未能完成掌握和適應。這是可以理解的。

我發覺很多時,設計者有自己一套「語言」,用家又有自己一套「語言」,雖是都是中文/英文,但在溝通上常會遇到「雞同鴨講」情況。雖然一方很努力分享科普,另一方也很努力學習和習學,但有些時候還是會有不同步調情況出現,導致誤會。

區塊鏈和密碼貨幣是很新東西,但發展得很快。要一個區塊鏈社群的生態健康成長,需要很多設計專才建立基建,也需要大量有要求用家的回饋。但在他們之間,需要有人成為他們「傳譯員」,把設計者的語言,用用家易明白的語言表達出來。這可能就是市場推廣和公關工作吧。

我有聽過有人說,LikeCoin DAO的市場推廣和公關工作若可以再加強,會對整個生態環境的成長有很大的幫助。

總的來說,就是需要更多更多人參與科普、推廣和公關工作,幫助人認識和進入區塊鏈的世界,懂得怎樣操作密碼貨幣錢包,以及了解背後的重要理念。


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CC BY-NC-ND 2.0

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