淺談網路社交媒體的禮儀

去年年底，有位同學不慎把我們班同學會Line群組的相簿全部刪除，因為她以為會占用她的手機記憶體空間，我們來不及阻止，因為時區不同。

大家不禁感嘆，因為相簿裡是我們班自2013年建立Line群組以來，所有聚餐聚會的照片及學生時期的老照片，如今付諸流水，尋回比登天還難。

如果她立即道歉也許可平復大家的怒火（雖然大家表面上都沒發作），但幾乎不參加活動的她說：你們這幾年也玩了不少地方，留下美好的記憶就夠了。接著她又說：不然，下次要做甚麼動作之前，先問班代好了！

身為畢業後萬年班代的我無奈地回應：不必問我啦！妳可以刪掉妳發的文貼的照片，但別刪掉別人的。

不久，她一言不發地退出群組。我有些內疚，也許我不該如此直截。

在這之前，也有位同學退出群組。

因為選舉期間，有同學提出政治議題，引起一陣交鋒，最後有位同學跳出來要大家節制，爭論也就逐漸平息。不過，這位很少互動的同學就默默地離開群組了。

樂齡運動班的老師們常柔性勸導我們勿在Line群組發與運動班無關的文，以免重要訊息因擠壓而被忽略。有些不識趣的同學，還是頻頻發些農場文或影片，也曾有一次相簿被刪除。

相簿被刪的那次，幸好發現的快（畢竟這是個300人的群組，隨時有人在線上），助教趕緊重新建立相簿把照片補回。那位不慎刪除相簿的同學，驚恐萬分地向大家道歉，她刪除照片的原因與我那位同學相同。

年節期間大家發的小年夜文、除夕文、初一文、初二文等等等，就勉為接受；但如果持續發些健身養生等的影片或文章（很多是陳年舊文），就令人討厭。

有人善意提醒這位同學群組的規定，她說：運動是為大家好，開學後她就不會發。有人請她自己留存，勿發到群組，她還是我行我素。

我忍不住請她：不必等到開學，現在開始就別發這些文，因為大家不一定會買單。她則要我：不好的東西就別看。（真想回她：我從來不看）

再次，有人提醒她這是超過300人的Line群組，不是她的個人群組，請她尊重群組的規定。最後，她總算識趣地回答：抱歉，打擾了！

這些社交媒體，無論FB、IG、Twitter、PTT、Line、Messenger、WeChat或在Web3流行的Discord、Like Social等等，已經逐漸成為日常溝通的主流。

而我們（特別是50+）從現實環境到虛擬空間的資歷尚淺，因此錯誤難免。因不熟悉功能而造成的錯誤，可被原諒；但未考慮他人立場而發的行為，則會引發爭端。

這些溝通工具雖然便利，但大多訴諸於文字，如詞不達意，則易生誤解。此外，它們傳輸速度快，可即刻被讀取，因此一言既出，駟馬難追，有時雖可收回或因時間經過而消失，但如被截圖，仍困難辯解。

因此，使用這些社交工具應了解它們的功能及極限，也勿忘記應有的禮儀。

就我看來，使用這些社交工具，特別是溝通工具時，應考慮以下幾點：

一、對象及角色：誰創立這個群組？群組中還有哪些成員？自己在群組中扮演甚麼角色？

在組織管理學中，團體（或群組）可分為：指揮團體、任務團體、利益團體及友誼團體四類。前兩者為正式團體，是因組織結構而界定的工作關係；後兩者為非正式團體，利益團體是因共同關注某特定事務形成的團體，友誼團體則為因共同特質而形成的團體。

無論Line或其他社群平台，大多是利益或友誼團體（也越來越多正式團體），大家因為特定事物或共同特質聚集在一起。

上述樂齡運動班Line群組即是利益團體的延伸，主要成員是體育老師及參加課程的樂齡族。大家大多互不相識，少數因是同事、家人或常參加課程而較為熟稔。因為不熟稔，益發覺得這些不符規定的貼文叫人生厭。

此外，某資深導遊建立一個FB粉絲專頁，推廣在地景點及美食，但，一度卻被一位旅遊達人頻頻轉貼自己的文章或來踢館。他被導遊嚴正警告注意自己的行為後，也就默默地離開群組。

運動班同學或這位達人如能像多數人一般，默默地追蹤或觀察社群動向，而非強出頭欲反客為主，就不會被群起圍攻或不會這麼難堪地離開。

因此，身為群組成員應了解自己的角色及定位，遵循應有的規範或社交禮儀，尊重創建者及其他成員，勿僭越自己的角色。

二、內容的質與量及發文的時點：誰要看你的發文？群組的目的為何？

無論個人或群組空間，文章的質與量都很重要。

有些人喜歡隨時記錄自己的日常大小事，頻繁地發文吃喝玩樂或感想。如果是個人空間，發文隨興自由；如果是群組空間，就得尊重他人的感受。頻繁淺薄的發文，常暴露出發文者的無所事事，言之有物的發文，才能引起共鳴；美食美景的照片固然引人注意，文字說明更能展現它深度與內涵。

即便是個人空間，亦應注意發文內容。偶會見到一些討拍文，例如主管部屬之間、同事之間、家人之間的齟齬等等。把自己的私生活攤在陽光下，雖會獲得共鳴及支持，但也會暴露自己的隱私及弱點。發文如被輾轉流傳或討論，則可能造成第二次傷害，對自己毫無好處。

發文內容應符合群組目的或與大多數成員有關，切勿論及政治或宗教議題（除非是政治或宗教社團），尊重他人的意見，且勿造成他人困擾。

發文也得考慮時點。過去，我常提醒同事，千萬別在下班前一刻發公文或郵件，更別在星期五下班前，因為這份公文或郵件往往會在次個上班日放到最後才被發現。過去也有學生抗議，學校常半夜發郵件，手機震動，令她徹夜難眠。

雖然科技可以解決上述問題，但重要的發文一定得選關鍵的時點，才可以引起較多的關注或較不惹人討厭。

三、發文的誠意及確認

在社群平台或溝通工具上，常見到大家轉貼文章、影片或貼圖，我則猶豫該不該讀或回，特別是Line，它會留下已讀或未讀的軌跡。

曾遇到一位非常多禮的學生，從小年夜至初十，幾乎天天傳貼圖向我拜年，他的好意我心領也很感謝。但對我而言，一個賀年貼圖或「新年快樂」四個字，就很滿足了。

長輩群組除了早晚安文，也常見警世文。這些警世文大多與政府法令或醫療健康有關，如有疑慮或來源不明，經查證後，就會提醒長輩切勿相信且勿再轉傳。

我珍惜每個閱讀我的文字的人，因此，寧可多花一些時間充實及校正文章的內容，確認文章的體例及文字的精準，這是我的潔癖，但也是我對讀者及對自己的文章的誠意。

最後，莫忘網路世界是個虛擬世界，人與人之間透過文字嘻笑怒罵，分享生活酸甜苦辣。雙方雖無話不談，看似很近，實則很遠，更可能因為誤解，心生不快，但不易察覺。

因此，站在尊重他人的角度，對網路社交關係看淡一點又何妨。今日的張三豐說不定是明日的福爾摩斯，一邊捻著白鬚，一邊抽著菸斗，一邊耍著太極劍，一邊拉著提琴。