工作態度決定你的人際平順

假日到了一家平價自助餐廳用餐，但餐廳開門的時間還沒到，心想：
大概餐廳還不會讓我入座吧？

我往內望了望，看到有些顧客已坐定了，研判應該是可以入場了，於是很放心的進門。

一進餐廳，發現這幾個「在座位上的顧客」抬起頭瞄了瞄我，眼神怪怪的，我也不解。
幾秒之後，遠方穿著制服的服務生就匆匆跑過來幫我帶位。

我後來發現，這幾個「在座位上的顧客」都是未穿制服的店員。
我判斷可能是上班時間還沒到，或是「帶位」並非這些坐著的店員本來職責，所以就對進門的顧客不願搭理，心裡想著「這不關我的事」吧！

年輕時，我也曾一度覺得：
「上班時間還未到，我就有不需工作的權利！」

的確，上班時間未到，你可以不需要出現在工作場所，

不過，既然你已經到達了工作場所，你就是等同已經上班了！

這不是硬性規定，而是一個「工作態度」！

上門的顧客可不會管你上班時間到了沒！只會覺得這家餐廳的員工服務很差，沒有基本素質！這會直接影響到店的生意。

若是你無法幫忙的專業職務(例如職務是廚師，無法代替櫃台結帳等)，也應能言語上招呼，請顧客稍等之類的，但就是不能裝作沒看到。

我想，這是主管必須要教導的職場態度。

不管是在服務業或辦公室，進了工作場所就視同你已經上班，這是一個尊重他人的行為，也是工作的態度。

還有一種情形：

「當身處在〝幫不上忙〞或〝不想幫忙〞的場合，但還繼續待在現場看著別人在忙碌。」
這樣做很令人非常反感。

舉個我在快遞公司經歷過的例子：

快遞人員現場有非常的多郵件包裹要處理，忙碌的揮汗如雨滿手髒污、大家都辛苦的搬運整理貨物。

這時一旁有個客服人員（年輕男性）閒情逸致的在旁坐著觀看，看著大家辛苦搬貨卻不出手幫忙；我那時想著，他一定認為「這不是我的工作範圍，所以我不必出手協助！」

他想的沒錯，他確實不用協助。
但他不該在現場看戲，大家在忙碌著他不迴避，觀感很差。

大家辛苦的是自己份內工作這也就算了！不過有人在旁冷眼旁觀卻不幫忙，這種感覺很令人生氣。你是否有看過古裝劇無良監工拿一根皮鞭，大搖大擺的坐在那指揮奴役大家的場景嗎？

這就很像。

「幫不上忙而不迴避」與「上班時間還未到就不工作」其實都沒有違反公司制度及規則，但卻是觀感很差的事！

年輕朋友總以為自己行得正做得穩，卻被同事主管或顧客百般厭惡，完全沒有自知之明到底「為何被別人討厭？」等等...都是類似這樣的事件。

工作場所不是黑與白或冷冰冰的規則而已，很多「態度」問題處理不好，就很難在職場平順，更別提品質效率了。

文2018.3.19
增修2024.3.21