線上到線下 (O2O)商務

什麼是線上到線下 (O2O) 商務？

線上到線下 (O2O) 商務是一種從線上渠道吸引潛在客戶到實體店進行購買的商業策略。線上到線下 (O2O) 商務通過電子郵件和互聯網廣告等方式，識別線上的客戶，然後使用各種工具和方法誘使客戶離開線上空間。這種類型的策略將線上行銷中使用的技術，與實體行銷中使用的技術相結合。

關鍵要點

• 線上到線下 (O2O) 商務是一種從在線渠道吸引潛在客戶到實體店進行購買的商業模式。
• O2O 商務公司可能採用的技術包括線上購買商品的店內取貨，允許線上購買的商品在實體店退​​貨，以及允許客戶在實體店線上下訂單。
• 亞馬遜收購 Whole Foods Markets ，和沃爾瑪收購 Jet.com 就是 O2O 商務的例子。
• Target、沃爾瑪、CVS 和許多零售商已增加宅配或路邊取貨的服務，這是為滿足消費者的安全購物，所提供的兩種有效 O2O 策略。

線上到線下 (O2O) 商務如何運作？

零售商曾經擔心無法與線上銷售商品的電子商務公司競爭，尤其是在價格和選擇方面。實體店需要高昂的固定成本（租金），和許多員工來經營，而且由於空間有限，他們無法提供廣泛的商品選擇。線上零售商可以提供廣泛的選擇，而無需支付如此多的員工費用，並且只需要與運輸公司聯繫，即可銷售他們的商品。

有一些公司同時擁有線上業務和線下業務（實體店），將這兩種不同的渠道視為互補的夥伴，而非競爭的對手。線上到線下商務的目標是在網上建立產品和服務意識，允許潛在客戶研究不同的產品，然後造訪當地的實體店進行購買。 O2O 商務公司可能採用的技術包括線上購買商品的店內提貨，允許在線購買的商品在實體店退​​貨，以及允許客戶在實體店在線下訂單。

特別注意事項

線上到線下商務的興起並沒有消除電子商務公司所享有的優勢。擁有實體店的公司仍然會有顧客光顧，以查看商品的合身度或外觀，亦或比較價格，最終在網路上進行購買（視為“陳列室”）。因此，目標是吸引特定類型的客戶，使他們願意步行或開車前往當地商店，而不是等待包裹送達。

線上到線下 (O2O) 商務趨勢

考慮到亞馬遜在 2017 年以 137 億美元收購 Whole Foods，您可以看到線上商務的領導者將其部分賭注押在實體店面中。亞馬遜甚至可以讓您在 Whole Foods 使用您的 Amazon Prime 信用卡支付，並獲得 5% 的回饋，就像您使用亞馬遜卡線上支付一樣。

這並不是說傳統零售商不會兩邊押寶。沃爾瑪花費巨資彌合線上用戶和零售點之間的差距，包括 2016 年以約 30 億美元收購電子商務公司 Jet.com。接觸城市居民和千禧一代客戶方面取得進展，是沃爾瑪此次收購的目標之一，Jet 憑藉其龐大的用戶群在吸引人口統計方面表現出色，每月新增約 400,000 名新購物者。

收購已經擁有龐大線上客戶群的公司，是沃爾瑪等零售商正在採用的一種 O2O 商務戰略。家庭雜貨配送和路邊取貨等擴展服務是零售商提供的其他 O2O 服務。 Target、Walmart、CVS、Kohl's、Best Buy 和許多其他零售商都提供非接觸式路邊取貨服務。這項服務使購物者能夠安全、及時地購買他們需要的東西，而無需進入商店或離開他們的汽車。沃爾瑪高層將這些類型的增值服務視為公司增長的關鍵，並於報告稱 2020.3 第二季度美國電子商務銷售額增長了 97%

康思迅數位團隊 分析整理