你是專業HR嗎?

「專業」這個字眼，說起來簡單，其實頗沉重。

身為HR的你，自認是一位專業的HR，還是別人認為你是一位專業的HR?

曾經看過一篇文章一直令我印象深刻 – 有「專業」，不代表你有「能力」。
評價，通常都是別人給你的，不管是同儕還是對手，這些都是定義你的專業以及高度的人。不管在任何工作領域或場所，你應該非常容易遇到，在認知中應該具有相同專業知識水平的人，在處理或執行相同事物的時候，得到的結果跟效益往往大相逕庭；更令人覺得有趣的是，有些時候，反而不是認知中居有相對經驗的人，卻可以更為妥當的處理這些事務。這算是某種程度的以偏概全嗎?還是我們所說的刻板印象?

有「專業知識」就等於擁有「專業能力」了嗎？
其實，我真的不這麼認為。往往我們很常遇到「說」的很有一套的HR，講起理論頭頭是道，說起法條言之鑿鑿，但是到了「實作」階段，只有親身體會的人才知道，那其實是兩回事。失之毫釐，差之千里，在HR的領域又何嘗不是這樣，尤其是在處理跟人有關的事務的枝微末節，更不是單靠「理論」就可以輕易的把事情處理好的。更遑論在外部政策、內部規則還有許許多多的枝微末節需要被考慮其中，很多時候，不是照著規則走事情就會解決，因為人的事情往往牽扯到太多「感受」的成分，這也是為什麼同樣的事情不同人來處理，卻有截然不同的結果。

「擇善固執型」會堅持做所謂「對的事情」。在這裡，對的事情，是正確且有助於員工的事情，在公司政策面及主管想法中，也許不是這樣的看法。這是最近遇到的一件事………

我的member告訴我，他的前手(是的，我現在的member跟我一樣，加入這間公司並不算長的時間)，要申報去年稅務的時候，他就發現他的前手在獎金稅務申報的計算上似乎不是這麼的正確，得到獎金同仁也來反映過類似問題，但似乎都沒有得到滿意的回覆及解答(他的前手也相當堅持自己的專業是沒有錯的)，就這樣將數字都呈報給政府單位，因為稅務的金額是從同仁的獎金中扣除申報，所以對於公司來說沒有任何的損失。就在我加入這間公司沒的第一個禮拜，幾個部門主管分別找我反映了這件事情，我簡略看了之前的報表，把計算方式也拉出來看，確實，邏輯及算法是錯誤的，甚至今年度的計算邏輯仍舊是錯誤的。遇到這樣的事情，身為HR的你，會怎麼做，會做什麼?

對我來說，這件事很像「良心問題」。去年的稅務，大可以兩手一攤告訴員工，稅務已經申報給政府，很難要回，而且內心的直覺想法是〝這些都需要花時間撈出整年度數字，花時間再做一次計算確認，坦承前手的錯誤，並且處理同仁的情緒反應，還要替前手道歉〞，從各種角度來想，都是件吃力不討好的事情，也根本就是個找罵挨的狀況。但是，我還是跟我的老闆說了這件事，而且我也跟我的member重新地把所有數據撈出來整理，甚至發函給政府單位，試看看能否有辦法可以將同仁多繳納的錢可以追討回來。至於今年度到現在所發放的金額及稅務，我們則把每一位同仁個別找過來，一對一的講解及說明，讓他們可以清楚明白所有的計算方式及邏輯。先不管結果如何，每個同仁聽到我們決定這麼做的第一句話是，「你怎麼人這麼好」。我想，這就是某種程度的「擇善固執」吧！如果是我自己遇到這件事，我也會生氣，更何況這關係到「錢」，尤其是同仁辛苦努力得到的獎金。我常常跟我的member說，誰不會犯錯，錯了，改正說清楚明白就好，最可怕的是，不承認錯誤，且不願意承擔錯誤，這才是最可怕的事情，一錯再錯才是最不應該的，很多時候態度決定一切。我的主管沒有因為這件事稱讚我，因為對他來說，這件事不應該發生，甚至是他驚訝這件事怎麼會發生，因為他一直都本持著相信專業的前提下，相信每個位置的人都會發揮該職位專業做好該位置應該處理的專業。

相信你的「擇善固執」，那是一種成就也是一種肯定。