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無論肺炎疫情有否爆發，全球的銷售模式趨向網上化已是不爭事實，而疫情更將這個趨勢再推一把，特別是零售業必須靠網店方能發展、甚至生存下去。不過在網購時代，UI UX：User Interface 使用者介面 和 User experience 使用者體驗變得越來越重要，你又是否認識這兩組英文字嗎？

消費者研究公司 iPerceptions 曾經進行研究，分析超過 36 萬個網上用家，發現高達 60% 的消費者由於網站 UI 或 UX 出現問題而有購買障礙，甚至接近 80% 的顧客會因網店設計差劣而不願意消費！當你認為「擁有網店就足夠」時，其實設計差的網店是「有等於無」！你還可以輕視使用者體驗嗎？

甚麼是 UX 和 UI？

UX 和 UI 都是因應「使用者的感受」而去進行設計，不過兩者有所不同：

UX 使用者體驗是產品和網站「用起來怎麼樣」，例如你的網站是否方便使用？或者是否配合大眾的使用習慣？舉例：如果你經營一間網店售賣產品，你的「付款」按鈕是否放在明顯的位置，還是收藏在難以察覺的地方？試想想：即使我喜歡你的產品，但如果很難才能付款，消費者很容易就失去耐性而放棄購物。

UI 使用者介面是指產品和網站「看起來怎麼樣」，簡單來說就是視覺上的設計。再引用上方例子：你的「付款」按鈕已經放在很明顯的位置，但你使用了黑色為底色、再用深藍色文字，可能令消費者無法察覺這是一個按鈕！

UX 和 UI：誰比較重要？

因此，UX 和 UI 同樣重要，前者的重點是令消費者用得舒服、方便，大家毋須複雜教學就能做到你想他們完成的事 (例如購物、登記報名、加入會員等等)；而後者則是令使用者喜歡你的網站，好像使用顏色、形狀、字型、字體大小等，增加大眾的好感及有所行動 (例如令人很想按下去的按鈕、很想分享給朋友的設計等)。

某些企業對 UI 和 UX 定義不清楚，往往只重視 UI 設計美觀，認為只要做一個漂亮門面 (網頁或 App 的界面)，就能吸引用戶的眼球，但在缺乏 UX 的使用者習慣，不單沒有增加銷售，反而在不知不覺中流失潛在客戶和減少產品的吸引力。所以優秀的 UI 和 UX 必須互相配合，你要了解使用者的心理和動機，才能設計出兼具商業效益和良好體驗的網店。

案例分享：UI 和 UX 成就了 Netflix

Netflix 成立於 1997 年，起初是做 DVD 租借起家。從美國本土走向全世界，Netflix 已經在全球多個國家和地區提供串流影片服務，全球用戶多達 1.58 億。Netflix 除了利用數據科技和發揮創意之外，極流的使用者體驗絕對是成功的關鍵。

Netflix 產品副總裁 Todd Yelling 表示，他們公司為使用者體驗投資的金額已經超過 10 億美元，好讓全球 190 個地區的用戶都能夠在不同裝置和不同環境下，得到最好的使用體驗。

在硬件方面，Netflix 在 2016 年在矽谷總部內設置專業「行動裝置測試實驗室 (Mobile Automation Lab)」，模擬不同地區的寬頻、氣候、環境等因素，測試多種品牌型號行動裝置。

而在軟件方面，Netflix 也不斷強化個人化推薦的使用者介面。除了透過數據和機器學習，判斷每個內容與不同使用者之間的關聯性之外，他們在如何令推薦內容吸引更多用戶方面，下了不少功夫。

UI 和 UX：不只是網上世界，更重要是以人為本

雖然 Netflix 以科技及數據經營聞名，但他們絕非盲從數據，而是情願付出大量時間和金錢，前往世界各地與消費者對話。Netflix 建立起消費者洞察團隊，分別就內容、標題、圖片、字幕、族群、體驗、互動等不同項目進行各種調查，例如社群媒體分析、焦點團體訪談等方式，配合數據分析的輔助，以真正了解全球消費者。

因此大家要記得：UI 和 UX 看似是互聯網產物，卻並非只適用於網上，因為其重點是「使用者」的感受，以人為本；所以同樣可應用在不同設計上，好像你的實體商店是否吸引和方便顧客購物？若你舉辦展覽，參加者又能否輕易得到你的公司訊息？

網站 / App 的 UI 和 UX 設計小貼士

看過 Netflix 的成功案例後，大家是否都明白 UI 及 UX 在企業成功佔有不可或缺的地位呢？正在你在苦惱如何踏出第一步的時候，搜尋引擎龍頭 Google 為你帶新啟發。

Google 在 2019 年初發佈了最新版 Google UX Playbook，在電商、零售、旅遊、金融財經、房地產等領域提供 UX 方面的建議指南。指南裡有不少針對該行業使用者痛點的設計和解決方法。大家不妨花時間去研究一下。以下精選一些非常適合零售業的設計貼士：

1. 清晰展示一些「行動標語 (Call for action)」，例如「觀看女裝」、「購買折扣產品」等，不要使用意思空泛的字句 (例如：下一步、繼續、購物等)

2. 在頁首放置清晰及對消費者有利的訊息，例如「登記即享85折優惠」、「夏日新貨抵達，即看最新系列」等，或者顯示熱門類別

3. 設有醒目的搜索欄 (Search bar)，令消費者可以更方便地搜尋自己想要的產品，數據顯示搜索用戶的平均轉化率 (例如購物、成為會員等) 會增加2倍！

4. 如果你有實體店，可在菜單中加入你的商店地址及電話，亦應該加入客戶服務的聯絡方法，以便客人隨時可以找到你。

5. 在網站中引用客戶對你的好評價，例如他們稱讚你「態度友善，處理迅速」這些評語，可以加強新客人對你的信心。

下載 Google UX Playbook

如果你想慢慢細讀更多 UI 和 UX 的設計小貼士，你可下載由 Google 發出的《零售｜旅遊｜地產｜新聞及內容媒體｜如何吸引潛在客戶》的電子書，歡迎你填妥表格取得：<請按此>

撰文：Stephanie、Ray

圖像設計：Kay

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