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同樣是為了留住客戶，為什麼有些店舖的積分卡會被視為廢紙，而有的品牌即使VIP入場門檻極高，卻仍有源源不絕的顧客爭相成為會員？隨著越來越多競爭者加入戰局，零售產業在不知不覺間邁進新紀元，單靠產品已不足以帶領品牌殺出重圍。近年不少公司開始提倡「顧客體驗」，主張同時顧及客戶消費時的需求和願望，以提升整體產品與服務的附加價值。

2016 年社群媒體興起，即時通訊（Instant Messaging）吹起一股聊天機械人（Bot）風。同年Facebook 開放聊天機械人的 API ， 全球多於一萬人申請，透過整合不同App，讓使用者分享地點、圖片、音樂 (Spotify)、檔案 (Dropbox) 。

甚麼是CRM系統?如何令客戶更忠誠?CRM系統有助企業提升業務表，但市場上有很多選擇，不少企業都不知道如何揀選。究竟這些系統有何功能?如何分類?​ Sleekflow​在這篇文章將會一一解答!CRM系統指透過軟件、硬件和網絡技術，為你建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統，從而找出產品的市場，解決顧客需求。