害怕接受他人情緒 | 電話恐懼症

假日時我喜歡邊做手帳邊放Podcast當背景音樂，聽完這集後我反思自己害怕講電話的可能原因……

節目：世代登出 EP4：你也有電話恐懼嗎？只喜歡打字不喜歡講電話？| 網路介入後的「人際關係」(中)

https://open.spotify.com/episode/6e4v62FjHEJI0F5caeLywm?si=suWFC62fTo6CIjupROfW-Q

Cady分享她認為電話恐懼症的原因

1.不喜歡被打斷的感覺

2.無法預知有什麼事情(不像訊息有預覽功能)

3.已經習慣可以編輯的功能：逃避打電話的時候，就是暫時獲得編輯的自由，可以慢慢想好要講什麼再傳，或者等到對方之後傳訊息給你。用E-mail或文字訊息可以拉長反應的時間，不僅無須立即回覆，還可以字字斟酌使用修飾，修到自己覺得恰當再發出。

第一點因為我的工作內容需要與同事合作，在公司會將常以打電話的方式確認進度，所以一直打擾的情況我似乎已經習慣了。但如果是回家後突然看到有來電，就會緊張，想說：「有什麼事情是我現在就要馬上回覆的嗎？」我現在也會覺得有些小事直接打電話問就好，畢竟大家信箱應該都很多封信，為了這件事發信會被埋沒在信箱中，不如直接問一問比較快。

第二點是我面對電話時不安的源頭。因為每天的業務量都是隨機的，不會知道客戶會打給你問什麼問題，但事情本來就不會等到你準備好才發生。我想只有我應對夠多客戶，累積經驗，這種未知的害怕應該就會消失了。我目前想到的方法是，寫下遇到客戶詢問但我講得不好的問題，事後與主管討論要怎麼回答比較好，我覺得這本筆記對我很有幫助，目前客戶打進來時，大部分時候我已經可以放鬆應對了，遇到不會的我也不會慌張(轉給主管or之後回電)

對於第三點很有感觸，因為我剛進公司前兩個月就是這樣的心態。由於害怕講電話，但我又必須打電話給客戶，所以在聯絡客戶時希望他不接陌生來電，這樣我就有理由傳E-mail給他，這樣的想法就是在逃避啊！\即使如此還是要練習，漸漸熟悉之後，最近打電話給客戶時反而希望可以一通電話講清楚，因為如果客戶沒接要掛心著有件事還沒完成。

在節目中提到現代人喜歡傳訊息，不喜歡講電話的原因很可能是大家不想「面對別人的情緒」，但真實生活中，有時候你跟其他人的互動就是可能會被罵、被稱讚，這些情緒被包裝在訊息背後，我們躲在螢幕後，不會第一線面對對方。由於與客戶互動，我非常懂面對別人的情緒很累，尤其在某次接被客戶當出氣筒，那一整天我就像驚弓之鳥，很怕類似的客人再打來。我的經理有跟我分享，這是做業務難以避免的情況，就當作我們的薪水有一部分就是挨罵的補償費，排解完情緒後就好多了。

主持人嘉凱也提到，很多事情都是錯中學，如果你將別人的情緒拒在門外，你不會學到要怎麼溝通，犯錯才能學到智慧。傳訊息不是錯，而是不能只會靠文字溝通而失去了直接與人溝通的能力與勇氣。

我覺得我有時候也會有這樣的錯覺，覺得我都已經傳訊息了，他就就還沒回我，再等等吧。但這也是一種逃避打電話去提醒對方的狀態。像是在公司中，有時候同事今天需要回我某封信，就要打電話提醒。這通電話很必要，如果沒打電話提醒他，他不知道這件事的急迫性，提醒他一下他就可以調換工作次序，自己也不會窮緊張想說他要回我了沒。

嘉凱分享一個過往經驗，當時他公司的員工遲遲不回覆藝人的聯絡情況，時間急迫，他就問員工：「都這個時間點，你還在等別人訊息，打過去是很怕嗎？」大家似乎會有一種錯覺，傳完訊息後覺得對方一定會回覆，工作不一定總像販賣機一樣，投一枚硬幣(傳訊息)，飲料每次就會順順地掉出來((順利完成)。聽到這裡覺得自己擁有被罵的經驗也是某種成長的養分呢！

PS.不知不覺寫到第50篇文章了，也算是小小里程碑，今年繼續往100篇努力，感謝看我文章的大家，祝大家虎年行大運！

111.01.29 如溫