公务人员的委屈◆有时候是自找的

我想这句标题会得罪很多人，让我来说说源头。

今天又接到税务局的来电， 关于我上周直接找上管理中心客服，对于网路申报还要送纸本的问题，管理中心周五打电话告诉我他是外包工程师，我们两个重新定义网路申报可以可以处理的税务范围，我们确定对于网路申报，应该是免除纸本免除人员临柜，就能申请好单子而不用另外查欠税才对，所以他也直接往上通报，听说是税务局的课长，今天税务局的小姐打电话给我，又再次解释，觉得我误会承办人员的意思。

我说我没有误会承办人员的意思，我很清楚承办人员只是因为对象不同，所以衍伸出用纸本方式处理出单，一下用新系统处理线上出查欠税单。我只想要一个清楚明确的处理流程，而不是搞了一个线上系统，却都还照老方法送纸本，还是要我们用了新系统却需另外通知承办员另行为我们出单。

他们继续说明的理由让我白眼无止尽。

• 新系统年初才刚上线，还不满一年
• 因为疫情没有做宣导教育，可能基层自己也不清楚。
• 每位外部送件的不知道新系统可以怎么操作，有些人用旧方法有些人用新方法，承办人员只是配合，他们也很辛苦。

这三点整个让我火都上来了。但为了解决事情我还是耐心的告诉来电者：

1. 新系统年初上线，要用这理由前三个月才能用，现在已经１１月中了，这理由我想很迁强吧，况且这是全国性的申报系统，别的县市好像没有你们这么麻烦。
2. 没做基础人员的宣导教育不是民众的问题，是你们内部沟通要处理的事。
3. 老方法还是新方法，若可以用系统解决区分，只需多增加一个选项即可，这部分你们要跟工程师多做反馈跟讨论。
4. 如果别人不知道有新方法你不能怪别人不知道，你要检讨为什么还有那么多人不知道，是不是你们对流程并没有白纸黑字的写清楚说明白？
5. 新系统是为了让承办人员少做事，你们现在却让自己的基层多做了一次工，不要说他们自己觉得很委屈，如果不改善流程或回报问题，也只是增加自己的工作负担。

上午１１时税务局又打电话来给我

这次要我说明我们是哪家事务所。说以后都直接用我们想要的方式就好。

我直接回绝告诉他，这不是个案问题，我相信越来越多人使用这项网路申报，如果你们网站都没有任何申报流程的白纸黑字还要我们打电话先行告知或送纸本，我相信不是只有我很困扰。

我们继续看下去吧。

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