阅读看人生｜《日本第一女公关的人际沟通术》书摘及心得

不靠灵巧也能创造亿万业绩的秘密

作者：小川爱莉Enrike

在名古屋担任酒店女公关十四年，一开始跌跌撞撞地累积经验，后以真诚且努力的态度不断进步，时薪由1500日圆到26万日圆。 2019年，在名古屋高级酒店「Art's café」举办盛大的退休宴会，四天赚进5亿日圆，成为传奇。现以公司经营者身分，在东京活跃着。

第一章十四年的日记回顾

自省方法

偶尔回顾一下日记，有些会觉得「太棒啦」，有些则是「这样子不行」。

作者透过纪录与回顾，自我反省之后做出修正。

真诚心态

经常思考有关客人的事情，有空玩耍还不如每分每秒都拿来想待客之道，一定得要有所行动、加倍努力才行。

以往我依靠朋友或者像男人撒娇，让自己的心灵能有所依靠。虽然还是经常感到寂寞，但若过于依赖，就无法成为好女人，无法变强悍。

放慢语调

说话的方式要慢慢来，说太快会被认为很急躁。还有，说话清晰、音量够大。

不要使用粗暴的话语。

稳重行为

公开场合的行为，要仿佛自己是名女演员。

在店后头等待的时候，也不能躁动、要稳重，也不要发呆。

坚韧意志

那时候打烊放的音乐，是电影《世界末日》的主题曲< I Don't Want to Miss a Thing >，我走出店门边听着这首歌，心里想着：「我也快要完蛋了呢。」

重要的并不是害怕失败，而是和失败划出一条界线。

我不能原谅有人污辱我。当下我会笑脸以对，但心中大概一直想着：「你等着瞧吧，我一定要让你向我低头。

那份怒气不是朝客人而去，是我自己不能接受，所以才会不断往更上层楼迈进。

我希望能提高自己的社会地位，让大家认可我，不是认可公关小姐Enrike，而是经营者Enrike。

第二章为了成为第一名的思考与战略

了解自己，强化优势

三十万以下根本不能叫做香槟！

1.女王型：傲慢美女、自我中心、擅于命令。受众为懦弱又是被虐狂的男性。

我可以点黑桃发信机（超过六十万的香槟）吗？

2.公主型：可爱洋娃娃般天真无邪，得到精品礼物只要笑容满面的道谢就是客人的嘉奖了。

要怎么样才能更好？托您的福，我的排名上升了！

3.一般型：无法靠容貌一决胜负，乍看很普通，只能拼命努力，并让客人看见，进而愿意支持。

正确辨别自己的属性，然后使用适合的武器，偶尔配合客人调整角色。女公关是一种把身为女人的自己当成商品的职业，必须具备「使对方愿意花钱见自己一面」的价值。

业绩起伏，冷静以对

1.就算消沉也不休息！

生活本就不全是好事，尝试以穿着等方式转换心情，打起精神去工作。

2.多管齐下，斩断恶性循环，想办法爬上去！

与男服务生交好，就算赚得不多，对方毕竟也是人，会愿意想办法帮忙。

3.坚定的信念！

只要别坐着不动，好好与人沟通，想必机会一定会降临。

不同客人，各有对策

手头宽裕的客人，多半仪态良好、表情开朗、说话方式也有着优雅的氛围。

这种人通常有点强势，要抓住他们得先暴露自己的缺点。

遇到想要和自己交往的客人，如果是认真的，可以告诉他：「谢谢你告诉我，我真的很开心！但现在工作非常顺利，目标是成为第一名，希望你也能为我加油。希望你可以一直看着我到业绩稳定，稳定下来后我会考虑的。」

至于随口问问「你有男朋友吗？」的客人，则回覆：「每天都换喔，现在星期一到星期四都有人，星期五还空着，你要吗？」通常对方会放弃。

第三章紧抓客人内心的说话方式

分析客人

我就是Enrike啦！

1.随和型：只需以自然的面貌应对。同时，观察对方的年龄，并分辨是工作／私人行程。言谈间，尽可能缩短距离，开点小玩笑、随意聊天。

初次见面您好，我是Enrike。

2.难接近又难缠型：不嬉闹、有礼貌！对需求处处留心，从态度到言行举止都表达敬意。

您好厉害！请帮帮我嘛～

3.嚣张型：夸奖对方，显露自己的缺点，有时甚至扮演委屈角色。此类型通常服装有大大的名牌商标、项链或手表都金光闪闪。他们百分之百愿意花钱。若被此类型嫌弃姿色，贯彻自己被欺负的设定回应：「这要跟我爸妈说呀～」等自虐玩笑即可。

看清需求

就坐前察言观色，根据现有的资讯进行分析，并提供对方所需

拓展对话

可由「今天怎么会来这里？」开启话题，从中寻找对方喜欢的领域，若是不擅长便虚心请教。

自己的话题最好带有小小的不幸，毕竟对方是花钱来喝酒的，才不想听你的自豪大会。

找出称赞的重点，像是「您酒量真好」、「声音真好听」，或者赞美饰品服装。

关系维护

务必要记得客人上次提及的内容。可透过line的感谢讯息当作提示自己的工具。

自己也可以成为对方的客人。例如对方在旅行社、蛋糕店、化妆品专柜工作，都可以使用到他们的服务或产品。

饮品应对

对方喝酒，就一起喝酒。应用酒类知识，夸奖对方喝的酒。

规定制度

厘清公司的规定，自己精打细算，取得最高绩效及奖金。

联络方式

不着痕迹的取得联络方式三招：

可以把那间店的网址line给我吗？

有些人不喜欢直接被问联络资讯，可以透过聊天时提到的店家资讯，打造理由。

我把照片传给你喔！

拍下两人的纪念合影，并表示为了传照片，请对方提供联络帐号。

我想介绍一个人给你。

例如对方从事不动产业，介绍想找房子的朋友给他，此类与对方工作相关的理由相当有效。

提醒：登录时注记全名，否则日后忘记非常失礼。

第四章让客人来店光顾

讯息技巧

1.不要使用固定语句。

对方一定会看出来哪种讯息只是复制贴上，一定要针对那个人撰写讯息。

2.不要一直传行销讯息。

3.道谢简讯要在第二天中午前发送。

以显示自己是早起且积极的人。

4.配合写作方式。

对方喜欢颜文字，就配合使用颜文字；喜欢贴图，也用贴图；或者纯讯息。

阅读看人生：我的观点

努力勤恳

一步一脚印，做理所当然的事情。

初入职场，小川爱莉只有国中的学历，在心智、学识尚未成熟稳定之时，仅靠着诚恳的态度，加上勤奋的工作，以换得自身的进步。可见学历、外表等外显条件或许是成功的门票、捷径、或加分项，但回归根本，终究是建立于勤劳、自省、积极向上。

建立人脉

小川的业绩、排名，曾经如一盘死局无法破解。她凭借对男服务生的诚恳问候、感谢以及示好，慢慢取得手头较为宽裕的新客人。

身为新人，她曾经遭到前辈的无视甚至霸凌，但是她沉住气，在客人面前、休息室以及私底下，透过称赞等行为持续表达尊敬之心，并在几年后，以仍然没有加入任何「学姊派系」的中立之姿，爬上第一名且屹立不摇。

酒店当中所谓的ACE（王牌），即为大客户。小川并不是只把她的ACE当作单纯来花钱的人，而是帮助自己（甚至成为心灵支柱）的人，所以她在确认对方偏好的角色（例如：朋友般、父女般的关系）之后，好生维系情感，真心相待，得到了比金钱更可贵的收获。

极高情商

业绩压力，曾经使刚起步的小川挫折，随着心态不断强化，保有信念，小川不再执着于数字，而是将注意力放在自身的能力，紧抓贵人、开发新客。

酒店工作，不免充斥着形形色色的客人，面对奥客、恶男，小川也能面不改色的以智慧化解危机，既不让对方没面子，也不让自己受伤害。除了藉由思考累积那些机智问答般的回应，最重要的其实是情绪不能受影响，逻辑、思绪要清晰。

这样努力勤奋、把握人脉与机会、又有极高情商的Enrike持续追逐为自己立下的短、中、长期目标，现在已然功成名就，相信这样的她，未来在任何领域都能绽放光芒吧！

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