Medium 帐号被锁＋复原处理方法｜Retrieving a suspended Medium account

此文纪录从发现自己Medium 帐号被锁、联络客服、备份资料、到帐号恢复正常的过程，耗时约三天内处理完毕。

由于今年已经发生第二次了，不想再陷入「写了一篇如何处理帐号被suspended 的文章，但因为帐号状态为currently suspended 而看不到文章」的catch-22，故备份在此。原始文章于九月发表于Medium。

发现过程

上星期五，开了两个浏览器分别在登入／未登入的状态下检查publication 的排版是否一切正常，几小时后回来，重新更新后，未登入个人帐号的视窗竟然显示着“This page is unavailable”（此页面无法显示）。本来还以为是publications 有上线／下线之分，可能要在某处选项里勾选bring this publication online 之类的动作才看得到。

但试着进去作者个人页时，迎面而来的却是又一个410 error message："this account is under investigation or was found in violation of the Medium Rules .”

这才知道我的帐号被ban 了（比较接近shadowban，因为作者本人在登入状态下并不会发现）。检查email 看是什么原因被锁帐号时，才发现Medium 根本从头到尾没通知过。细读Medium Rules试图厘清状况时看到这条：

We strive to be fair, but we reserve the right to suspend accounts or remove content, without notice , for any reason, particularly to protect our services, infrastructure, users, or community.

（帐号被suspend 时，Medium 方不会通知！）

联络Medium 客服

根据那篇Medium Rules ，若需要appeal 的话可写信致yourfriends@medium.com联络客服。

此时已经爬了不少文（ 受害者#1 , #2 , #3 ），认定应该不是己方问题，所以并没有太担心。但毕竟不确定因素很多，还是先联络再说。写了一封简单的email 通知客服后，能做的也只有等待了，不幸的是联络时机刚好碰上美国时间星期五傍晚，假设support 不是around the clock 的话回音可能得等上好几天。

备份资料

等待过程中当然得考虑最糟情况，也就是如果帐号真的回不来的话怎么办，所以也顺便开始物色下一个适合的平台。另外，如果需要从Medium 备份／汇出资料，位置在这：

• 点选右上方大头照> settings
• Settings > Account
• Account > Download your information > “Download .zip”

按下后会寄封email 给你，里面是zip 档的download link。下载之后的zip 里含所有个人资料的html ，包括照片、自介bio、所有发表& 未发表过的文章。

但是有个缺点（应该是bug），帐号在被suspended 的状态下时，link 点进去会显示5xx error（server 端问题），所以如果帐号在被锁的状况下需要备份，建议直接发信给客服寻求协助，或是等几天直到帐号恢复正常后再试图下载，我帐号回来后再试就没碰到任何问题了。

客服回应｜帐号回复正常

周日傍晚，收到Medium 的回应，表示帐号已恢复正常、文章也都看得到了，算下来总共处理时间约两天多一点点，比我想像中的快很多。

It looks like your Medium account was mistakenly caught in our spam filter. I have now restored your account and all your posts. We apologize for this inconvenience.

但也没明讲spam filter 的conditions 到底是什么，总觉得我日后很可能会再犯（乌鸦嘴，knock on wood）（结果还是中了第二次），总结还是自己架站或备份比较保险。

在Medium 发文的隐忧

这次的经验有几个地方让人觉得很糟糕：

1. 完全没通知，使用者如果不自己proactive 一点的话搞不好根本不会发现被ban
2. 至今仍不知帐号被锁的确切原因，日后还是有可能会在你我身上发生
3. 如果没联络客服，看样子系统是不会自行发现错误然后自动帮使用者解锁的
4. 帐号被suspended 期间，该作者发表过的文章在Medium 上是看不到的。而不是所有旧文章依然存在、但点进去作者页面后显示「此作者已不存在」。我真的很不喜欢这点：假设今天有个我讨厌至极的alt-right 人物在Medium 发文好了，又假设他大部分的文章都写得很理性，所以我即使反对其论点却也觉得他的文有存在必要，但这人若某天发了篇偏激文章跨了界线而被suspended，这些旧文章如果没仔细找的话，读者也通通无法在Medium 上看到了
5. Medium Rules里对crypto 这一块管得还满严的，专写虚拟币相关的作者可能自己要注意一下

发生第二次

昨天（11/13）又发现account suspended，翻出之前联络客服的email 串，这次懒得像上次一样说明，多加了句请协助就回信寄出了。可能是有了前次的历史，这次倒是快，通知后support 在15 小时内处理完毕。

未来预防、自行检查、应对方式

（为什么这段标题下得很像在预防STD 之类的）由于Medium 不会特别通知，如果作者想自行检查有没有被ban，最直接的方式就是在未登入情况下试着access 自己的网址，但谁那么闲每天检查。另一个比较方便的检查方式就是右上角点进去自己的stats 里面，如果当天流量完全都是0 的话，很有可能就是你的帐号已被suspended 了。

预防方面，笼统来说就是「不要做看起来像bots 会做的事」，例如短时间内大量拍手／留言／狂从同个IP 不断洗页面，但在Medium 没有公布标准是什么的情况下，我们也只能猜测也许会trigger 它过滤机制的可能因素，然后在发现的当下马上联络官方。

定期备份真的很重要，可以的话甚至建议文章发表在一个以上的平台（如果很在意文章不见的话）（再次重申offsite backup 的重要性），不想受限的话可自己host，其他发表平台可考虑write.as或Matters 。