Medium 帐号被锁+复原处理方法|Retrieving a suspended Medium account

Jess
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IPFS
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此文纪录从发现自己Medium 帐号被锁、联络客服、备份资料、到帐号恢复正常的过程,耗时约三天内处理完毕。

由于今年已经发生第二次了,不想再陷入「写了一篇如何处理帐号被suspended 的文章,但因为帐号状态为currently suspended 而看不到文章」的catch-22,故备份在此。原始文章于九月发表于Medium。

发现过程

上星期五,开了两个浏览器分别在登入/未登入的状态下检查publication 的排版是否一切正常,几小时后回来,重新更新后,未登入个人帐号的视窗竟然显示着“This page is unavailable”(此页面无法显示)。本来还以为是publications 有上线/下线之分,可能要在某处选项里勾选bring this publication online 之类的动作才看得到。

但试着进去作者个人页时,迎面而来的却是又一个410 error message:"this account is under investigation or was found in violation of the Medium Rules .”

这才知道我的帐号被ban 了(比较接近shadowban,因为作者本人在登入状态下并不会发现)。检查email 看是什么原因被锁帐号时,才发现Medium 根本从头到尾没通知过。细读Medium Rules试图厘清状况时看到这条:

We strive to be fair, but we reserve the right to suspend accounts or remove content, without notice , for any reason, particularly to protect our services, infrastructure, users, or community.

(帐号被suspend 时,Medium 方不会通知!)

联络Medium 客服

根据那篇Medium Rules ,若需要appeal 的话可写信致yourfriends@medium.com联络客服。

此时已经爬了不少文( 受害者#1 , #2 , #3 ),认定应该不是己方问题,所以并没有太担心。但毕竟不确定因素很多,还是先联络再说。写了一封简单的email 通知客服后,能做的也只有等待了,不幸的是联络时机刚好碰上美国时间星期五傍晚,假设support 不是around the clock 的话回音可能得等上好几天。

备份资料

等待过程中当然得考虑最糟情况,也就是如果帐号真的回不来的话怎么办,所以也顺便开始物色下一个适合的平台。另外,如果需要从Medium 备份/汇出资料,位置在这:

  • 点选右上方大头照> settings
  • Settings > Account
  • Account > Download your information > “Download .zip”

按下后会寄封email 给你,里面是zip 档的download link。下载之后的zip 里含所有个人资料的html ,包括照片、自介bio、所有发表& 未发表过的文章。

但是有个缺点(应该是bug),帐号在被suspended 的状态下时,link 点进去会显示5xx error(server 端问题),所以如果帐号在被锁的状况下需要备份,建议直接发信给客服寻求协助,或是等几天直到帐号恢复正常后再试图下载,我帐号回来后再试就没碰到任何问题了。

客服回应|帐号回复正常

周日傍晚,收到Medium 的回应,表示帐号已恢复正常、文章也都看得到了,算下来总共处理时间约两天多一点点,比我想像中的快很多。

It looks like your Medium account was mistakenly caught in our spam filter. I have now restored your account and all your posts. We apologize for this inconvenience.

但也没明讲spam filter 的conditions 到底是什么,总觉得我日后很可能会再犯(乌鸦嘴,knock on wood)(结果还是中了第二次),总结还是自己架站或备份比较保险。

在Medium 发文的隐忧

这次的经验有几个地方让人觉得很糟糕:

  1. 完全没通知,使用者如果不自己proactive 一点的话搞不好根本不会发现被ban
  2. 至今仍不知帐号被锁的确切原因,日后还是有可能会在你我身上发生
  3. 如果没联络客服,看样子系统是不会自行发现错误然后自动帮使用者解锁的
  4. 帐号被suspended 期间,该作者发表过的文章在Medium 上是看不到的。而不是所有旧文章依然存在、但点进去作者页面后显示「此作者已不存在」。我真的很不喜欢这点:假设今天有个我讨厌至极的alt-right 人物在Medium 发文好了,又假设他大部分的文章都写得很理性,所以我即使反对其论点却也觉得他的文有存在必要,但这人若某天发了篇偏激文章跨了界线而被suspended,这些旧文章如果没仔细找的话,读者也通通无法在Medium 上看到了
  5. Medium Rules里对crypto 这一块管得还满严的,专写虚拟币相关的作者可能自己要注意一下

发生第二次

昨天(11/13)又发现account suspended,翻出之前联络客服的email 串,这次懒得像上次一样说明,多加了句请协助就回信寄出了。可能是有了前次的历史,这次倒是快,通知后support 在15 小时内处理完毕。

未来预防、自行检查、应对方式

(为什么这段标题下得很像在预防STD 之类的)由于Medium 不会特别通知,如果作者想自行检查有没有被ban,最直接的方式就是在未登入情况下试着access 自己的网址,但谁那么闲每天检查。另一个比较方便的检查方式就是右上角点进去自己的stats 里面,如果当天流量完全都是0 的话,很有可能就是你的帐号已被suspended 了。

预防方面,笼统来说就是「不要做看起来像bots 会做的事」,例如短时间内大量拍手/留言/狂从同个IP 不断洗页面,但在Medium 没有公布标准是什么的情况下,我们也只能猜测也许会trigger 它过滤机制的可能因素,然后在发现的当下马上联络官方。

定期备份真的很重要,可以的话甚至建议文章发表在一个以上的平台(如果很在意文章不见的话)(再次重申offsite backup 的重要性),不想受限的话可自己host,其他发表平台可考虑write.asMatters

CC BY-NC-ND 2.0 授权

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