工作热忱

一个人如何看待自己的工作，从他工作的态度就能窥探一二。通常有服务热忱的人会比较讨人喜欢，我也不例外。

大家是否也曾有类似的经验，去卖场或百货公司，会因为工作人员的态度而买下原本不在购物单上的物品，我就曾有过这样的经验。

通常若非有非买不可的东西时，我大多不会出门逛街（我很懒惰）。记得有一回陪妹妹们逛街，在百货公司看到一款保温壶，是我喜欢的样式，于是停下脚步，心想也许我也该准备一个保温壶因应冬天的需要。

那是一个专卖保温壶的柜位，我看到的那一款水壶与我想要的功能还是有些差异，就多问了柜姐几句，这位柜姐态度冷淡并不耐烦地告诉我没这种功能外，还要我去「一般」卖场才有。她的态度之差，除了令人感到不被尊重外，还有被贬低的意味，好像我买不起百货公司的物品似的，当下妹妹们就将我拉开，叫我别在这一柜买。

因着她的态度于是我们转往其他柜位逛逛，刚好也有另一柜卖保温壶，一样是日本进口，也是口碑相当不错的水壶，那位柜姐亲切有礼的介绍，而且不厌其烦地拿出几款样式给我们参考，最后的结果，当然是她有了业绩，而我也买到喜欢的保温壶。

服务态度常会左右业绩，这是不变的真理。

在我住家这里的邮件，是由两位邮差轮流执勤，其中一位只是将他的工作做到：送信。没有任何表情，目光也总是有点冷漠，有时甚至我们的问话他都不想回答。虽然知道他们的辛苦，但总有一股不怎么舒服的感觉，然而他还是认真完成他的工作：送达信件。

另一位则是有着热情亲切的态度，而且一听声音就知道今天是谁来送信。每当在屋里听见这个亲切温和的声音大声喊着：「xx号挂号喔，我等一下再来。」（这代表他让你有足够时间戴上口罩，从楼上走到楼下来收信，由此可见他对人的体贴）

这是让我相当佩服的一位邮差，他们长期在外面奔跑，其实他大可不必这么热心，只要像另一位邮差做到他的工作范围就好。但他总是用这么热诚有活力的态度完成他的工作，从他手上接过来的信件，感觉也变得很有力量。就算是罚单，收到的当下还是令人感到愉快。 （虽然心里偷偷在哭泣）

我们都喜欢被别人这么热情的对待，尤其是服务业，但身为服务业的我们是否也以同样的态度欣然接受自己的工作内容，并且热切地表现出应有的专业跟理念呢？

这也是我一直想要成为的人，但医疗工作，是很难可以一直保持微笑的工作，我很努力面对进来的每一位患者，却无法保持永远的亲和力或说是耐性。

记得十几年前陪我的父亲去荣民医院看诊，那一天我充分地感受到这些护理师对年长的伯伯们，全然发挥她们的爱心以及耐心。

我们都知道年纪大的长辈，他们的耳朵听力比较不好，一句话可能要说个三、四遍他们才会听得到，有时甚至要说更多遍。因此看一位老人家的时间，若换成一般人，大概可以看个三到四人。看老人家的诊，效率则相当低，但这些护理师仍然用如此温柔亲切的态度，去和这些伯伯们说话，真的让我好生敬佩。

这就是专业的工作态度。

真心期许自己也能成为一位专业的助理，是会让他人感受温暖的人。即便不容易。