高绩效心智：全新聪明工作学，让你成为最厉害的1％ | 书评

2020 年 12 月 13 日

Great at Work: How Top Performers Do Less, Work Better, and Achieve More

《高绩效心智：全新聪明工作学，让你成为最厉害的1％》 （以下简称『高绩效心智』），原文书名为"Great at Work: How Top Performers Do Less, Work Better, and Achieve More" 。作者是Morten T. Hansen；中文译者为廖月娟。 2018年5月31日由远见天下文化出版；2018年7月17日一版4刷。

本书翻译者请到廖月娟女士。廖女士除了本身即比较文学硕士出身，其译作也多为经典畅销、甚至是「重量级」著作，诸如：《贾伯斯传》（ "Steve Jobs" ）、《谢谢你迟到了：一个乐观主义者在加速时代的繁荣指引》（ "Thank You for Being Late An Optimist's Guide to Thriving in the Age of Accelerations" ）（《世界是平的》（ "The World is Flat" ）作者Thomas L. Friedman最新力作）等。能够请到著名翻译家出手的作品，首先就值得注意。

我观察好书与否的另一个指标，就是「推荐序」的作者。如果有「南方朔」写的推荐序，基本上我都先预设为好书。这本《高绩效心智》在推荐序中有「洪雪珍」女士，也让我有兴趣。不过本篇主题是在评论书籍本身，对于南方朔先生与洪雪珍女士二位的敬仰还是留待他日再谈。

西方成功学、心里学、社会学、或社会科学类科普类著作，偏好举用大量实例。或许因我早年立志向学术界发展，所以对内容中的举例、实验、案件甚为重视。一书或文章所陈，若想不沦为「自吹自擂」、同义反覆的「套套逻辑」（Tautology），势必要旁征博引以证。西方作者大体上遵循自文艺复兴与启蒙运动以来的传统，多会在主张之后多持例证，附加注解。但是例证也有水准层次高低之分：最高一层同时也最好的，是作者亲自进行的第一手实验调查纪录或结果，然后是其他学者发表在权威期刊或学术会议的论文，接着是专书内容、官方文献纪录等等。

近年来在成功学或自我实现领域书市，吹起探讨如何塑造「恒心毅力」、去除「坏习惯」建立「好习惯」风潮。这类著作通常引用二手资料、甚至只于文中描述而不细陈出处。有时虽然是作者亲身体悟，可是仅限于自己就人生际遇偶有心领神会，难为通论。《高绩效心智》的优点，在于其完全基于作者亲自主持的大规模调查研究结果，拥有坚实的数据及第一手实证资料相佐。该研究深度访谈了126位专业人士、找了300人进行先导研究、最后共计5000名经理人和员工被该研究涵盖。透过专业心理学及统计学，只为找到一个问题的答案： 「为什么有些人做得更少，但是总能做得更好？」作者还把自己的研究方法细节、引用的文献全都附在书末。本书产生自严谨学术研究和多篇论文，却又能写得引人入胜，并且给予充分易懂的实践指导，非常难得（译者同样功不可没）。

经过调查研究，作者发现「一个结论」和「七大方法」。一个结论为：工作绩效愈高，生活品质愈高。但是本书所谓的「绩效」绝对不是「加班加得多」、「完成的业务或待办事项一天多过一天」。其次，七大方法—也就是「七种高绩效心智」—分别为：

双重专注：先专注整理且筛选出最重要、最有价值的事（即Stephen Richards Covey在《与成功有约：高效能人士的七个习惯》（ "The 7 Habits of Highly Effective People" ）所说的『要事第一』），然后再全心专注去做。这里我推荐各位可以去《精要主义：如何应对拥挤不堪的工作与生活》（ "Essentialism: The Disciplined Pursuit of Less" ）这本书，里头对于如何「少，但是更好」作了很好的说明与指引。
重新设计工作：这部分作者指出「何谓『更有价值』？」，并且读者跳脱平日例行方式，重新省视自己工作的流程；思考如何能够「够好」、「更迅速」、「更省钱」（但是不会降低产出的品质或水准）。
学习回圈：找到新的、更佳的工作模式，意味着需要「逐渐适应」或「学习新技能」（也许两者同时都要）。此处与近年许多书一样：强调不要陷于「一万小时迷思」，而应把握「刻意练习」的作法。（我与作者同样推荐各位阅读《刻意练习：原创者全面解析，比天赋更关键的学习法》（ "Peak: Secrets from the New Science of Expertise" ，以下简称『刻意练习』）重点不在「重复」，而是在「快速且有意识地检讨每次的改进与学习情况」，最短甚至只要每天15分钟就好。不停地「检讨」比「不停」更重要。
结合热情与使命：绝大多数的人都不是在做自己真正喜欢的工作，但只有说服自己、让自己觉得所作所为对人有益、对社会团体具有帮助，继而唤起一种「使命感」，才能够自发性地不断希望自己更好。不过我对这部分有一些批评，会在后面提到。
培养能说服他人的「巧毅力」（smart grit） ：要点有四：(1)多从对方角度思考、(2)勇于出击或者懂得让步、(3)知道如何拉拢他人、(4)尽量不要一个人蛮干，要会结合众人之力。这里作者再一次强调：要让人心悦诚服地做事，就得让他们「使命感」的感召。
允许内部争辩，但最后一定让团对团队合作：最重要的是「每个人都要充分提出意见」也能「理解他人的意见」。争执（甚至像是吵架的争执）应该要被允许，可是决定了就要全体支持、一起全力以赴。
掌握协做要领：此处提出了一个很好的观念：「协做（或者团队合作）不是愈多愈好」，要「重质不重量」。有些事情的确应该集思广益、召集各类专家好手，但是有些事情却是一个人或少数人做就好。判断关键于：「是否具有共同利益」、「内容具体」、「可衡量」（最简单的作法就是『能够量化』）、以及「必须在一定时间内完成」。

以上是本书的精要重点。同样地，虽然我非常推荐《高绩效心智》，但由于是书评，所以重点整理点到为止、旨在让未读过的人能有基本认识。其他内容仍待读者亲自阅览。

对于本书，我的评价虽然高，仍有些不同的观点甚至期待读者能够注意的地方。主要分为二点：

一、对于如何从「没有使命感」到「充满使命感」仍欠缺足够说明：

这是我认为最大的问题。作者认为让自己或团队成员找到「热情」与「使命感」是必要的，甚至只有「知道为何而为」才能够激励进步的动力。但是：

如果工作就是一坨狗屎，要怎么找到使命感？

作者以一位加拿大魁北克五星级饭店圣安东尼酒店的礼宾员为例：指出她因为对工作充满使命感、不认为接待或介绍餐厅景点只是小事杂事，最终获得肯定与晋升。然而，有太多情况是：我们被迫做了很多毫无帮助、甚至明明知道是错误的琐事，建议上司长官都完全无用（且前后都持续有人提出）。更直白一点说：你要那些在路口举房屋广告牌、被迫下海做八大行业的人，如何找到使命感？找到什么使命感？

以我个人来讲：在担任研究助理时，发现并知道自己单位受其他国家机关委托写的报告，几乎都只是网路资料拼拼凑凑，甚至有些资料以学术论文标准来讲根本不可以引用（如：厂商的官方网站对自己产品的介绍）；花最多时间不是研究，反是修改排版格式与找错字。后来又到一个财团法人任职，发现经年累月的报告与档案全部都是PDF档，人们上传就当没事了，也不统一后分类归整；明明可以用数位凭证，却还是要求全部使用纸本（每个办公室大部分的橱柜空间都被积累的纸本报告占去）。无论我怎么提建议、做了多精美的简报投影分析都没屁用。原因在于：我在单位资历太浅（董事长亲口跟我说）。

这种个人成长、提高绩效的书，每每讲到「热情」、「使命感」最容易「打高空」。作者们通常都只能或也许只愿举出能证明其主张的例子，但却忽略了人类与「人生」的多样性、甚至是可能有多么「悲惨」 。谁不想做自己喜欢、充满热情、极具使命感的工作？可是当处于所谓的社会底层、只能苟且到个人与家庭「温饱而已」，到底还有什么可以燃起热情与使命感？作者提出六个有关「找出使命感」的面向，但是该章却也是我认为可操作性最低的一章。

简言之，我认为本书没有清楚说明：如何从「毫无热情转变到有热情？」、「如何从完全找不到使命感转变到找到使命感？」

二、强调用困难来磨练能力，但没说什么时候该放弃：

在〈学习回圈〉一章中，作者建议的第五种策略是「用困难来磨练能力」，因为研究发现：

实验精神与卓越表现之间，有强烈关连；愿意冒险，能够容忍短期失败的人，日后往往有优异表现。

这一点不容否认。在《刻意练习》中作者也指出：比自己已经掌握的程度再往上「刻意」提高一点难度，找出成长的空间有助于进步。但是这个空间的拿捏很重要；如果太简单则练习与进步不显著、太困难则可能造成太大的挫败感。

挫败感，以及其所可能造成的沮丧，其实是一个值得重视议题。心理学上有所谓的「习得性无助」（Learned helplessness），即：当（原先是从动物实验发现）不断尝试某方法却一再失败，无论实际归因如何，部分人会陷入一种「反正不会成功，干脆不要做算了」的状况。换句话说：学会知道什么时候应该放弃或找别的出路，也很重要。但是本书在这部分付之阙如。

结论

实际上，在心理学的调查与量化研究中，关于何谓「热情」、「使命感」、乃至于对态度或感受的评分，一直以来都充满了争议且相当困难。关键在于：每个人的感受都是绝对主观的，很难说给出的评分相同就一定是感觉相同。这导致很长一段时间心理学、乃至几乎整个社会科学领域都偏向只相信或只做可以用科学方法「测量」的「行为主义」，一直到1960年代末期，认知心理学、行为经济学、新自由主义等观念依靠新的科技仪器、新的观察结果才改变局面。

作者能够主持协调完成这项前无古人的庞大心理学调查研究计画，已相当了不起。在学院派写作之外，Morten T. Hansen还能与《从A到A+：企业从优秀到卓越的奥秘》（ "Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others Don't" ）作者Jim Collins从2002年开始合作，花了九年时间共同撰写《十倍胜，绝不单靠运气：如何在不确定、动荡不安环境中，依旧表现卓越？》（ "Great by Choice:Uncertainty, Chaos, and Luck-Why Some Thrive Despite Them All" ），又将庞杂深奥的研究成果精要写成本书，足堪为该类书籍的代表。我对于书中的挑剔，很可能是心理学研究（暂时）无可避免的缺陷。期望在未来能够看到对「测度人心」更具代表性、更能准确的方法。

我诚挚推荐《高绩效心智》给各位。愿好书陪伴你我一起成长。

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