现在终于体会到什么是「向上管理」

今天遇到两件事情让我体会到向上管理的重要性：

1. 店长接到神秘客的回报，谁表现好谁表现差，学姊被评论没有精神，电话中间还出现“重要栽培”的人一词，一听就知道是在称赞职代， 接着店长就出去跟大家分享神秘客的讯息，自己和另一位同仁刚好没有被评分到，所以这次观察会比较客观。
2. 晚上学姊非常积极的销售，业绩说真的满好的，甚至清掉很多库存，但就在学姊跟客人报完优惠价格后，店长在她身后跟我碎念，她就是这样销售前没有先确认清楚就先讲折扣，所以尽管学姊业绩很好、被店长呼来唤去，甚至会主动招揽店长交代的事，一句怨言也没有，但在店长心目中地位其实并不高，因为她没有为他在高层主管前争取光荣，顺带一提，在同事中评价也不好， 原因是她只注意到上头交代的事情，没有跟同事分工合作的精神。

• 第一件事教会我们向上管理其中一个技巧就是，让主管的主管满意，自己的主管就显得很有面子，自然对你是更加分，渐渐形成良性循环。主管职位再怎么大上面还是有主管，他们跟我们一样都希望被夸奖，不想被检讨，所以如果我们可以帮他事情处理得更顺遂，甚至让他在主管面前走路有风，对我们基层更是好感度大增。
• 第二件事情教会我们就算积极销售商品，不过是以降低价格来吸引客人的话，万一承诺无法实现，店面就要自行吸收成本，所以应该要强调产品的价值。
  
• 最后第三件事情是主管碎念的事要放在心上，他会碎念代表这件事很重要，但没有人要去做，这时候如果你主动捡起来做，好处一马上被发现立即被夸奖，形象立马加分。好处二会碎念也代表他会特别注意这些事，所以只要做好被夸赞的机率就很大，与其装忙或做一些没人注意的事，不如做这些微小却重要的事，何乐不为呢？