好好说话很难吗？

场景：计程车上

「我们等了好久都叫不到车，很幸运遇到你这台空车。」我们对司机先生表达感激之情。

「不是没有车，是你们要先预约啊！」司机先生说道。

「我们才刚搭高铁回来，时间没办法算得很准确，所以没办法事先预约。」我们回覆司机。

「你看吧！做事情不先计画好，临时要叫车怎么可能会有！」司机语带指责地说。

「我们请管理室的警卫帮忙叫，自己也有打电话，甚至是uber也都完全没有车耶！」我们试图辩解着。

「为什么要请警卫叫？你们自己要学会叫车啊！我们通常看到电话显示警卫都不会接，因为要被抽20元。」司机有些愤慨地说着。

「啊！我们不知道警卫帮忙叫车还要扣20元耶！」我们面露惊讶状地回覆。

「怎么会不知道？这是大家都知道的事情啊！你们常在叫车怎么会不知道？」司机此时语带鄙夷提高声调说着。

后续还有一些对话在此略过，总之这位司机先生不断用一种自以为是的语气跟我们对话，好似我们临时叫车就是不对，叫不到车是因为我们不懂怎么叫车等等，但真要说他的态度不好其实也没有，当我们表达感谢之意的时候，他也会回覆我们不客气，但整趟搭车的对话弥漫着一丝丝烟硝味，母亲说最后下车的时候多给了司机先生30元小费，只希望司机先生不要再啰唆了！

场景：诊所

「不舒服是怎么样不舒服呢？是胃胀胀的还是会痛？不舒服有很多种，我想办法问到你觉得最接近的，可以吗？」（台语）

「不要担心喔！回去吃清淡一点，记得吃药很快就会好了，要多休息喔！」（台语）

「你们等一下带妈妈去医院急诊室，我开一下转诊单给你们，很快，你们一个人先带妈妈上车休息，一个人在这里等，我很快等我一下喔！」（台语）

我在诊间外头，连续等了三位病情程度不一的病患，听着医生亲切且同理的语气，我内心感到非常感动且佩服，老医生仔细问诊之外还安抚病人情绪，加上对护理师们的态度也非常有礼，也难怪这间诊所很受附近居民的信赖，毕竟人身体有病痛的时候也是心灵最脆弱的时刻，若是有仁心仁术的医师用言语安抚病人的情绪，相信对于病情的焦虑感也会随之减少吧！

看完以上两个迥异的例子，我们可以得知当人感到无助焦虑的时候，什么样的言语会让人感到反感，而什么样的言语会令人感到心被抚慰，虽然谈话的内容无关对错，但却给予听者截然不同的心情感受。

当我们心存善意的时候也要有良好的表达方式才能达到正确传递的效果，否则错误的表达方式不仅会让原本的善意被抹煞，还可能引起不必要的误会，学会好好说话，真是一门学问呢！