阅读笔记(一)|别再问笨问题了!提升领导技巧,从问出好问题开始。

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在无数次的谈话中,你一定遇过失败的例子,像是:闲聊10分钟后还没切入正题;会议沦为僵化报告,无法讨论真正重要的事;气氛尴尬,没人知道怎么开启谈话。这些时常发生的惨剧,皆归因于少了一个好的开场问题,那就是......

本文为《你是来带人,不是帮部属做事:少给建议,问对问题,运用教练式领导打造高绩效团队》一书的阅读笔记。

讲座、上课、会议时为避免气氛尴尬,主讲人时常以「没有笨问题」来鼓励大家发问,然而事实真是如此?

本书作者麦可‧邦吉‧史戴尼尔( Michael Bungay Stanier ) 提出相反见解,并鼓励所有人学习教练式领导,以提出好问题。笔者在阅读本书后,为各位整理出了教练式领导的三大好处。

  • 于企业管理,避免员工过度依赖上司
  • 于工作会议,将讨论聚焦于重要事务
  • 于生涯辅导,协助对方规划人生方向

现在,让我们从开场问题循序渐进,一起认识教练式领导的内涵吧!

摄影师:Christina Morillo,连结:Pexels

开场问题

在无数次的谈话中,你一定遇过失败的例子,像是:

  • 大家开始闲聊,10分钟过去后还没切入正题
  • 会议沦为僵化例行报告,无法讨论真正重要的事
  • 尴尬的气氛让空气凝结,没人知道怎么开启谈话

这些时常发生的惨剧,皆归因于少了一个好的开场问题。那什么是好的开场问题呢?答案是: 「在想些什么?(What's on your mind?)」

你心里可能想着,这么简单的问题哪里有用了?事实上,这个问题的真正意涵是「嘿,现在让我们来谈谈你心里最重要的事吧!」

当主管问出这句话,无形中也将对话主导权下放给部属,此时部属便会意识到,在这场会议中,自己心里关注的焦点在哪儿,当然你也可把主管对部属的情境换成其他适用的情形。

而笔者私心认为在现实世界中问: 「在想些什么?(What's on your mind?)」着实有点突兀,于是把这句话改成了自己的版本,供各位参考:

  • 针对本次要讨论的事情,你有哪些想法可以分享给大家听?
  • 先给各位1分钟的思考时间,之后请针对本次主题,轮流分享想法。
摄影师:Andrea Piacquadio,连结:Pexels

魔法问题

太棒了!当你在一场决策会议上,问出:「在想些什么?(What's on your mind?)」之后,下一步便是将选项一一列出,让大家投票......吗?

不,在决定下一步往哪里走前,你还得问出一个重要的魔法问题,那就是: 「还有其他的吗?(and what's else?)」

在《零偏见决断法》一书中,作者奇普.希思, 丹.希思( Chip Heath , Dan Heath ) 引述保罗纳特( Paul C. Nutt ) 的一项研究,透过设计一个缜密模型,纳特检视168个组织内的决策结果,发现整整17%的决策只在两个选项中选择,也就是「该做,或不该做」。

纳特表示这会让决策品质大幅下降,从这两个选项中做出的决策,失败机率大于50%,接着他再检视有较多选项的决策成功率,发现光是多一个选项,就能将失败机率降低至30%。

从经验法则判断,我们知道对方给的第一个答案,通常不是唯一,也不是最好的答案,但身为人类,我们早已习惯快速帮凡事找到正确答案,特别是谈话方向尚未明朗时。

这时候只要记得「欲速则不达」,有时候放下工作,跟部属来场缓慢、深度的谈话,反倒增进彼此的理解,进而提升沟通效率。

千万别忘记魔法问题: 「还有其他的吗?(and what's else?)」 ,不仅让我们避免太快进入寻找答案的模式,驱逐心中蓄势待发的「建议怪兽」,也能提升决策品质!

摄影师:Andrea Piacquadio,连结:Pexels

这是教练式领导系列的第一篇文章~

之后会陆续释出后几篇阅读笔记,如果觉得此文对你有所帮助,欢迎留言让我知道,以及拍手赞赏:)


CC BY-NC-ND 2.0 授权

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