阅读笔记(一)｜别再问笨问题了！提升领导技巧，从问出好问题开始。

本文为《你是来带人，不是帮部属做事：少给建议，问对问题，运用教练式领导打造高绩效团队》一书的阅读笔记。

讲座、上课、会议时为避免气氛尴尬，主讲人时常以「没有笨问题」来鼓励大家发问，然而事实真是如此？

本书作者麦可‧邦吉‧史戴尼尔( Michael Bungay Stanier ) 提出相反见解，并鼓励所有人学习教练式领导，以提出好问题。笔者在阅读本书后，为各位整理出了教练式领导的三大好处。

• 于企业管理，避免员工过度依赖上司
• 于工作会议，将讨论聚焦于重要事务
• 于生涯辅导，协助对方规划人生方向

现在，让我们从开场问题循序渐进，一起认识教练式领导的内涵吧！

开场问题

在无数次的谈话中，你一定遇过失败的例子，像是：

• 大家开始闲聊，10分钟过去后还没切入正题
• 会议沦为僵化例行报告，无法讨论真正重要的事
• 尴尬的气氛让空气凝结，没人知道怎么开启谈话

这些时常发生的惨剧，皆归因于少了一个好的开场问题。那什么是好的开场问题呢？答案是： 「在想些什么？（What's on your mind?）」

你心里可能想着，这么简单的问题哪里有用了？事实上，这个问题的真正意涵是「嘿，现在让我们来谈谈你心里最重要的事吧！」

当主管问出这句话，无形中也将对话主导权下放给部属，此时部属便会意识到，在这场会议中，自己心里关注的焦点在哪儿，当然你也可把主管对部属的情境换成其他适用的情形。

而笔者私心认为在现实世界中问： 「在想些什么？（What's on your mind?）」着实有点突兀，于是把这句话改成了自己的版本，供各位参考：

• 针对本次要讨论的事情，你有哪些想法可以分享给大家听?
• 先给各位1分钟的思考时间，之后请针对本次主题，轮流分享想法。

魔法问题

太棒了！当你在一场决策会议上，问出：「在想些什么？（What's on your mind?）」之后，下一步便是将选项一一列出，让大家投票......吗？

不，在决定下一步往哪里走前，你还得问出一个重要的魔法问题，那就是： 「还有其他的吗？（and what's else?）」

在《零偏见决断法》一书中，作者奇普．希思, 丹．希思( Chip Heath , Dan Heath ) 引述保罗． 纳特( Paul C. Nutt ) 的一项研究，透过设计一个缜密模型，纳特检视168个组织内的决策结果，发现整整17%的决策只在两个选项中选择，也就是「该做，或不该做」。

纳特表示这会让决策品质大幅下降，从这两个选项中做出的决策，失败机率大于50%，接着他再检视有较多选项的决策成功率，发现光是多一个选项，就能将失败机率降低至30%。

从经验法则判断，我们知道对方给的第一个答案，通常不是唯一，也不是最好的答案，但身为人类，我们早已习惯快速帮凡事找到正确答案，特别是谈话方向尚未明朗时。

这时候只要记得「欲速则不达」，有时候放下工作，跟部属来场缓慢、深度的谈话，反倒增进彼此的理解，进而提升沟通效率。

千万别忘记魔法问题： 「还有其他的吗？（and what's else?）」 ，不仅让我们避免太快进入寻找答案的模式，驱逐心中蓄势待发的「建议怪兽」，也能提升决策品质！

这是教练式领导系列的第一篇文章～

之后会陆续释出后几篇阅读笔记，如果觉得此文对你有所帮助，欢迎留言让我知道，以及拍手赞赏：）